【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0。養(yǎng)成敬業(yè)習(xí)慣 一個(gè)員工應(yīng)把做好自己分內(nèi)的工作當(dāng)成一種習(xí)慣。即使是補(bǔ)鞋工作，也有人把它當(dāng)作藝術(shù)來(lái)做，全身心地投入進(jìn)去。不管是一個(gè)補(bǔ)丁還是換一個(gè)鞋底，他們都會(huì)一針一線地精心縫補(bǔ)，這樣的補(bǔ)鞋匠你會(huì)覺(jué)得他就像一個(gè)真正的藝術(shù)家。沒(méi)有敬業(yè)習(xí)慣的補(bǔ)鞋匠則截然相反，隨便打一個(gè)補(bǔ)丁，根本不管它的外觀，好像自己只是在謀生，根本沒(méi)有熱忱來(lái)關(guān)心自己工作的質(zhì)量。前一種人熱愛(ài)這項(xiàng)工作，不總想著能從修鞋中賺多少錢(qián)，而是希望自己手藝更精，成為當(dāng)?shù)刈詈玫难a(bǔ)鞋匠。 有一些職員，他們的技能水平很高，而且精神狀態(tài)好，讓老板也體驗(yàn)到真正的愉悅。但另外一些職員，對(duì)工作敷衍了事，從不認(rèn)真要求自己，只求完成任務(wù)，不管工作質(zhì)量，即便是犯了錯(cuò)誤也無(wú)所謂。這在前者看來(lái)卻會(huì)大為不安，如果是因?yàn)樽约旱脑蜃尷习鍝?dān)憂或虧損，更是痛苦不堪，就像公司是自己的一樣。 敬業(yè)促使我們養(yǎng)成每天多做一點(diǎn)事的好習(xí)慣，把額外分配的工作看作是一種機(jī)遇，當(dāng)顧客、同事或者公司交給我們某個(gè)難題的時(shí)候，也許正在為我們創(chuàng)造了一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)。即使在極其平凡的職業(yè)中，處在極其低微的位置上，敬業(yè)往往會(huì)給我們帶來(lái)極大的機(jī)會(huì)。敬業(yè)使我們不僅僅想到我們必須為公司做什么，而更多的想到我們能夠?yàn)楣咀鍪裁础?當(dāng)我們將敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣時(shí)，能夠從其中領(lǐng)悟到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，能從全身心的投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)。如果你自認(rèn)為敬業(yè)精神不夠，那么就應(yīng)趁年輕的時(shí)候強(qiáng)迫自己敬業(yè)——以老板的心態(tài)對(duì)待公司!經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，敬業(yè)就會(huì)變成你的習(xí)慣。第2章做好本職工作在職業(yè)生涯中，對(duì)工作負(fù)責(zé)是最基本的要求。我們常常都能聽(tīng)到這樣的話，“這不歸我管”、“我盡力而為吧”、“我很忙，實(shí)在沒(méi)時(shí)間想那么多”、“經(jīng)理，我們?cè)囘^(guò)了，沒(méi)辦法”。其實(shí)很多時(shí)候的很多事，并不是不會(huì)做、沒(méi)辦法做，而只是不想對(duì)做事的結(jié)果負(fù)責(zé)。 無(wú)論做什么工作，首先要把自己的工作先做好，學(xué)會(huì)享受自己的工作，同時(shí)享受自己的生活，保持自己愉快的心情。 由愛(ài)產(chǎn)生的責(zé)任感 上帝告誡人們：愛(ài)他(她)就要對(duì)他(她)負(fù)責(zé)任。愛(ài)充滿愛(ài)情、婚姻、工作、事業(yè)、親情、友情等各個(gè)領(lǐng)域。在工作中，責(zé)任要求我們對(duì)所從事的事業(yè)滿懷崇敬和熱愛(ài)，以高度的熱情和事業(yè)心投入本職工作，實(shí)現(xiàn)工作的卓越和自我的超越。責(zé)任是員工的立業(yè)之本，是組織最需要的一種精神品質(zhì)。 