工作禮儀-禮儀之邦,禮尚往來(編輯修改稿)
2025-02-05 05:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 7/24 徐順榮 編制 20 迎接那些有必要在機(jī)場(chǎng) (車站、碼頭 )上向他們致 歡迎詞的來賓，應(yīng)事先準(zhǔn)備一篇熱情洋溢、簡(jiǎn)短 優(yōu)美的歡迎詞。應(yīng)主動(dòng)向客人表示要幫助他拿行 李的意思。為客人打開車門，請(qǐng)他們上車。上車 后，應(yīng)將活動(dòng)日程表送到客人手上，并詢問客人 有何私人活動(dòng)需要幫助安排 ?？上蚩腿私榻B沿途建 筑、風(fēng)光，以及當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、氣候、特產(chǎn)情況。 返回目錄 ?迎送儀式（ 3） 03/07/24 徐順榮 編制 21 ?迎送儀式（ 4） 到住宿處后不要久留，讓客人得到充分休息。分手前一定 要說好下一次見面的時(shí)間、地點(diǎn)，并告訴客人與你聯(lián)系的 方法。對(duì)應(yīng)邀前來參加本單位活動(dòng)的本市客人，應(yīng)在單位 大門口迎接；活動(dòng)結(jié)束，應(yīng)送客人上車或送出門口。對(duì)突 然來訪者，也應(yīng)起立歡迎，并讓座、獻(xiàn)茶和為之送行。到 機(jī)場(chǎng) (車站、碼頭 )送行，應(yīng)等飛機(jī) (車、船 )啟動(dòng)后才能離 去。迎送的基本要求是熱情、主動(dòng)、禮貌、大方，為客人 提供交通、食宿等方面的方便。 返回目錄 03/07/24 徐順榮 編制 22 ?宴請(qǐng)禮儀 （ 1） ? 舉行和參加宴會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)、冷餐、工作餐等宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。舉行宴請(qǐng)者，首先應(yīng)妥善地安排好來賓的座位。較大型的宴請(qǐng)，桌次的高低以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定，右高左低。同一桌上，位次的高低以離主人的座位遠(yuǎn)近而定。主賓坐在主人右邊，第二主賓坐于主人的左方 。主人右方第二席是第三，左方第二席是第四 。依此類推。其次，應(yīng)不時(shí)地請(qǐng)客人用菜、用酒。祝酒時(shí)，應(yīng)與主賓先碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯。如賓客人數(shù)較多，可只舉杯示意。主人或主賓致祝酒詞時(shí)，應(yīng)停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽。 返回目錄 03/07/24 徐順榮 編制 23 ?宴請(qǐng)禮儀 （ 2） ? 進(jìn)餐要文雅，咀嚼食物不能發(fā)出大的聲響、不要吹湯菜，口中有食物時(shí)不要說話，吐殘物或剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮口。在主人祝酒前，不可起立或串桌祝酒。就餐姿勢(shì)要文雅，在宴會(huì)上就餐時(shí)要舉止文雅，注意禮節(jié)、禮貌。進(jìn)餐時(shí)要閉嘴咀嚼，不要大聲咀嚼發(fā)出響聲，口中有食物盡量不要講話。”湯菜太熱不要用嘴吹，可等稍涼后再吃。嘴里的魚刺、骨頭不要直接吐出，用餐巾掩著嘴，用手 (也可用筷子 )取出放到盤邊。飯后如若剔牙要用另一只手遮住。如有事必須提早退席，應(yīng)事先向主人說明，到時(shí)再告別主人，悄然離去，不要驚動(dòng)其他客人。宴會(huì)即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)向主人致謝，并稱贊菜肴豐盛，宴會(huì)組織得好。 返回目錄 03/07/24 徐順榮 編制 24 ?交談禮節(jié) ? 這是與別人談話時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。如 :與客人交談，表情要自然，語言要親切，表達(dá)要準(zhǔn)確得體。談話時(shí)切忌拍拍打打，唾沫橫飛。參加交談的人較多時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與所有人攀談幾句。注意聆聽對(duì)方的談話，并對(duì)其作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。不輕易打斷別人的談話，插話前打個(gè)招呼。不談?wù)搶?duì)方反感的問題，不逼迫對(duì)方回答其不愿回答的問題。在與客人談話時(shí)，態(tài)度要彬彬有禮，讓人有一種親切感，愿意與你交朋友，愿講真話。切忌盛氣凌人把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。對(duì)有些問題，要以共同探討的口吻，盡量多舉些例子，以理服人。要事先弄清客人的身份，讓自己說話得體，有針對(duì)性。如有的問題客人一時(shí)不能理解，可以安排一些實(shí)地參觀，增加感性認(rèn)識(shí)，讓事實(shí)說話，或暫時(shí)回避，換個(gè)話題，以后有機(jī)會(huì)再說。 返回目錄 03/07/24 徐順榮 編制 25 ?通話禮節(jié)（ 1） ? 這是打電話和接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。包括（一般右手拿筆記錄，左手拿話筒） : （ 1）在電話零聲不超過三聲拿起話筒后，以您作稱呼先說“您好”，報(bào)上公司（部門）名，再問答。 （ 2）要仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話，并不時(shí)地用“嗯”、“對(duì)”、“是”等給對(duì)方以積極的反饋。 （ 3）如果對(duì)方向你們發(fā)出邀請(qǐng)或會(huì)議通知，應(yīng)致謝。 （ 4）說自己上司的名字時(shí)，不要用敬稱。 （ 5）談?wù)轮?，可親切、簡(jiǎn)單地寒暄幾句，正事談完后，再寒暄幾句。 返回目錄 03/07/24 徐順榮 編制 26 ?通話禮節(jié)（ 2） （ 6）待對(duì)方切斷電話后再放下話筒。 （ 7）話筒要輕輕放下，“啪”地扔下話筒是極不文明的行為。 （ 8）對(duì)方很急、聲音很小時(shí)，可請(qǐng)對(duì)方說慢些，說大聲些。 （ 9）轉(zhuǎn)接其他人時(shí)，“請(qǐng)您稍等一下”，若對(duì)方不在時(shí)，可以說“對(duì)不起，他不在，如果方便的話，您留話給我轉(zhuǎn)告他！” （ 10）讓對(duì)方久等時(shí)，說“對(duì)不起，讓您久等了，我是 164。164。164。 ！” 返回目錄 03/07/24 徐順榮 編制 27 乘車禮節(jié) 返回目錄 業(yè)務(wù)員和一群人搭乘旅行車時(shí)，應(yīng)該將坐在車?yán)镒畈皇娣恼郫B椅，視為理所當(dāng)然的事 (轎車?yán)镒畈皇孢m的座位是在后排中央 )。如果使用折疊椅，那么，腿特別長(zhǎng)的人就應(yīng)該讓他坐在前座，因?yàn)榧词故呛馨娜?，坐在折疊椅后面的座位上雙腿都會(huì)受到壓迫，何況是腿長(zhǎng)的人。而司機(jī)旁邊的那個(gè)座位雖然蠻舒適的，但惟一的缺點(diǎn)是，坐在那兒便無法參與后座人的談話。不過，這項(xiàng)缺點(diǎn)通常也是優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的轎車司機(jī)往往也是消息靈通人士，所以業(yè)務(wù)員可以由他那兒得知許多有關(guān)于這家公司、這個(gè)城市以及未來趨勢(shì)等資訊，而且這些資訊可能比你即將前去拜訪的經(jīng)理所提供的資訊還要多。 03/07/24 徐順榮 編制 28 商業(yè)交往中的禮
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