【文章內(nèi)容簡介】 　　? 但是從豐田公司的全面質(zhì)量管理和準時化生產(chǎn)中來看，人們會驚奇地發(fā)現(xiàn)，原來，第一次就把事情做對不僅是可能的，而且是一定要做到的。想想看，整條流水線上，每一個零配件生產(chǎn)出來之后馬上就被送去組裝，因為沒有庫存，任何一個環(huán)節(jié)出了質(zhì)量問題，都會導致全線停產(chǎn)，所以必須百分之百地 “第一次 ”就把事情做對。 　　五、追求完美：第一次就把事情做對！積極心態(tài)? 實際上，進一步說， “第一次就把事情做對 ”是追求精益求精的一種工作態(tài)度。許多員工做事不精益求精，只求差不多。盡管從表現(xiàn)上看來，他們也很努力、很敬業(yè)，但結(jié)果卻總是無法令人滿意。 　　? 曾經(jīng)在一家公司的墻上有這樣一句格言： “在此一切都求精益求精。 ” 　　? 精益求精！如果每個人都能恪守這一格言，其自身素質(zhì)不知要提高多少！也不知道要減少多少災禍！無論做什么事，都能盡善盡美地努力，以求得至美的結(jié)果，它不僅能提高工作效率和工作質(zhì)量，而且能夠樹立起一種高尚的人格。這是一句令人心生感觸的話，值得每個人終生銘記 ! 　　? 當你工作時，應該這樣要求自己： 能做到最好就不要做到差不多 ；可以努力達到藝術家的水平，就不要甘心淪為一個平庸的工匠。 五、追求完美：第一次就把事情做對！? 小測試：? 某種細菌，每分鐘分裂一次，每次分裂成 2個，再過 1分鐘又分裂成 4個。這樣， 1個細菌放在瓶子里充滿為止用了 1小時，如果一開始將 2個這樣的細菌放入到充滿瓶子需用幾分鐘。? 某人開車外出旅行，外出時平均車速 30KM/H，返程為 20KM/H，求全程平均速度；如果外出時平均車速 30KM/H，全程平均速度為 15KM/H，求返程平均車速；積極心態(tài)? 在英語里，有一句話在許多企業(yè)廣泛流傳： NO Excuse—— 沒有任何借口。這句話是在工作中追求完美的最有力的行動保證，也是優(yōu)秀員工擁有完美執(zhí)行力的根本所在。 　 ? 千萬別找借口 !在現(xiàn)實生活中，我們?nèi)鄙俚恼悄欠N嚴格遵守行為準則，堅決貫徹執(zhí)行的優(yōu)秀員工，而不是去尋找借口的人。在他們身上，體現(xiàn)出一種誠實、堅定的態(tài)度，一種負責、敬業(yè)的精神，一種完美的執(zhí)行能力。 ? “沒有借口 ”應該成為所有企業(yè)追求完美的最有力保障，它強調(diào)的是每一位員工都應該對自己的職業(yè)行為準則奉行不渝并堅決執(zhí)行，而不是為沒有遵守行為準則去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。? “沒有借口 ”應該成為所有企業(yè)追求完美的工作表現(xiàn)的最有力的保障，它強調(diào)的是每一位員工都應該對自己的職業(yè)行為準則奉行不渝，沒有任何理由的堅決執(zhí)行，而不是為沒有做好工作去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。 不以任何借口為理由并不是最終的目的。這種要求是為了讓個人學會適應壓力，培養(yǎng)自身不達目的不罷休的毅力。它讓每一個員工懂得：工作中是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。 　 六、沒有借口：培養(yǎng)良好的執(zhí)行力積極心態(tài)? 大小圓的故事 。? 成功心理學的理論告訴我們，判斷一個人是不是成功，主要是看他是否最大限度地發(fā)揮了自己的長處。 　　? 一位思想家說過： “如果你能真正制好一枚別針，應該比你制造出粗陋的蒸汽機賺到的錢更多。 ” 　　? 許多人都曾為一個問題而困惑不解：明明自己比他人更有能力，但是為什么成就卻遠遠落后于他人 ?不要疑惑，不要抱怨，而應該先問問自己一些問題： 　　? —— 自己是否真的走在前進的道路上 ? 　　