某地產(chǎn)品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告(編輯修改稿)
2025-02-03 08:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 略研究報(bào)告 萬(wàn)科項(xiàng)目的營(yíng)銷方式 ? 策略先導(dǎo) ? 萬(wàn)科在市場(chǎng)營(yíng)銷的策略上走的是先找市場(chǎng)，再建樓盤的策略，這為其中后營(yíng)銷的開(kāi)展節(jié)約了很大的成本。 ? 產(chǎn)品為核心 ? 萬(wàn)科的產(chǎn)品創(chuàng)新能力是其核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成的一部分，但萬(wàn)科在進(jìn)行產(chǎn)品的推廣上都會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行新的包裝，給其導(dǎo)入一個(gè)具體的生活模式概念。 ? 整合推廣為手段 ? 萬(wàn)科在項(xiàng)目的市場(chǎng)整合推廣中一般都植入企業(yè)品牌理念，以企業(yè)品牌帶動(dòng)項(xiàng)目品牌。并整合起各種媒體或非媒體進(jìn)行品牌傳播。 ? 萬(wàn)科在營(yíng)銷上還針對(duì)具體問(wèn)題所在和消費(fèi)者的需要來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷，調(diào)整產(chǎn)品及策略，找到產(chǎn)品與客戶需求的切合點(diǎn)。充分發(fā)揮集團(tuán)整體營(yíng)銷策劃、資源整合優(yōu)勢(shì)，提高集團(tuán)的整體營(yíng)銷策劃水平和項(xiàng)目操作能力。 萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 品牌建設(shè)的企業(yè)文化戰(zhàn)略 ?萬(wàn)科的宗旨：建筑無(wú)限生活 ?萬(wàn)科的愿景：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 ?核心價(jià)值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生 ? 客戶是萬(wàn)科永遠(yuǎn)的伙伴 ? 人才是萬(wàn)科的資本 ? 陽(yáng)光照亮的體制 ? 持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑 ?企業(yè)品牌和企業(yè)文化的交融 萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 企業(yè)品牌和企業(yè)文化的交融 要點(diǎn)一：萬(wàn)科的企業(yè)文化 —— 企業(yè)品牌的根基 ? 企業(yè)文化是企業(yè)凝聚力和活力的源泉。萬(wàn)科企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略及戰(zhàn)略執(zhí)行都是以萬(wàn)科的企業(yè)文化為出發(fā)點(diǎn)。 要點(diǎn)二：企業(yè)文化全面融入品牌戰(zhàn)略執(zhí)行 ? 萬(wàn)科把企業(yè)文化全面融入到企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略之中，滲入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而在市場(chǎng)上通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)，最終形成了獨(dú)特的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 要點(diǎn)三：持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化引領(lǐng)品牌發(fā)展 ? 企業(yè)文化的內(nèi)涵 不是一成不變的，需要隨企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的發(fā)展變化而不斷修正、更新、延展及創(chuàng)新。 萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 萬(wàn)科客戶關(guān)系管理與企業(yè)品牌 ?萬(wàn)科客戶關(guān)系管理理念 ?萬(wàn)科客戶關(guān)系管理制度 ?萬(wàn)科內(nèi)部客戶關(guān)系管理 ?萬(wàn)科外部客戶關(guān)系管理 ?萬(wàn)科 萬(wàn)客會(huì) 萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 萬(wàn)科客戶關(guān)系管理理念 ? 客戶是萬(wàn)科永遠(yuǎn)的伙伴： ? 客戶是最稀缺的資源，是萬(wàn)科存在的全部理由。 ? 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。 ? 在客戶眼中，萬(wàn)科每一位員工都代表萬(wàn)科。 ? 萬(wàn)科 1%的失誤，對(duì)于客戶而言，就是 100%的損失。 ? 衡量萬(wàn)科成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是萬(wàn)科讓客戶滿意的程度。 ? 與客戶一起成長(zhǎng)，讓萬(wàn)科在投訴中完美。 萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 萬(wàn)科客戶關(guān)系管理制度 ? 客戶服務(wù)制度 ? 客戶服務(wù)范式 ? 客戶服務(wù)理念 萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 萬(wàn)科內(nèi)部客戶關(guān)系管理 ? 