我曾經(jīng)有一段時(shí)間對(duì)日本的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做過(guò)研究。二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)得到高速發(fā)展，日本的汽車(chē)業(yè)已經(jīng)嚴(yán)重威脅到美國(guó)的汽車(chē)業(yè)，光學(xué)儀器和照相機(jī)威脅到德國(guó)，制表業(yè)威脅到瑞士，動(dòng)畫(huà)和游戲機(jī)更席卷整個(gè)世界市場(chǎng)。日本本身沒(méi)有什么資源，戰(zhàn)后卻能夠迅速崛起，這主要?dú)w功于日本人對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，而且多數(shù)人都熱愛(ài)自己的工作，因此生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品得到了世界消費(fèi)者廣泛地認(rèn)可。 日本人為什么能對(duì)工作抱持極高的熱誠(chéng)呢?還是讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)日本管理學(xué)家中谷彰宏的解釋?zhuān)骸肮ぷ鲗?duì)我們而言究竟是有趣的，還是枯燥乏味的，全要看你有沒(méi)有熱誠(chéng)努力地去做好它。再枯燥無(wú)味的工作，努力去做也會(huì)變得有趣；再有趣的工作如果興味索然地做，都會(huì)變得無(wú)趣，不信你把自己裝成沒(méi)有興趣的樣子去玩游戲機(jī)看看。一個(gè)人不能從工作中找出樂(lè)趣，那不是工作本身枯燥的緣故，而是他自己不懂得工作的藝術(shù)?！比绱丝磥?lái)，日本人其實(shí)非常懂得工作哲學(xué)。 對(duì)工作感興趣，對(duì)自己大有好處，能使自己從生活中獲得加倍的快樂(lè)，還可以把疲乏減至最少，并幫助自己享受閑暇時(shí)光。畢加索曾說(shuō)：“我工作時(shí)覺(jué)得舒服自在，無(wú)所事事或談天說(shuō)地令我困倦?！被蛟S我們不像畢加索，但是我們?nèi)钥梢员M力找出能令我們感興趣的事來(lái)，把許多游戲時(shí)的方式帶到工作中，把工作視為休閑，這似乎就是所有成功者的工作態(tài)度。 重視自己的工作 一個(gè)不重視自己工作的員工，決不可能尊敬自己，也決不可能把工作做好。一個(gè)人即使沒(méi)有一流的能力，但只要你擁有責(zé)任心同樣會(huì)獲得人們的尊重；即使能力無(wú)人比及，卻沒(méi)有基本的職業(yè)道德，也一定會(huì)遭到社會(huì)的遺棄。 通常新職員進(jìn)入公司要從最低層干起，志向高遠(yuǎn)的人可能會(huì)很失望，這是非常錯(cuò)誤的有害想法。公司不是慈善機(jī)構(gòu)，既然支付薪金聘請(qǐng)你，就自然認(rèn)為你所承擔(dān)的工作別人無(wú)法替代，你的勞動(dòng)成果的重要性是毋庸置疑的。 年輕的洛克菲勒最初在石油公司工作時(shí)，既沒(méi)有學(xué)歷，又沒(méi)有技術(shù)，被分配去檢查石油罐蓋有沒(méi)有自動(dòng)焊接好。這是整個(gè)公司最簡(jiǎn)單、枯燥的工序，同事戲稱(chēng)連3歲的孩子都能做。每天洛克菲勒看著焊接劑自動(dòng)滴下，沿著罐蓋轉(zhuǎn)一圈，再看著焊接好的罐蓋被傳送帶移走。半個(gè)月后，洛克菲勒忍無(wú)可忍，他找到主管申請(qǐng)改換其他工種，但被回絕了。無(wú)計(jì)可施的洛克菲勒只好重新回到焊接機(jī)旁，既然換不到更好的工作，那就把這個(gè)不好的工作做好再說(shuō)。 洛克菲勒開(kāi)始認(rèn)真觀察罐蓋的焊接質(zhì)量，并仔細(xì)研究焊接劑的滴速與滴量。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)每焊接好一個(gè)罐蓋，焊接劑要滴落39滴，而經(jīng)過(guò)周密計(jì)算，結(jié)果實(shí)際只要38滴焊接劑就可以將罐蓋完全焊接好。