品質(zhì)經(jīng)營-你的顧客感到很快樂(ppt34)(編輯修改稿)
2025-02-05 00:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 0 /2 0 法則將核心放在重要少數(shù)以時間為構(gòu)面展現(xiàn)品質(zhì)特性值高低T I M E S檢查圖 A B C D E F G用來登記資料的系統(tǒng)方法直方圖散布圖. . .. . .. . .. . . . . .. . .. . .. . .此與相關(guān)圖相似主要在展現(xiàn)2 個特性之間的關(guān)係魚骨圖用來登記資料的有組織方法管制圖利用時間構(gòu)面來展現(xiàn)統(tǒng)計量,包括中心線及一個或多個管制界限折線圖利用次數(shù)分配法展現(xiàn)高與低間距間的差異 PDCA 圖表 6 . 1 1 P D C A 循 環(huán) ( 戴 明 循 環(huán) )3 . C h e c k 2 . D o4 . A C T 1 . P l a n確認(rèn)改進部份 或主題 小規(guī)模方式 改變紀(jì)錄 評估原始及 實際目標(biāo)差異 改善標(biāo)準(zhǔn)化 成標(biāo)準(zhǔn)流程 5W2H 型 態(tài) 5 W 2 H 說 明 對 策主 要 問 題目 標(biāo)地 點時 間人方 法成 本W(wǎng) h a t ?W h y ?W h e r e ?W h e n ?W h o ?H o w ?H o w m u c h ?已 完 成 步 驟 ?這 個 步 驟 可 以 消 除 嗎 ?為 何 這 個 步 驟 是 必 須 的 ?明 確 的 目 標(biāo) ?什 麼 地 方 已 經(jīng) 完 成 ?是 否 應(yīng) 該 做 ?什 麼 時 間 是 最 佳 時 間 ?是 否 有 必 要 完 成 ?誰 做 ?是 否 應(yīng) 由 其 他 人 去 做 ?如 何 完 成 ?這 是 最 好 的 方 法 嗎 ?是 否 有 其 它 方 法 ?成 本 多 少 ?改 善 之 後 的 成 本 如 何 ?消 除 不 必 要 的 步 驟改 善 順 序 或 合 併將 工 作 簡 化選 擇 改 善 方 法 步 驟 功 能 工 具 規(guī) 劃 1 . 選 擇 主 題 2 . 目 前 狀 況 的 了 解 3 . 行 為 的 分 析 4 . 準(zhǔn) 備 對 策． 決 定 改 良 的 主 題． 解 釋 為 何 選 擇 此 主 題． 收 集 資 料． 找 出 主 題 的 主 要 特 性． 縮 小 問 題 的 範(fàn) 圍． 建 立 優(yōu) 先 次 序 ， 嚴(yán) 重 問 題 優(yōu) 先． 列 出 所 有 造 成 嚴(yán) 重 問 題 的 可 能 原 因． 對 可 能 因 素 及 問 題 關(guān) 係 的 研 究． 選 擇 原 因 及 建 立 有 關(guān) 可 能 性 相 關(guān) 的 假 設(shè)． 收 集 資 料 及 研 究 因 果 關(guān) 係． 準(zhǔn) 備 對 策 來 消 除 原 因下 一 個 流 程 是 我 們 的 顧 客． 標(biāo) 準(zhǔn) 化． 教 育． 立 即 處 理 或 防 止 再 發(fā) 生． 檢 查 表． 直 方 圖． 柏 拉 圖． 魚 骨 圖． 檢 查 表． 散 佈 圖． 分 層 圖． 本 身 的 技 術(shù)． 經(jīng) 驗執(zhí) 行 執(zhí) 行 對 策檢 驗 5 . 檢 定 對 策 的 效 果． 收 集 所 有 影 響 對 策 的 資 料． 計 劃 執(zhí) 行 前 、 後 的 比 較． 七 大 工 具修 正 6 . 將 對 策 標(biāo) 準(zhǔn) 化7 . 定 義 其 它 問 題 及 評 估 整 個 流 程． 對 於 已 確 定 的 影 響 到 對 策 的 因 素 作 修 正QC Story 持續(xù)改善的標(biāo)竿管理 ? 持續(xù)改善：企業(yè)內(nèi)部自省的手法 ? 尋求產(chǎn)業(yè)界中導(dǎo)致績效最好的作業(yè)，然後思考我們?nèi)绾螒?yīng)用 ? 基本步驟 ? 選定需改善的流程 ? 選定全球表現(xiàn)最佳企業(yè)為目標(biāo) ? 可選擇異業(yè) ? 與標(biāo)竿公司接觸及親自拜訪 ? 資料分析 ? 實際流程比較 ? 衡量指標(biāo)比較流程績效 SHINGO 系統(tǒng) shigeo shing
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