【文章內(nèi)容簡介】 0。養(yǎng)成敬業(yè)習慣 一個員工應把做好自己分內(nèi)的工作當成一種習慣。即使是補鞋工作，也有人把它當作藝術(shù)來做，全身心地投入進去。不管是一個補丁還是換一個鞋底，他們都會一針一線地精心縫補，這樣的補鞋匠你會覺得他就像一個真正的藝術(shù)家。沒有敬業(yè)習慣的補鞋匠則截然相反，隨便打一個補丁，根本不管它的外觀，好像自己只是在謀生，根本沒有熱忱來關(guān)心自己工作的質(zhì)量。前一種人熱愛這項工作，不總想著能從修鞋中賺多少錢，而是希望自己手藝更精，成為當?shù)刈詈玫难a鞋匠。 有一些職員，他們的技能水平很高，而且精神狀態(tài)好，讓老板也體驗到真正的愉悅。但另外一些職員，對工作敷衍了事，從不認真要求自己，只求完成任務(wù)，不管工作質(zhì)量，即便是犯了錯誤也無所謂。這在前者看來卻會大為不安，如果是因為自己的原因讓老板擔憂或虧損，更是痛苦不堪，就像公司是自己的一樣。 敬業(yè)促使我們養(yǎng)成每天多做一點事的好習慣，把額外分配的工作看作是一種機遇，當顧客、同事或者公司交給我們某個難題的時候，也許正在為我們創(chuàng)造了一個珍貴的機會。即使在極其平凡的職業(yè)中，處在極其低微的位置上，敬業(yè)往往會給我們帶來極大的機會。敬業(yè)使我們不僅僅想到我們必須為公司做什么，而更多的想到我們能夠為公司做什么。 當我們將敬業(yè)當成一種習慣時，能夠從其中領(lǐng)悟到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，能從全身心的投入工作的過程中找到快樂。如果你自認為敬業(yè)精神不夠，那么就應趁年輕的時候強迫自己敬業(yè)——以老板的心態(tài)對待公司!經(jīng)過一段時間后，敬業(yè)就會變成你的習慣。第2章做好本職工作在職業(yè)生涯中，對工作負責是最基本的要求。我們常常都能聽到這樣的話，“這不歸我管”、“我盡力而為吧”、“我很忙，實在沒時間想那么多”、“經(jīng)理，我們試過了，沒辦法”。其實很多時候的很多事，并不是不會做、沒辦法做，而只是不想對做事的結(jié)果負責。 無論做什么工作，首先要把自己的工作先做好，學會享受自己的工作，同時享受自己的生活，保持自己愉快的心情。 由愛產(chǎn)生的責任感 上帝告誡人們：愛他(她)就要對他(她)負責任。愛充滿愛情、婚姻、工作、事業(yè)、親情、友情等各個領(lǐng)域。在工作中，責任要求我們對所從事的事業(yè)滿懷崇敬和熱愛，以高度的熱情和事業(yè)心投入本職工作，實現(xiàn)工作的卓越和自我的超越。責任是員工的立業(yè)之本，是組織最需要的一種精神品質(zhì)。 我曾經(jīng)有一段時間對日本的經(jīng)濟發(fā)展做過研究。二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟得到高速發(fā)展，日本的汽車業(yè)已經(jīng)嚴重威脅到美國的汽車業(yè)，光學儀器和照相機威脅到德國，制表業(yè)威脅到瑞士，動畫和游戲機更席卷整個世界市場。日本本身沒有什么資源，戰(zhàn)后卻能夠迅速崛起，這主要歸功于日本人對工作認真負責，而且多數(shù)人都熱愛自己的工作，因此生產(chǎn)出來的產(chǎn)品得到了世界消費者廣泛地認可。 日本人為什么能對工作抱持極高的熱誠呢?還是讓我們來聽聽日本管理學家中谷彰宏的解釋：“工作對我們而言究竟是有趣的，還是枯燥乏味的，全要看你有沒有熱誠努力地去做好它。再枯燥無味的工作，努力去做也會變得有趣；再有趣的工作如果興味索然地做，都會變得無趣，不信你把自己裝成沒有興趣的樣子去玩游戲機看看。一個人不能從工作中找出樂趣，那不是工作本身枯燥的緣故，而是他自己不懂得工作的藝術(shù)?！比绱丝磥恚毡救似鋵嵎浅６霉ぷ髡軐W。 