萬(wàn)科集團(tuán)客戶關(guān)系中心作為集團(tuán)各地分公司的投訴督導(dǎo)和客戶關(guān)系管理研究部門，主要職責(zé)在于為一線公司投宿處理提供支持，促進(jìn)客戶系統(tǒng)內(nèi)部知識(shí)共享，并引導(dǎo)一線公司創(chuàng)建持續(xù)改進(jìn)的客戶關(guān)系管理模式，推動(dòng)客戶關(guān)系管理的專業(yè)化進(jìn)程。 萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 萬(wàn)科外部客戶關(guān)系管理 ? 萬(wàn)科集團(tuán)客戶服務(wù)外部管理，包括對(duì)戰(zhàn)略合作伙伴的服務(wù)管理和對(duì)置業(yè)客戶的服務(wù)管理。尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式，是萬(wàn)科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。 ? 客戶服務(wù)措施 ?打造基于客戶需求的質(zhì)量管理平臺(tái) ?傾聽(tīng)客戶需求 ?以客戶滿意度作為衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) ?地產(chǎn)客戶中心 ?物業(yè)管理處 ?投訴表單 ?投訴論壇 ?直接聯(lián)系萬(wàn)科客戶中心 萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 萬(wàn)科 .萬(wàn)客會(huì) 萬(wàn)客會(huì)服務(wù)理念 態(tài)度始終精誠(chéng)、溝通保持暢順、服務(wù)永值信賴、分享無(wú)處不在。 萬(wàn)客會(huì)運(yùn)作模式 最核心的部分是《萬(wàn)客會(huì)》會(huì)刊，由集團(tuán)總部統(tǒng)一版式制作， 然后由各區(qū)域公司分別印刷，分發(fā)到各會(huì)員手中。 策略解析“萬(wàn)客會(huì)” 萬(wàn)客會(huì)改變了企業(yè)與客戶交流的傳統(tǒng)方式，為企業(yè)與客戶的有 機(jī)聯(lián)系注入了新的內(nèi)涵 ，在“不經(jīng)意間”增加了客戶對(duì)企業(yè)的忠 誠(chéng)度，同時(shí)樹(shù)立了企業(yè)的形象、鞏固企業(yè)品牌。 萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 萬(wàn)科物業(yè)管理與企業(yè)品牌 ?萬(wàn)科物業(yè)管理服務(wù)定位 ?萬(wàn)科的物業(yè)管理服務(wù)理念 ?萬(wàn)科物業(yè)管理的運(yùn)作模式 ?萬(wàn)科物業(yè)管理的持續(xù)創(chuàng)新 ?管理模式的創(chuàng)新 ?物業(yè)管理服務(wù)理念創(chuàng)新 ?“五步一法” 創(chuàng)新服務(wù)體系 ?物業(yè)管理策略分析 ?物業(yè)管理與企業(yè)品牌總結(jié)分析 萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 萬(wàn)科物業(yè)管理服務(wù)定位 ? 萬(wàn)科首先把房地產(chǎn)定位為產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，物業(yè)管理即產(chǎn)品售后服務(wù)。 ? 這種理念的背景是來(lái)自日本索尼產(chǎn)品的售后服務(wù)模式。萬(wàn)科做房地產(chǎn)，就把物業(yè)管理當(dāng)做一個(gè)重要方面考慮進(jìn)去。一個(gè)是考慮物業(yè)的服務(wù)，一個(gè)考慮的是物業(yè)的管理。 萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 萬(wàn)科的物業(yè)管理服務(wù)理念 ? 員工 —— 人才是萬(wàn)科的資本 ? 顧客 —— 尊重顧客，讓顧客滿意 ? 社會(huì) —— 真誠(chéng)回報(bào) ? 管理 —— 專業(yè)、規(guī)范、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新 ? 經(jīng) 營(yíng) —— 誠(chéng)實(shí)守信、穩(wěn)健增長(zhǎng) ? 企業(yè)目標(biāo) —— 持續(xù)保持在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)中的領(lǐng)先地位 萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 萬(wàn)科物業(yè)管理的運(yùn)作模式 ? 總結(jié)萬(wàn)科的物業(yè)管理服務(wù)主要分四個(gè)層面：專業(yè)、規(guī)范、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。 ? 物業(yè)管理組織架構(gòu) ? 專業(yè)化管理服務(wù) ? 規(guī)范化管理服務(wù) ? 具體執(zhí)行細(xì)節(jié) 萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 萬(wàn)科物業(yè)管理的持續(xù)創(chuàng)新 ? 管理模式的創(chuàng)新 ? 物業(yè)管理服務(wù)理念創(chuàng)新 ? “五步一法” 創(chuàng)新服務(wù)體系 萬(wàn)科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告 管理模式的創(chuàng)新 ? “共管式”管理 ? “酒店式”管理 ? “無(wú)人化”
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1