xxxx-7-30-qfd如何以顧客為中心培訓(xùn)教材xxxx-07-30(編輯修改稿)
2025-02-03 15:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 品特性 部件特性 3 關(guān)鍵部件特性 過(guò)程特性 4 關(guān)鍵過(guò)程特性 生產(chǎn)特性 通過(guò)一系列的質(zhì)量矩陣（ 質(zhì)量表 ） 來(lái)完成。 客戶(hù)需求 變換 客戶(hù)需求收集 重要性 “什么” “如何” 質(zhì)量屋結(jié)構(gòu) 皇冠轎車(chē)質(zhì)量屋 （范例） 如何以客戶(hù)為中心 ISO9000:2023 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 為什么以客戶(hù)為中心至關(guān)重要 ? 客戶(hù)是企業(yè)存在和發(fā)展的前提基礎(chǔ)。 ? 全球經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入一個(gè)新的復(fù)雜階段，隨之而來(lái)的是更高的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。 ? 隨著創(chuàng)利壓力的不斷增加，大多數(shù)工業(yè)品公司開(kāi)始把注意力漸漸轉(zhuǎn)移到一些短期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上，如降低成本以及爭(zhēng)取更廉價(jià)的生產(chǎn)力等。這樣的做法是必要的，但卻不是最充分的。在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，發(fā)現(xiàn)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的最佳途徑莫過(guò)于讓自己成為一家真正以客戶(hù)為中心的企業(yè)。 任正非的客戶(hù)導(dǎo)向觀 “以客戶(hù)為中心”的原則 ? 以客戶(hù)為導(dǎo)向，以訂單為主線(xiàn)； ? 從客戶(hù)的角度來(lái)衡量你公司的業(yè)績(jī)； ? 使你的公司與客戶(hù)協(xié)調(diào)一致。 企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心 ? 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)導(dǎo)向的三個(gè)層次 —— ? 高層身先士卒 ? 部門(mén)通力協(xié)作 ? 員工努力工作 樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)的觀念 ? 內(nèi)部客戶(hù) 善良合理的想法 —— ? 計(jì)劃 部門(mén)的期望 …… ？
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