對工作感興趣，對自己大有好處，能使自己從生活中獲得加倍的快樂，還可以把疲乏減至最少，并幫助自己享受閑暇時光。畢加索曾說：“我工作時覺得舒服自在，無所事事或談天說地令我困倦?！被蛟S我們不像畢加索，但是我們?nèi)钥梢员M力找出能令我們感興趣的事來，把許多游戲時的方式帶到工作中，把工作視為休閑，這似乎就是所有成功者的工作態(tài)度。 重視自己的工作 一個不重視自己工作的員工，決不可能尊敬自己，也決不可能把工作做好。一個人即使沒有一流的能力，但只要你擁有責任心同樣會獲得人們的尊重；即使能力無人比及，卻沒有基本的職業(yè)道德，也一定會遭到社會的遺棄。 通常新職員進入公司要從最低層干起，志向高遠的人可能會很失望，這是非常錯誤的有害想法。公司不是慈善機構(gòu)，既然支付薪金聘請你，就自然認為你所承擔的工作別人無法替代，你的勞動成果的重要性是毋庸置疑的。 年輕的洛克菲勒最初在石油公司工作時，既沒有學歷，又沒有技術(shù)，被分配去檢查石油罐蓋有沒有自動焊接好。這是整個公司最簡單、枯燥的工序，同事戲稱連3歲的孩子都能做。每天洛克菲勒看著焊接劑自動滴下，沿著罐蓋轉(zhuǎn)一圈，再看著焊接好的罐蓋被傳送帶移走。半個月后，洛克菲勒忍無可忍，他找到主管申請改換其他工種，但被回絕了。無計可施的洛克菲勒只好重新回到焊接機旁，既然換不到更好的工作，那就把這個不好的工作做好再說。 洛克菲勒開始認真觀察罐蓋的焊接質(zhì)量，并仔細研究焊接劑的滴速與滴量。他發(fā)現(xiàn)，當時每焊接好一個罐蓋，焊接劑要滴落39滴，而經(jīng)過周密計算，結(jié)果實際只要38滴焊接劑就可以將罐蓋完全焊接好。經(jīng)過反復測試、實驗，最后洛克菲勒終于研制出“38滴型”焊接機，也就是說，用這種焊接機，每只罐蓋比原先節(jié)約了一滴焊接劑。就這一滴焊接劑，一年下來卻為公司節(jié)約出5億美元的開支。年輕的洛克菲勒就此邁出日后走向成功的第一步，直到成為世界石油大王。 一臺機器的正常運轉(zhuǎn)，依賴所有部件毫無故障地發(fā)揮作用，假如某個齒輪或螺絲釘突然失靈，整臺機器都會連帶受損甚至停轉(zhuǎn)。企業(yè)和員工的關(guān)系也是這樣，如果員工消極怠工，對于整個工作的進程和效益必然會產(chǎn)生或大或小的不利影響，有時也可能會誤大事。 干大事從干小事開始 工作中每個人都有不同的分工，有些人負責一些比較重要且引人矚目的工作，另外也有一些人負責的是常被人們忽視的瑣事。假如你正好是擔任這些不受到重視的瑣事，你或許很容易就感到沮喪。沮喪起來或許就會忽視自己的職責，這樣一來就會很容易出錯，一出錯就會消蝕自己的自信：“我這是怎么啦，連這么無聊的活也做不好!” 皮爾卡丹曾說：“真正的裝扮就在于你的內(nèi)在美。越是不引人矚目的地方越是要注意，這才是懂得裝扮的人。因為只有美麗而貼身的內(nèi)衣，才能將外表的華麗裝扮更好地表現(xiàn)出來?！逼柨ǖさ难b扮理論用在工作上同樣富有哲理，愈是不顯眼的地方越要好好地表現(xiàn)，這才是成功的關(guān)鍵。 我講一個我親身經(jīng)歷的例子。有一次我住在紐約希爾頓飯店，飯店的客戶服務(wù)部經(jīng)理莉莎格里貝在與我的交談中提到：當初她應聘飯店職員，被分配到洗手間工作，她有很大的情緒，認為洗手間工作低人一等。但通過一段時間的工作實踐之后，她開始認識到工作沒有高低貴賤之分，酒店的每一份工作都關(guān)系到酒店的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。從此她工作認真，服務(wù)熱情周到，許多客人在接受她的服務(wù)之后，都交口稱贊，因此，她被譽為酒店的榜樣。她出色的工作表現(xiàn)，為酒店贏得了很多顧客，不久她被提升為客戶服務(wù)部經(jīng)理，更大地拓展了事業(yè)的平臺。 莉莎的事例說明了什么?