【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 別有用心，大家都想做好品質(zhì)、改善品質(zhì)，也在心里暗暗發(fā)誓一定要做好，但結(jié)果還是沒(méi)有見(jiàn)到很好的改觀。這個(gè)又跟我們的常談到的耐性、堅(jiān)持有關(guān)了。 第一種情況，我們認(rèn)識(shí)了問(wèn)題點(diǎn)，需要改善，于是擬定改善的目標(biāo)，提出改善計(jì)劃，一旦計(jì)劃實(shí)施起來(lái)，碰到問(wèn)題，就打退堂鼓了，認(rèn)為這個(gè)不行，那個(gè)不行，最終以失敗而告終。更夸張的就是，剛開(kāi)始就有那些?恐怖分子?試圖提出許多不可能的觀點(diǎn)，來(lái)阻止我們行動(dòng)，甚至嚇唬你，說(shuō)這樣會(huì)怎樣怎樣，到時(shí)辦不成，老板會(huì)怎樣怎樣 第二種情況，就是我們做著做著，好的跡象也在逐步的體現(xiàn)的時(shí)候，開(kāi)始沒(méi)有激情了，開(kāi)始松懈，慢慢地做了一半就放棄了。這個(gè)就是沒(méi)有堅(jiān)持力造成的。 第三種情況，是所有的都做了，結(jié)果達(dá)到了預(yù)期的效果，但沒(méi)有繼續(xù)完成下一步，那就是?維護(hù)?。 N年后又回到了原來(lái)的?遠(yuǎn)古時(shí)代?，這里的 N年太短了，也許是零點(diǎn)幾的小數(shù)。 這里，強(qiáng)調(diào)了?改善品管?的決心，還在前面加了?痛?，可見(jiàn)決心非得一般呀，從反面也反映了 ，反映了什么？留給各位思考。 20231213星期天 華山論劍 _英雄大俠 永不流淚品管 16 第六章：品管定理一： 品質(zhì)合乎標(biāo)準(zhǔn) 第七章：品管定理二： 預(yù)防重于事后檢驗(yàn) 第八章：品管定理三： 零缺陷 第九章：品管定理四：不符合標(biāo)準(zhǔn)的昂貴代價(jià) 在這里，就把這四個(gè)品質(zhì)定理一起看了，一起評(píng)講。品管定理一： 品質(zhì)合乎標(biāo)準(zhǔn) ，主要講了改善品質(zhì)的基礎(chǔ)是每個(gè)人第一次就要把事件做好（ DIRFT）。那怎樣就能第一次把事做好了？那就是需要定下明確的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行的慣例。所有品質(zhì)的第一個(gè)定理就是 ?對(duì)品質(zhì)的定義必須是符合要求， 而不能只是‘好’。?品管定理二： 預(yù)防終于事后檢驗(yàn) ，主要講了我們應(yīng)該要拋棄高成本的品質(zhì)管理方法，需要事先 了解標(biāo)準(zhǔn)和做法 ，積沙成塔，運(yùn)用 統(tǒng)計(jì)式品質(zhì)管制的方法 ，排除不中斷生產(chǎn)的線(xiàn)的錯(cuò)誤想法，著重找管理上的不足，做到真正的預(yù)防。這就是我們常說(shuō)的 品質(zhì)是預(yù)防的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的 。品管定理三：零缺陷，講到品質(zhì)不分等級(jí)， 所有的品質(zhì)都需要第一次做好 。同時(shí)講到 AQL的實(shí)在意義、企業(yè)生存的關(guān)鍵 — 要求完美無(wú)缺、零缺陷的觀點(diǎn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不打折扣。所有說(shuō)該定理是 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而不是差不多 。