銷售經(jīng)理崗位認(rèn)證說明版(編輯修改稿)
2025-02-04 06:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 探尋客戶需求的技巧探尋客戶需求的步驟第四節(jié) 說明產(chǎn)品 /服務(wù)展現(xiàn)技巧差異化賣點(diǎn)產(chǎn)品說明中的報(bào)價(jià)技法第五節(jié) 異議處理專業(yè)的銷售經(jīng)理應(yīng)如何看待異議處理異議的原則處理異議的步驟與技巧第六節(jié) 達(dá)成交易成交信號的發(fā)現(xiàn)成交的促成告辭第七節(jié) 售后回訪第八節(jié) 銷售總結(jié)原教材內(nèi)容 新教材內(nèi)容 修改說明? 本章節(jié)從結(jié)構(gòu)上未作調(diào)整，從銷售技巧上看，這是一個(gè)完整的銷售循環(huán)。但各章節(jié)內(nèi)容上做更新修訂，修改依據(jù)主要來自于集團(tuán)政企對銷售人員新編的新手、熟手、能手的教材內(nèi)容。第一節(jié) 事前準(zhǔn)備 長期準(zhǔn)備和短期準(zhǔn)備 銷售工具準(zhǔn)備 出門前的注意事項(xiàng)第二節(jié) 拜訪客戶 接近拜訪客戶的技巧 接近拜訪客戶的方法第三節(jié) 把握情況了解需求探尋客戶需求的技巧探尋客戶需求的步驟第四節(jié) 說明產(chǎn)品 /服務(wù)展現(xiàn)技巧差異化賣點(diǎn)產(chǎn)品說明中的報(bào)價(jià)技法第五節(jié) 異議處理專業(yè)的銷售經(jīng)理應(yīng)如何看待異議處理異議的原則處理異議的步驟與技巧第六節(jié) 達(dá)成交易成交信號的發(fā)現(xiàn)成交的促成告辭第七節(jié) 售后回訪第八節(jié) 銷售總結(jié)教材第三章教材第三章 細(xì)分市場銷售細(xì)分市場銷售第一節(jié) 銷售組織實(shí)施 （新增）第二節(jié) 細(xì)分市場的銷售應(yīng)用 （新增） 專業(yè)市場銷售 （新增） 商業(yè)樓宇銷售 （新增） 校園銷售組織 （新增）原教材內(nèi)容 新教材內(nèi)容 修改說明 ? 原教材第三章欠費(fèi)催繳處理章節(jié)內(nèi)容單薄，不宜單獨(dú)成章，將其并入第一章銷售經(jīng)理的工作中基本素質(zhì)和職業(yè)規(guī)范中。?新教材第三章為本次修訂增加章節(jié)。將網(wǎng)格營銷的思路及要求納入本章，并依據(jù) 《 全業(yè)務(wù)銷售組織方式 》 5號文，將較為成熟的專業(yè)市場、商業(yè)樓宇、校園銷售做提練及總結(jié)，形成相應(yīng)的銷售套路供銷售經(jīng)理學(xué)習(xí)。第三章 欠費(fèi)催繳處理 （簡化并融入第一章）第三章 細(xì)分市場的銷售 （新增）1 2023政企客戶銷售經(jīng)理崗位認(rèn)證背景介紹2 目錄目錄2023政企客戶銷售經(jīng)理崗位認(rèn)證總體要求和大綱說明3 2023政企客戶銷售經(jīng)理崗位認(rèn)證考試崗位認(rèn)證考試（考核）方式崗位認(rèn)證考試（考核）方式252。 認(rèn)證考試（考核）方式：采取筆試和面試相結(jié)合的方式252。 筆試包括基礎(chǔ)知識和崗位技能相關(guān)知識，面試包括崗位技能有關(guān)內(nèi)容252。 筆試、面試均采用百分制252。 根據(jù)不同等級的認(rèn)證考核配分比重，總成績達(dá) 60分以上者為合格 (總成績 =筆試考試成績 配分比重 +面試考試成績 配分比重 ) 筆試題型說明筆試題型說明 銷售經(jīng)理二級 三級 四級題型 題量 單題分值 總分 題量 單題分值 總分 題量 單題分值 總分單選題 25 1 25 25 1 25 31 1 30多選題 15 2 30 15 2 30 12 2 20判斷題 15 1 15 15 1 15 15 1 20論述題 2 15 30 2 15 30 2 15 30合計(jì) 57 100 57 100 60 100崗位級別題型樣卷說明樣卷說明 一、單項(xiàng)選擇題 “ 如果孩子在家不能上網(wǎng)，他會(huì)不會(huì)到外面的網(wǎng)吧去呢？ ” 這是一種典型的。（ ）。A、難點(diǎn)問題 B、背景問題 C、暗示問題 D、示益問題 二、多項(xiàng)選擇題銷售經(jīng)理應(yīng)具備的積極心態(tài)有哪些？（ ） A、凡事都有價(jià)值，順境是幸運(yùn)，逆境是考驗(yàn) B、銷售與服務(wù)能力代表個(gè)人未來財(cái)富的潛力 C、功到自然成 D、學(xué)會(huì)在有限資源，無限變化的現(xiàn)實(shí)中把工作做得較別人出色三、是非判斷題一般來說，在銷售前期，銷售經(jīng)理應(yīng)該多問容易回答的 “ 封閉式問題 ” ，快速掌握客戶的真實(shí)想法。（ ）CABCD樣卷說明樣卷說明 四、情景分析題 某生物科技公司原已與中國電信簽了話費(fèi)套餐，包月基數(shù)為 500元，實(shí)際可打到 600元。最近公司長話業(yè)務(wù)增多，客戶發(fā)現(xiàn)長話費(fèi)猛增，辦公室王主任向銷售經(jīng)理小李抱怨說： *通長話費(fèi)很便宜，才 元 /分鐘還沒有月租費(fèi) ,用中國電信的 17909打長話根本不便宜，長話費(fèi)和市話費(fèi)都漲了，要求與中國電信解除合同。銷售經(jīng)理小李打電話給王主任，對話如下： “喂 !老王吧 !你聽我說，我比較忙。上次你來電話說你們的話費(fèi)漲了哇？很正常嘛 !你自己比較一下我們的套餐和用 *通長話誰更優(yōu)惠。當(dāng)然了，如果比較后你發(fā)現(xiàn)還是 *通長話
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