大事是由眾多的小事積累而成的，忽略了小事就難成大事。從小事開始，逐漸增長才干，贏得認可、贏得干大事的機會，日后才能干大事，而那些一心想做大事的人如果不改變“簡單工作不值得去做”的浮躁心態(tài)，是永遠干不成大事的。 責任不容推卻在這個社會中，我們必須堅守責任，堅守責任就是堅守我們自己最根本的人生義務(wù)。責任是對人生義務(wù)的勇敢擔當，也是對生活的積極接受，更是對自己所負使命的忠誠和信守。一個充滿責任感、勇于承擔責任的人，會因為這份承擔而讓生命更有分量。如果一個人不努力，他是無法從人生中得到好處的。不管你是在做一份接線員的工作，還是身擔總經(jīng)理的大任，在職場上取勝的黃金定律之一便是要有責任心，凡事盡力而為。 最根本的人生義務(wù) 社會在發(fā)展，公司在成長，個人的職責范圍也隨之擴大。作為員工，不要總是以“這不是我份內(nèi)的工作”為由來逃避責任，當工作指派給自己時，不妨視之為一種機遇。這個世界需要一種深深的責任感，我們不僅對自己負有責任，我們還要對別人負有責任，正是責任把所有的人聯(lián)結(jié)在一起，任何一個人對責任的懈怠都會導致整個社會鏈的不平衡。 其實每一個老板都清楚他自己最需要什么樣的員工，因為一個員工有時就代表了一個公司的整體。所以，身為員工，不要以為自己只是一名普通的員工，其實你能否擔當起你的責任，對整個企業(yè)而言，同樣有很大的意義。 組織無論大小，無論小型社區(qū)或協(xié)會，或白手起家的服務(wù)公司，抑或富可敵國的跨國集團，成功永遠取決于組織中的個人是否對自己負責，是否彼此負責。作為組織中的一個成員，我們責無旁貸，必須遵守對彼此的承諾，各司其職。在一個組織或者團隊中，如果其中的成員能夠?qū)ψ约贺撠煟⒛鼙舜素撠?，作為管理者就可以放心，因為他們也一定能夠為整個團隊的興衰承擔起責任，因為他們知道自己與團隊系于一脈。 主動承擔責任 什么是主動性?就是別人沒有告訴你，你正做著恰當?shù)氖虑?。這種對主動性的解釋的確很精妙。主動承擔責任是快樂的，而被動承擔責任總是會生出抱怨和不情愿，就不會有快樂的感覺，因為在這樣的人看來，責任就是一種壓力和負擔，能甩掉就甩掉，不承擔更好。所以說，主動承擔責任是一種境界。 每一個人都以不同的方式承擔著責任，無論是在工作中還是在生活上。在一家企業(yè)中，每一個員工都希望自己對于企業(yè)而言是不可或缺的。只有當員工在為自己的企業(yè)承擔責任時，他才會意識到自己在企業(yè)中是重要的，他才真正感覺到自己在企業(yè)中是有位置的。 可能對于很多人來說，如果不給予一定職務(wù)或待遇上的承諾，很少有人愿意主動的去承擔一些工作，因為做的工作越多，意味著擔負的責任越重，做得好一切都會好，做不好就招致麻煩。所以，只要做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管、能推則推。 瑞輝生物制藥公司的副總經(jīng)理帕特奧布瑞恩抱怨說：“我們公司有些員工在工作時只想著如何做才會不讓自己吃虧，凡事對自己有利就去做，稍微有些風險就害怕承擔責任?！笔虑榈脑臼沁@樣的：前不久，公司研發(fā)部根據(jù)計劃準備開發(fā)一種新藥，可是后來做了幾次初步的試驗后發(fā)現(xiàn)存在一定的風險，眼看年底快到了，為了避免可能的研發(fā)失敗而影響年終績效考核和獎金，以及可能要承擔的風險責任，研發(fā)部就打了份報告上來說了一大堆理由硬是取消了這個計劃，其實這個計劃是很值得做下去的。 凡是不愿意多承擔責任的員工只有兩種出路，一輩子在原地踏步，或是被別人踩在腳下，永無出頭之日。在一個企業(yè)里，往往會有一些員工認為，只有那些有權(quán)力的人才有責任，而自己只是一名普通員工，沒什么責任而言。如果你是有這樣想法的員工，那么，我想告訴你的是，沒有意識到責任并不等于沒有責任，沒有意識到責任就是對責任的另一種逃避，每個員工都要認識到自己承擔企業(yè)責任的事實。 