經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試、實(shí)驗(yàn)，最后洛克菲勒終于研制出“38滴型”焊接機(jī)，也就是說(shuō)，用這種焊接機(jī)，每只罐蓋比原先節(jié)約了一滴焊接劑。就這一滴焊接劑，一年下來(lái)卻為公司節(jié)約出5億美元的開(kāi)支。年輕的洛克菲勒就此邁出日后走向成功的第一步，直到成為世界石油大王。 一臺(tái)機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，依賴(lài)所有部件毫無(wú)故障地發(fā)揮作用，假如某個(gè)齒輪或螺絲釘突然失靈，整臺(tái)機(jī)器都會(huì)連帶受損甚至停轉(zhuǎn)。企業(yè)和員工的關(guān)系也是這樣，如果員工消極怠工，對(duì)于整個(gè)工作的進(jìn)程和效益必然會(huì)產(chǎn)生或大或小的不利影響，有時(shí)也可能會(huì)誤大事。 干大事從干小事開(kāi)始 工作中每個(gè)人都有不同的分工，有些人負(fù)責(zé)一些比較重要且引人矚目的工作，另外也有一些人負(fù)責(zé)的是常被人們忽視的瑣事。假如你正好是擔(dān)任這些不受到重視的瑣事，你或許很容易就感到沮喪。沮喪起來(lái)或許就會(huì)忽視自己的職責(zé)，這樣一來(lái)就會(huì)很容易出錯(cuò)，一出錯(cuò)就會(huì)消蝕自己的自信：“我這是怎么啦，連這么無(wú)聊的活也做不好!” 皮爾卡丹曾說(shuō)：“真正的裝扮就在于你的內(nèi)在美。越是不引人矚目的地方越是要注意，這才是懂得裝扮的人。因?yàn)橹挥忻利惗N身的內(nèi)衣，才能將外表的華麗裝扮更好地表現(xiàn)出來(lái)?！逼柨ǖさ难b扮理論用在工作上同樣富有哲理，愈是不顯眼的地方越要好好地表現(xiàn)，這才是成功的關(guān)鍵。 我講一個(gè)我親身經(jīng)歷的例子。有一次我住在紐約希爾頓飯店，飯店的客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理莉莎格里貝在與我的交談中提到：當(dāng)初她應(yīng)聘飯店職員，被分配到洗手間工作，她有很大的情緒，認(rèn)為洗手間工作低人一等。但通過(guò)一段時(shí)間的工作實(shí)踐之后，她開(kāi)始認(rèn)識(shí)到工作沒(méi)有高低貴賤之分，酒店的每一份工作都關(guān)系到酒店的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。從此她工作認(rèn)真，服務(wù)熱情周到，許多客人在接受她的服務(wù)之后，都交口稱(chēng)贊，因此，她被譽(yù)為酒店的榜樣。她出色的工作表現(xiàn)，為酒店贏得了很多顧客，不久她被提升為客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理，更大地拓展了事業(yè)的平臺(tái)。 莉莎的事例說(shuō)明了什么?大事是由眾多的小事積累而成的，忽略了小事就難成大事。從小事開(kāi)始，逐漸增長(zhǎng)才干，贏得認(rèn)可、贏得干大事的機(jī)會(huì)，日后才能干大事，而那些一心想做大事的人如果不改變“簡(jiǎn)單工作不值得去做”的浮躁心態(tài)，是永遠(yuǎn)干不成大事的。 責(zé)任不容推卻在這個(gè)社會(huì)中，我們必須堅(jiān)守責(zé)任，堅(jiān)守責(zé)任就是堅(jiān)守我們自己最根本的人生義務(wù)。責(zé)任是對(duì)人生義務(wù)的勇敢擔(dān)當(dāng)，也是對(duì)生活的積極接受，更是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和信守。