電話營銷技巧點(diǎn)滴匯總(編輯修改稿)
2025-02-04 09:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 眼睛感知周圍的世界 ,到一個(gè)地方會東張西望。說話、走路特別快、語調(diào)特別高、聲音特別大肢體語言夸張、呼吸幅度較大 ? 聽覺型 ? 以耳朵感知周圍的世界、說話走路比較適中、語調(diào)頓挫，較動聽、對聲音特別敏感 ? 感覺型 ? 憑感覺、觸覺來感知周圍的世界說話、走路比較慢、說話中間經(jīng)常停頓，并伴有嗯 …. 這個(gè) ..、那個(gè) ..的口頭禪、與對方說話時(shí)經(jīng)常會低頭沉思 19 雄辯是銀，傾聽是金 ? 與客戶建立信賴感，傾聽占整個(gè)銷售過程的 70%，而說只占 30% ? 客戶第一次接到你的電話時(shí)，往往出于對陌生人的戒備心，采取不予配合的態(tài)度，建立于客戶的 “相似 ”，拉近彼此的距離尤為重要 20 禮貌的結(jié)束語 結(jié)束是一個(gè)新的開始 21 3 電話邀約流程 22 準(zhǔn)備 達(dá)成 推介 傾聽 總結(jié) 異議 策劃 23 準(zhǔn)備 ? 外部準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)備環(huán)境 ——打電話的場所 ? 準(zhǔn)備鏡子 ——關(guān)注自己的表情 ? 準(zhǔn)備資料 ? 客戶資料 ——電話號碼和地址 ? 公司活動資料 ? 電話邀約資料 ——電話邀約記錄表、邀約話術(shù) 24 ? 內(nèi)部（心理）準(zhǔn)備 ? 放松并且清晰 ? 聲音中富有激情與信心 ? 預(yù)備打電話前微笑 ? 牢記唯一目的 —邀約參加活動 25 我 明 天 昨 天 今 天 ＋ － － ＋ ＋ － － ＋ “感受好”，則表現(xiàn)佳 26 策劃 ? 策劃開場白 ? 策劃打電話的時(shí)間 ? 掌控整個(gè)流程 ? 促成邀約 27 28 推介 ? 推介的內(nèi)容 ? 品牌 ? 活動 ? 推介的形式 ? 提問式 ? 直接邀約式 29 異議 ? 對提出異議的客戶表示感謝 ? 傾聽客戶的異議 ? 避免出現(xiàn)“不對”“錯誤”等否定性詞語 ? 回答問題要誠懇，杜絕爭論 ? 解決爭論的最好方法是不爭論 30 達(dá)成 /總結(jié) ? 電話營銷溝通的最終目的是 ——讓顧客接受我們的服務(wù)或活動或答應(yīng)我們進(jìn)行上門拜訪 ? 達(dá)成話術(shù) ? 假設(shè)成交： “好吧 ”“先生，您今天下午在家嗎？ ” ? 說明理由： “是這樣的，某某活動參會要憑邀請函入場，您看下午我?guī)c(diǎn)給您送過去合適？ ” ? 克服異議： “沒關(guān)系不麻煩的！我家正在您家附近，順路送過去，再說這也是我的工作呀。 ” ? 確定達(dá)成： “您家的具體地址我核對一下，是 …… 乘 …… 路更合適？好！下午見。 ” 31 不斷進(jìn)步 總結(jié) 不斷練習(xí) 32 4 電話邀約常見問題及應(yīng)對 33
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