沒有哪一位老板會對沒有責任意識的員工給予深深的信任，沒有多少人可以面臨大是大非的抉擇，也沒有多少人的責任感會經(jīng)受大是大非的考驗，從小事就可以看出一個員工是否真的對企業(yè)有責任感，這也是考核員工的一個重要方面。 責任讓人出色 一個人應該為自己所承擔的責任感到驕傲，因為你已經(jīng)向別人證明，你比別人更突出，你比他們更強，你值得信賴。 一個人承擔的責任越多越大，證明他的價值就越大。所以，應該為你所承擔的一切感到自豪。想證明自己最好的方式就是去承擔責任，如果你能擔當起來，那么祝賀你，因為你不僅向自己證明了自己存在的價值，你還向社會證明你能行，你很出色。 如果你曾經(jīng)為自己擔當責任而感到沉重和壓力重重，那么我告訴你，你還沒有正確地理解責任的含義。責任意味著勇氣、堅強、愛和無私。當你有勇氣承擔責任時，你正在給予別人愛和無私。難道你不為自己所做的一切感到驕傲嗎?如果你有勇氣，就把曾經(jīng)放棄的責任重新?lián)焓捌饋?，你不會被人嘲笑而會得到他人尊敬的。如果你有勇氣，就別放棄正壓在你身上的責任，如果你能再堅持一下，你就可能獲得成功。 如果你有勇氣，就準備承擔將要承擔的責任吧，你會從此明白你存在的價值。還有比擔當責任更讓人驕傲的嗎?很高興能夠為企業(yè)承擔責任，這會讓你覺得對于企業(yè)而言，自己并不是可有可無。相信你，你從沒有懈怠過自己的責任。 只有當一個人從心底改變了自己對承擔責任的理解，認識到責任不僅是對企業(yè)的一種負責也是對自己的一種負責，并在這種負責中感受到自身的價值和自己所獲得的尊重和認同，他才能從承擔責任中獲得滿足。承擔責任努力工作，對自己而言，更多的不是壓力而是一種快樂和幸福；對企業(yè)而言，是可以真正放心的員工。 借口不是推卸責任的擋箭牌一個不負責任的員工往往會找很多的借口為自己辯解，從借口上分析，很容易將沒有責任心的員工分離出來。一個有責任感的員工應時刻要求自己：責任面前沒有任何借口。 失職就是失職，沒有任何借口 很多人在出現(xiàn)問題之后常用的一個借口就是：“我并不十分清楚我的責任，所以才沒有把工作做好?！币驗椴磺宄圆艣]有做好，看起來很順理成章。其實在這個借口的背后隱藏著一個非常簡單的問題，就是個人缺乏責任感。一旦缺乏責任意識，缺乏的東西還會更多，比如工作的熱情，工作的態(tài)度，對企業(yè)的忠誠度。所以，作為一個員工，有必要清楚自己的責任。 缺乏責任感的員工，不會視企業(yè)的利益為自己的利益，也就不會因為自己的所作所為影響到企業(yè)的利益而感到不安，更不會處處為企業(yè)著想，在任何一個企業(yè)，責任感是員工生存的根基。 缺乏責任感難免會失職，個員工與其為自己的失職找尋借口，倒不如坦率地承認自己的失職。老板會因為你能勇于承擔責任而不責難你；相反，敷衍塞責，推諉責任，找借口為自己開脫，不但不會得到理解，反而會產(chǎn)生更大的負面作用，讓老板覺得你不但缺乏責任感，而且還不愿意承擔責任。沒有誰能做得盡善盡美，但是，如何對待已經(jīng)出現(xiàn)的問題，能看出一個人是否能夠勇于承擔責任。 別人沒有為你承擔失職的義務(wù) 有些不負責任的員工在事情出現(xiàn)問題時，首先考慮的不是自身的原因，而是把問題歸罪于外界或者他人。“是別人的錯，與我無關(guān)。”“客戶太挑剔，否則早成交了?！薄敖?jīng)理沒布置清楚……”在很多管理者看來，這些都是無理的一個借口。這些借口并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問題，這些理由不會減輕你所要承擔的責任，更不會讓你把責任推掉。 約翰和丹尼爾新到一家速遞公司，被分為工作搭檔，他們工作一直都很認真努力。老板對他們很滿意，然而一件事卻改變了兩個人的命運。一次，約翰和丹尼爾負責把