一個(gè)充滿責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任的人，會(huì)因?yàn)檫@份承擔(dān)而讓生命更有分量。如果一個(gè)人不努力，他是無(wú)法從人生中得到好處的。不管你是在做一份接線員的工作，還是身?yè)?dān)總經(jīng)理的大任，在職場(chǎng)上取勝的黃金定律之一便是要有責(zé)任心，凡事盡力而為。 最根本的人生義務(wù) 社會(huì)在發(fā)展，公司在成長(zhǎng)，個(gè)人的職責(zé)范圍也隨之?dāng)U大。作為員工，不要總是以“這不是我份內(nèi)的工作”為由來(lái)逃避責(zé)任，當(dāng)工作指派給自己時(shí)，不妨視之為一種機(jī)遇。這個(gè)世界需要一種深深的責(zé)任感，我們不僅對(duì)自己負(fù)有責(zé)任，我們還要對(duì)別人負(fù)有責(zé)任，正是責(zé)任把所有的人聯(lián)結(jié)在一起，任何一個(gè)人對(duì)責(zé)任的懈怠都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)鏈的不平衡。 其實(shí)每一個(gè)老板都清楚他自己最需要什么樣的員工，因?yàn)橐粋€(gè)員工有時(shí)就代表了一個(gè)公司的整體。所以，身為員工，不要以為自己只是一名普通的員工，其實(shí)你能否擔(dān)當(dāng)起你的責(zé)任，對(duì)整個(gè)企業(yè)而言，同樣有很大的意義。 組織無(wú)論大小，無(wú)論小型社區(qū)或協(xié)會(huì)，或白手起家的服務(wù)公司，抑或富可敵國(guó)的跨國(guó)集團(tuán)，成功永遠(yuǎn)取決于組織中的個(gè)人是否對(duì)自己負(fù)責(zé)，是否彼此負(fù)責(zé)。作為組織中的一個(gè)成員，我們責(zé)無(wú)旁貸，必須遵守對(duì)彼此的承諾，各司其職。在一個(gè)組織或者團(tuán)隊(duì)中，如果其中的成員能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)，并能彼此負(fù)責(zé)，作為管理者就可以放心，因?yàn)樗麄円惨欢軌驗(yàn)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的興衰承擔(dān)起責(zé)任，因?yàn)樗麄冎雷约号c團(tuán)隊(duì)系于一脈。 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 什么是主動(dòng)性?就是別人沒(méi)有告訴你，你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?。這種對(duì)主動(dòng)性的解釋的確很精妙。主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是快樂(lè)的，而被動(dòng)承擔(dān)責(zé)任總是會(huì)生出抱怨和不情愿，就不會(huì)有快樂(lè)的感覺(jué)，因?yàn)樵谶@樣的人看來(lái)，責(zé)任就是一種壓力和負(fù)擔(dān)，能甩掉就甩掉，不承擔(dān)更好。所以說(shuō)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是一種境界。 每一個(gè)人都以不同的方式承擔(dān)著責(zé)任，無(wú)論是在工作中還是在生活上。在一家企業(yè)中，每一個(gè)員工都希望自己對(duì)于企業(yè)而言是不可或缺的。只有當(dāng)員工在為自己的企業(yè)承擔(dān)責(zé)任時(shí)，他才會(huì)意識(shí)到自己在企業(yè)中是重要的，他才真正感覺(jué)到自己在企業(yè)中是有位置的。 可能對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，如果不給予一定職務(wù)或待遇上的承諾，很少有人愿意主動(dòng)的去承擔(dān)一些工作，因?yàn)樽龅墓ぷ髟蕉?