【文章內容簡介】 兜里凸出 Step 4 變更小分裝盒的形狀 讓技能員將私人物品放入更衣柜保管 Step 5 Step 確定一個真因 明確哪種對策最有效 沒有浪費 可持續(xù)性成果 有效率 ? 有成效地解決問題 Step 3: 設定目標 8個步驟 具體行動 Step 2. 分解問題 Step 1. 明確問題 1. 下定自己解決問題的決心 2. 設定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標 1. 思考工作的 “ 真正目的 ” 2. 思考工作的 “ 理想狀態(tài) ” 和 “ 現狀 ” 3. 將 “ 理想狀態(tài) ” 和 “ 現狀 ” 之間的差距可視化 1. 將問題分層次、具體化 2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題 3. “現地現物 ” 地觀察流程，明確問題點 1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因 2. 現地現物地確認事實，反復追問 “ 為什么 ” 3. 明確真因 Step 3. 設定目標 Step 4. 把握真因 1. 思考盡可能多的對策 2. 篩選出附加價值高的對策 3. 尋求共識 4. 制定明確具體的實施計劃 Step 5. 制定對策 Process 1. 下定自己解決問題的決心 目標 問題點 =要優(yōu)先著手解決的問題的流程中出現狀況的環(huán)節(jié) 到何種程度 到何時 這個問題要自己解決 ！ 不是別人，而是自己需要負責的事 ！ Step Step 全員一致 、 開展降低成本的活動 1. 不要將“行動（實施內容）”作為目標 本年度內 、 將 零件成本降低 30% 到何時 將什么 程度如何 Process 、 具體且富有挑戰(zhàn)性的目標 Step 到 11月底 ， 所有成員每個人要能夠盯 3個工位 到何時 將什么 程度如何 Process 、 具體且富有挑戰(zhàn)性的目標 制定崗位輪換計劃 “手段”作為目標 Process 、 具體且富有挑戰(zhàn)性的目標 3. 不要和“理想狀態(tài)”相混淆 理想狀態(tài) 將送入下一工序的不良品數量 : 每個月控制在 4件以內 ? 不合適的目標 將送入下一工序的不良品數量減少到每個月 4件以內。 ? 合適的目標 花冠左門部位發(fā)生劃痕件數為 ０。 Step 理想狀態(tài) 現狀 大而模糊 的問題 要優(yōu)先著手解決 的問題 問題 問題 問題 STEP1 問題發(fā)生 的環(huán)節(jié) 問題點 =要優(yōu)先著手解決的問題的 流程中出現狀況的環(huán)節(jié) STEP2 STEP3 目標 （ 目標設定示意圖 ） Step 提高技能 提高“ 改善 ” 意識 加強團隊合作 全員工可操作 3個工位 ○○ 活動參加率 100% 創(chuàng)意的提案件數 人均 5件以上 Process 、 具體且富有挑戰(zhàn)性的目標 Step 例 : 盡可能通過確立指標 、 使定性目標定量化 Step 4: 把握真因 8個步驟 具體行動 Step 2. 分解問題 Step 1. 明確問題 1. 下定自己解決問題的決心 2. 設定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標 1. 思考工作的 “ 真正目的 ” 2. 思考工作的 “ 理想狀態(tài) ” 和 “ 現狀 ” 3. 將 “ 理想狀態(tài) ” 和 “ 現狀 ” 之間的差距可視化 1. 將問題分層次、具體化 2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題 3. “現地現物 ” 地觀察流程，明確問題點 1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因 2. 現地現物地確認事實，反復追問 “ 為什么 ” 3. 明確真因 Step 3. 設定目標 Step 4. 把握真因 1. 思考盡可能多的對策 2. 篩選出附加價值高的對策 3. 尋求共識 4. 制定明確具體的實施計劃 Step 5. 制定對策 ～ 為抓住真因，深入調查問題點 ～ 制定目標后 ,調查為什么會發(fā)生問題，通過不斷地追問 “ 為什么 ” ，以求抓住真因 。 追查原因不能夠想當然，也不要把責任歸于他人，而應基于事實。 不斷追問為什么 是否會產生連續(xù)的成果 ？ “問題點 ” 真因 對策 要因 要因 要因 要因 為什么 ？ （ 假設原因 ） 當事實明確因果關系 不存在時，就放棄繼續(xù) 詢問 “ 為什么 ”Step 4: 把握真因 Process1. 分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因 1) 調查問題點 Step 為了更有效地確定要因， 需要確認問題是怎樣發(fā)生的 。 問題是連續(xù)發(fā)生 、 間歇性發(fā)生 還是周期性發(fā)生 2) 拋棄先入為主的觀念 小組作業(yè)員技術都比較好 、 這個工序不會有問題 之前也是因為○○原因發(fā)生的問題 、 這回也一定是 ○○ 領導以前說過 、 ○○一定是發(fā)生問題的真因 Step Process1. 分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因 Environment：環(huán)境 Method：方法 Material：材料 Machine：設備 Man：人 3) 以“ 4M1E” 為切入點分析要因 Step Process1. 分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因 (例 )涂裝工序出現顆粒手修不良 打磨作業(yè)是否按照作業(yè)要領書進行 ? Man（人） : 用于打磨作業(yè)的研磨墊是否已經老化 ? Machine（ 設備 ） : 研磨劑劑量是否充足 ? Material（ 材料 ） : 檢查涂面的方法是否有問題 ? Method（ 方法 ） : 溫度是否適合作業(yè) ? Environment（ 環(huán)境 ） : Step Process1. 分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因 技能員沒有執(zhí)行標準作業(yè) (為什么?) 例 : 是否忘記將螺栓擰緊 (為什么 ?) : 沒有按照正確的順序進行作業(yè)指導 : 技能員理解能力差 : 技能員精力不夠集中 Step Process1. 分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因 Step Process2. 現地現物地確認事實，反復追問“為什么” (1)確認事實 ? 遵循現地現物原則，在現場確認構成要因的事實 ? 反復追問“為什么？” ? 一旦要因得到確認，就開始思考下一個“ 為什么 ” 。 ? 因果關系不能成立的時候，就停止繼續(xù)追問“ 為什么 ” ? 是否是簡單明了的表述 例 : 手被夾具卡住 （為什么 ?） 手放在夾具處 夾具自己動了 （為什么 ?） 操作匆忙，開動電源后才發(fā)現加工件沒對齊而慌忙補救 Step Process2. 現地現物地確認事實，反復追問“為什么” 例 : 螺栓沒擰緊 （為什么 ?） : 沒能進行正確作業(yè) : 技能員因經驗少而沒能做到正確操作 Step ? 所推定的原因是否反映因果關系 Process2. 現地現物地確認事實，反復追問“為什么” 潤滑油不足會引起發(fā)動機爆缸 (因果關系逆向也成立 ) 發(fā)動機爆缸 （ 為什么 ？） 潤滑油不足 只要關系不好就會吵架 ？ (因果關系逆向不成立 ) 吵架了 （為什么？） 關系不好 Step Process2. 現地現物地確認事實，反復追問“為什么” ? 因果關系是否可逆向成立 ？ Process 3. 特定真因 要基于事實，避免問題變得更加發(fā)散。 用自己的眼睛和手，確認每一環(huán)節(jié)的事實真相。 （ 有利于尋找切實可行的對策 ） Step (1) 探究真因 潤滑油不足 忘記加油 管理人員不了解現場情況 經營者錯誤任命不合適的管理人員 經營者的問題 例 1: 發(fā)動機爆缸 安裝提醒加油工具， 完備定期檢查表 對策 不明確 是否是事實 社長換人 ？ 真因？ 對策 沒有制定補給潤滑油的規(guī)則 真因 Process 3. 特定真因 Step (2) 檢驗真因 Process 3. 把握真因 Step ? 針對這個要因采取對策，是否能夠解決問題并達到持續(xù)性的 成果？ ? 從這個要因到問題點，是否能夠按照“因為 … 所以 …” 基于事實逆推因果關系？ ? 如果再追問一次“為什么”是否就造成了問題的擴散 聽人說話的時候，要注意別人說的是“意見”還是“事實” 例 : 天陰了，所以今天會下雨。 事實 天陰了 意見 會下雨 Process 3. 特定真因 Step