? —— 自己是否像畫家仔細研究畫布一樣，仔細研究職業(yè)領域的各個細節(jié)問題? 　　? —— 為了增加自己的知識面，或者為了給你的老板創(chuàng)造更多的價值，你認真閱讀過專業(yè)方面的書籍嗎 ? 　　? —— 在自己的工作領域你是否做到了盡職盡責 ? 　　? 如果你對這些問題無法作出肯定的回答，那么這就是你無法取勝的原因。如果一件事情是正確的，那么就大膽而盡職地去做吧 !如果它是錯誤的，就干脆別動手。 　　? 無論從事什么職業(yè)，都應該精通它。讓這句話成為你的座右銘吧！下決心掌握自己職業(yè)領域的所有問題，使自己變得比他人更精通。如果你是工作方面的行家里手，精通自己的全部業(yè)務，就能贏得良好的聲譽，也就擁有了一種潛在成功的秘密武器。 　　六、不斷學習：努力成為專家服務意識? 互動游戲，體驗服務。? 服務的定義： 履行職務 ,為大家做事。? 服務隨時隨地都有，上司對下屬的管理、下屬對上級的服從、同事之間的合作，每一個都可能為其他人在服務，任何事情都可能是服務。? 服務質(zhì)量取決于服務意識。? 松下電器創(chuàng)始人松下幸之助說過： “我的責任就是為公眾提供卓越的產(chǎn)品，豐富他們的生活，并給他們帶去樂趣。如果我們公司的利潤下降、收入減少，就說明我們沒有履行我們的社會責任 。 ” 　? 管理者要知道自己的員工需要什么，如何為他們服務，為他們提供相應的培訓與進修機會，這直接決定了企業(yè)未來生存和發(fā)展的情況。 服務意識? 你是否有服務意識 ？　　? 你的服務意識有多少，就會得到多少回報。如果你一點都沒有，或是一點也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大，任何一個企業(yè)都不會把這樣一個 “毫無服務意識 ”的員工留在企業(yè)里的。? 作為一個企業(yè)，服務意識必須作為對員工的基本素質(zhì)要求加以重視。每一個員工也必須樹立起自己的服務意識。在一般情況下，一個重視服務，不斷改善服務品質(zhì)，提高服務質(zhì)量的員工總是更能得到上司的重用，升職與加薪的機會也會增加。 　　? 即使你的上司并沒有因為你提供的良好服務而對你有所改變，那么也請千萬不要因此而灰心喪氣、悲觀消極，要記?。悍湛梢杂绊懙焦ぷ鞯纳来嫱觯绻坏┮驗闆]有從服務中得到應有的回報而放棄服務，那么一旦公司出現(xiàn)危機，你將是領導心中首選的解聘對象。? 服務與報酬永遠是正比 。　　? 服務的質(zhì)量決定生活的質(zhì)量。無論薪水高低，工作中盡心盡力、積極服務，能使自己得到內(nèi)心的平安，這往往是事業(yè)成功者與失敗者之間的不同之處。 服務意識? 杰里特是通路證券公司的老員工了，在公司創(chuàng)立初期立下了汗馬功勞?？墒窃诠具M入成熟期，穩(wěn)步發(fā)展的時候，他卻接到了公司高層的解聘書。 　　? 在杰里特看來，公司這種做法是小人手段， “過河拆橋 ”，見利忘義。接到解聘書的當天，杰里特就在辦公室大吵大鬧，陳述自己的功勞并惡意誹謗他的上司與公司董事。 　　? 第二天，在公司的大門口的公示牌上，公司的總裁麥格 克勞爾留下了這樣的話： 　　? 親愛的同事們、朋友們： 　　 說實話，我并不愿看到杰里特不得不離開公司的結(jié)果，他曾是一位十分優(yōu)秀的員工、一位可以共同面對困難的伙伴。他在公司成立初期為公司所做的一切是我們不能忘記的。但是現(xiàn)在，公司的業(yè)務蒸蒸日上，大家都看到了公司的進步，可是杰里特卻沒有與公司 “ 共同成長 ” ，他變得孤傲和自以為事，遲到早退是常有的事，經(jīng)常不經(jīng)上司的同意，自做主張，更不可原諒的是，因為他堆客戶的態(tài)度，公司已經(jīng)損失了幾個十分重要的客戶。這一切，都對公司的成長不利，造成了不良的影響。一個企業(yè)在生存和發(fā)展的過程中，必然會出現(xiàn)整合、競爭、新舊更替，甚至是巨大的變