，意味著?dān)負(fù)的責(zé)任越重，做得好一切都會(huì)好，做不好就招致麻煩。所以，只要做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管、能推則推。 瑞輝生物制藥公司的副總經(jīng)理帕特奧布瑞恩抱怨說(shuō)：“我們公司有些員工在工作時(shí)只想著如何做才會(huì)不讓自己吃虧，凡事對(duì)自己有利就去做，稍微有些風(fēng)險(xiǎn)就害怕承擔(dān)責(zé)任?！笔虑榈脑臼沁@樣的：前不久，公司研發(fā)部根據(jù)計(jì)劃準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一種新藥，可是后來(lái)做了幾次初步的試驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，眼看年底快到了，為了避免可能的研發(fā)失敗而影響年終績(jī)效考核和獎(jiǎng)金，以及可能要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，研發(fā)部就打了份報(bào)告上來(lái)說(shuō)了一大堆理由硬是取消了這個(gè)計(jì)劃，其實(shí)這個(gè)計(jì)劃是很值得做下去的。 凡是不愿意多承擔(dān)責(zé)任的員工只有兩種出路，一輩子在原地踏步，或是被別人踩在腳下，永無(wú)出頭之日。在一個(gè)企業(yè)里，往往會(huì)有一些員工認(rèn)為，只有那些有權(quán)力的人才有責(zé)任，而自己只是一名普通員工，沒(méi)什么責(zé)任而言。如果你是有這樣想法的員工，那么，我想告訴你的是，沒(méi)有意識(shí)到責(zé)任并不等于沒(méi)有責(zé)任，沒(méi)有意識(shí)到責(zé)任就是對(duì)責(zé)任的另一種逃避，每個(gè)員工都要認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)企業(yè)責(zé)任的事實(shí)。 沒(méi)有哪一位老板會(huì)對(duì)沒(méi)有責(zé)任意識(shí)的員工給予深深的信任，沒(méi)有多少人可以面臨大是大非的抉擇，也沒(méi)有多少人的責(zé)任感會(huì)經(jīng)受大是大非的考驗(yàn)，從小事就可以看出一個(gè)員工是否真的對(duì)企業(yè)有責(zé)任感，這也是考核員工的一個(gè)重要方面。 責(zé)任讓人出色 一個(gè)人應(yīng)該為自己所承擔(dān)的責(zé)任感到驕傲，因?yàn)槟阋呀?jīng)向別人證明，你比別人更突出，你比他們更強(qiáng)，你值得信賴(lài)。 一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越多越大，證明他的價(jià)值就越大。所以，應(yīng)該為你所承擔(dān)的一切感到自豪。想證明自己最好的方式就是去承擔(dān)責(zé)任，如果你能擔(dān)當(dāng)起來(lái)，那么祝賀你，因?yàn)槟悴粌H向自己證明了自己存在的價(jià)值，你還向社會(huì)證明你能行，你很出色。 如果你曾經(jīng)為自己擔(dān)當(dāng)責(zé)任而感到沉重和壓力重重，那么我告訴你，你還沒(méi)有正確地理解責(zé)任的含義。責(zé)任意味著勇氣、堅(jiān)強(qiáng)、愛(ài)和無(wú)私。當(dāng)你有勇氣承擔(dān)責(zé)任時(shí)，你正在給予別人愛(ài)和無(wú)私。難道你不為自己所做的一切感到驕傲嗎?如果你有勇氣，就把曾經(jīng)放棄的責(zé)任重新?lián)焓捌饋?lái)，你不會(huì)被人嘲笑而會(huì)得到他人尊敬的。如果你有勇氣，就別放棄正壓在你身上的責(zé)任，如果你能再堅(jiān)持一下，你就可能獲得成功。 如果你有勇氣，就準(zhǔn)備承擔(dān)將要承擔(dān)的責(zé)任吧，你會(huì)從此明白你存在的價(jià)值。