品管定理四：不符合標(biāo)準(zhǔn)的昂貴代價(jià)，這里只是簡(jiǎn)單地講了不符合標(biāo)準(zhǔn)給我們?cè)黾映杀尽? 20231213星期天 華山論劍 _英雄大俠 永不流淚品管 17 為了不產(chǎn)生不符合標(biāo)準(zhǔn)所帶來(lái)的巨大成本，我們要 事先預(yù)防 ，嚴(yán)格執(zhí)行 品質(zhì)的合乎標(biāo)準(zhǔn) — 零缺陷。零缺陷、六個(gè)西格瑪 等都是我們所熟悉的詞匯，也是最讓我們很難理解的（個(gè)人認(rèn)為），同時(shí)也是我們高聲呼喊要的。到底有多少家企業(yè)真正做到零缺陷，我想一般的大中型企業(yè)做到四個(gè)西格瑪就不錯(cuò)了，同時(shí)我們還在懷疑他們的數(shù)據(jù)真實(shí)性。我上班的幾家公司，其中有的 CPK的原始數(shù)據(jù)并不是來(lái)源于產(chǎn)線(xiàn)的報(bào)表，而是來(lái)源于為了 CPK數(shù)據(jù)能達(dá)到大于，自己都不知道改了上次的哪些數(shù)據(jù)，有點(diǎn)可笑。但是本人的觀念也在逐步的變化，以前的那種心態(tài)也沒(méi)有了，做什么事都要追求完美（可能還沒(méi)有想到零缺陷），不管怎樣，我一定要努力的去做，相信結(jié)果一定接近完美。所有說(shuō)，我們的企業(yè)要改變觀念，不要不可能，不要這不行，不要那不行，我們就要完美的標(biāo)準(zhǔn) — 零缺陷。說(shuō)實(shí)在的，好多大公司都在做，不斷地學(xué)習(xí)與完善，我最擔(dān)心的還是中國(guó)的企業(yè)，因?yàn)橹袊?guó)人的最大優(yōu)點(diǎn)就是模仿能力強(qiáng)，可以學(xué)好多東西，但我們要看了另一面，中國(guó)人人的最大缺點(diǎn)，那就不能持之以恒，做了一段，又停下來(lái)了，就像那頭黃牛，抽一鞭就走兩步，如果? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織要求? 不抽鞭子了，就停下腳步來(lái)觀看一下路邊的小草，就不知道繼續(xù)前行去看看前面的美景。 20231213星期天 華山論劍 _英雄大俠 永不流淚品管 18 既然提到改變觀點(diǎn)，去追求零缺陷，那就一定要有嚴(yán)格的執(zhí)行力了。其實(shí)我看品管方面的書(shū)籍，最喜歡看執(zhí)行力這個(gè)點(diǎn)，怎么說(shuō)了，也許是在工作中有自己的深深體會(huì)吧。因?yàn)槲业墓ぷ餍再|(zhì)，一直從事供應(yīng)商品質(zhì)管理這一塊，所有經(jīng)常要與廠商有不同程度的接觸，在這里，我一般都要求供應(yīng)商在執(zhí)行力方面一定要做到 （這里不得不提到?心態(tài)?這個(gè)名詞，但在這里不做深討）。不管正常的生產(chǎn)，還是有異常后的改善對(duì)策的實(shí)施，我都要看供應(yīng)商的做，不管你的結(jié)果怎樣，哪怕錯(cuò)了，我們也知道你錯(cuò)在什么地方，這就說(shuō)明我們以前的計(jì)劃和原因分析、改善措施有點(diǎn)問(wèn)題，我們可以去改正，起碼比哪些只用嘴巴說(shuō)一定改善一定改善要強(qiáng)多少倍，這個(gè)無(wú)法用數(shù)據(jù)來(lái)形容。 這里提到，預(yù)防重于事后檢驗(yàn)，說(shuō)的很到位，大家都明白這個(gè)道理，相信大家都看過(guò)品管的演變史，在這里就不多說(shuō)了。但要補(bǔ)充一點(diǎn)，要想第一次把產(chǎn)品設(shè)計(jì)好，產(chǎn)品生產(chǎn)好，除了產(chǎn)品的相關(guān)要求，我們團(tuán)隊(duì)的工作經(jīng)驗(yàn)占了很大部分。 