還有比擔(dān)當(dāng)責(zé)任更讓人驕傲的嗎?很高興能夠?yàn)槠髽I(yè)承擔(dān)責(zé)任，這會(huì)讓你覺(jué)得對(duì)于企業(yè)而言，自己并不是可有可無(wú)。相信你，你從沒(méi)有懈怠過(guò)自己的責(zé)任。 只有當(dāng)一個(gè)人從心底改變了自己對(duì)承擔(dān)責(zé)任的理解，認(rèn)識(shí)到責(zé)任不僅是對(duì)企業(yè)的一種負(fù)責(zé)也是對(duì)自己的一種負(fù)責(zé)，并在這種負(fù)責(zé)中感受到自身的價(jià)值和自己所獲得的尊重和認(rèn)同，他才能從承擔(dān)責(zé)任中獲得滿足。承擔(dān)責(zé)任努力工作，對(duì)自己而言，更多的不是壓力而是一種快樂(lè)和幸福；對(duì)企業(yè)而言，是可以真正放心的員工。 借口不是推卸責(zé)任的擋箭牌一個(gè)不負(fù)責(zé)任的員工往往會(huì)找很多的借口為自己辯解，從借口上分析，很容易將沒(méi)有責(zé)任心的員工分離出來(lái)。一個(gè)有責(zé)任感的員工應(yīng)時(shí)刻要求自己：責(zé)任面前沒(méi)有任何借口。 失職就是失職，沒(méi)有任何借口 很多人在出現(xiàn)問(wèn)題之后常用的一個(gè)借口就是：“我并不十分清楚我的責(zé)任，所以才沒(méi)有把工作做好。”因?yàn)椴磺宄圆艣](méi)有做好，看起來(lái)很順理成章。其實(shí)在這個(gè)借口的背后隱藏著一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題，就是個(gè)人缺乏責(zé)任感。一旦缺乏責(zé)任意識(shí)，缺乏的東西還會(huì)更多，比如工作的熱情，工作的態(tài)度，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。所以，作為一個(gè)員工，有必要清楚自己的責(zé)任。 缺乏責(zé)任感的員工，不會(huì)視企業(yè)的利益為自己的利益，也就不會(huì)因?yàn)樽约旱乃魉鶠橛绊懙狡髽I(yè)的利益而感到不安，更不會(huì)處處為企業(yè)著想，在任何一個(gè)企業(yè)，責(zé)任感是員工生存的根基。 缺乏責(zé)任感難免會(huì)失職，個(gè)員工與其為自己的失職找尋借口，倒不如坦率地承認(rèn)自己的失職。老板會(huì)因?yàn)槟隳苡掠诔袚?dān)責(zé)任而不責(zé)難你；相反，敷衍塞責(zé)，推諉責(zé)任，找借口為自己開(kāi)脫，不但不會(huì)得到理解，反而會(huì)產(chǎn)生更大的負(fù)面作用，讓老板覺(jué)得你不但缺乏責(zé)任感，而且還不愿意承擔(dān)責(zé)任。沒(méi)有誰(shuí)能做得盡善盡美，但是，如何對(duì)待已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，能看出一個(gè)人是否能夠勇于承擔(dān)責(zé)任。 別人沒(méi)有為你承擔(dān)失職的義務(wù) 有些不負(fù)責(zé)任的員工在事情出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先考慮的不是自身的原因，而是把問(wèn)題歸罪于外界或者他人。“是別人的錯(cuò)，與我無(wú)關(guān)?！薄翱蛻?hù)太挑剔，否則早成交了。”“經(jīng)理沒(méi)布置清楚……”在很多管理者看來(lái)，這些都是無(wú)理的一個(gè)借口。這些借口并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，這些理由不會(huì)減輕你所要承擔(dān)的責(zé)任，更不會(huì)讓你把責(zé)任推掉。 約翰和丹尼爾新到一家速遞公司，被分為工作搭檔，他們工作一直都很認(rèn)真努力。老板對(duì)他們很滿意，然而一件事卻改變了兩個(gè)人的命運(yùn)。一次，約翰和丹尼爾負(fù)責(zé)把