20231213星期天 華山論劍 _英雄大俠 永不流淚品管 19 第十章：落實(shí)品質(zhì)教育 落實(shí)品質(zhì)教育，先要對(duì)品質(zhì)有共識(shí)，教育有主管教育、管理教育、員工教育，這里教育內(nèi)容提到十四點(diǎn)， 第一點(diǎn)， 改進(jìn)品質(zhì)的必要 第二點(diǎn)， 改進(jìn)品質(zhì)的觀點(diǎn) 第三點(diǎn)， 確定要求 第四點(diǎn)， 評(píng)估是否符合要求 第五點(diǎn)， 預(yù)防品質(zhì)不合要求 第六點(diǎn)， 確定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 第七點(diǎn)， 不合要求的話(huà)費(fèi) 第八點(diǎn)， 品質(zhì)品質(zhì)公司包公司 第九 /十點(diǎn)， 消除不合要求的情形 第十一點(diǎn)， 團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題 第十二點(diǎn)， 公司在提升品質(zhì)中所扮演的角色 第十三點(diǎn)， 經(jīng)理人員在提升品質(zhì)中所扮演的角色 第十四點(diǎn)， 供應(yīng)商在提升品質(zhì)中所扮演的角色 總結(jié)，上述可以總結(jié)可以用 6C來(lái)表述，了解、承諾、能力、溝通、改正、持續(xù)。 20231213星期天 華山論劍 _英雄大俠 永不流淚品管 20 這里，主要就是講了教育的重要性，教育的對(duì)象，教育所要達(dá)到的效果等問(wèn)題。我們也知道教育的重要性，每家公司在每年都做什么年度培訓(xùn)計(jì)劃、新人培訓(xùn)計(jì)劃、特特殊崗位培訓(xùn)計(jì)劃等等，為了 滿(mǎn)足 ISO9000的及客戶(hù)的要求 。既然大家都要改善品質(zhì)，那當(dāng)然要學(xué)習(xí)了，增加自己的 含金量 了。這里主要強(qiáng)調(diào)了， 主管的教育，最高層教育 ，我們 不是僅僅教育員工 ，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 品質(zhì)的改善，需要全員的參與 ，一般想到，品質(zhì)部的每個(gè)人員要參與，生產(chǎn)部和其它部門(mén)要參與，往往把領(lǐng)導(dǎo)忘記想到。其實(shí)好多公司領(lǐng)導(dǎo)、高層也是的，對(duì)外界宣稱(chēng)我們公司每個(gè)員工對(duì)品質(zhì)要求都需要清楚，人人參與，應(yīng)該不錯(cuò)了呀！可你們領(lǐng)導(dǎo)可想到，講這話(huà)是，有沒(méi)有把自己放在這個(gè)人群里，而且還是第一位呢？ 每次品質(zhì)宣導(dǎo)大會(huì) ，你們?cè)诟墒裁茨?？你們所扮演的是什么角色呢？你們是否扣心自?wèn)過(guò)呢？ 20231213星期天 華山論劍 _英雄大俠 永不流淚品管 21 第十一章：切實(shí)履行 第十二章：團(tuán)隊(duì)行動(dòng) 第十三章：群策群力 把這三章放在一起，是因?yàn)樵撊聦⒌氖且粋€(gè)主題，那就是 行動(dòng) ，也就是我們所說(shuō)的 執(zhí)行 。而且，改進(jìn)品質(zhì)的實(shí)施的十四個(gè)步驟是分別貫穿在這三章里。要想 改進(jìn)品質(zhì) ，那先要 改變價(jià)值觀 ，也就是 改變基本的態(tài)度 。改變價(jià)值觀后，就是實(shí)施十四個(gè)步驟了， 第一步， 管理階層的承諾 第二步， 成立品質(zhì)改善小組 第三步， 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 第四步， 知道品質(zhì)的花費(fèi) 第五步， 對(duì)品質(zhì)的警覺(jué)心 第六步， 修正的行動(dòng) 第七步， 設(shè)計(jì)?零缺陷?的活動(dòng) 第八步， 員工的教育 第九步， ?零缺陷?日 第十步， 設(shè)定目標(biāo) 第十一步， 消除造成錯(cuò)誤的因素 第十二步， 選出品質(zhì)改善的榜樣 第十三步， 建立品質(zhì)