【文章內(nèi)容簡介】 為的指引。企業(yè)文化企業(yè)方向個(gè)人方向企業(yè)未來發(fā)展工作目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) 使命愿景 發(fā)展方向業(yè)務(wù)方向業(yè)務(wù)目標(biāo)行為指引政策和原則 行為方向競爭行為工作行為第 *頁案例：聯(lián)想的戰(zhàn)略與文化聯(lián)想集團(tuán)的發(fā)展，在不同的階段，都有著不同的企業(yè)文化的支持。企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與企業(yè)文化是需要相互匹配、影響和協(xié)調(diào)的。平底快船 大船結(jié)構(gòu) 艦隊(duì)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)簡單 直線職能制 事業(yè)部制市場(chǎng)績效文化注重經(jīng)營意識(shí)，市場(chǎng)目標(biāo)導(dǎo)向的文化嚴(yán)格規(guī)范文化強(qiáng)調(diào)組織適應(yīng)，導(dǎo)入嚴(yán)格文化規(guī)范親情文化強(qiáng)化規(guī)范管理，導(dǎo)入親情文化職業(yè)發(fā)展文化強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略發(fā)展，推進(jìn)職業(yè)化文化建設(shè)創(chuàng)業(yè)期 （ 198494） 起步期 （ 199496） 發(fā)展期 （ 199699） 新創(chuàng)業(yè)期（ 2023）控股公司制航母艦隊(duì)結(jié)構(gòu)2023換標(biāo)2023年聯(lián)想裁員， “ 聯(lián)想不是我的家 ” 一文是對(duì)公司親情文化的告別，更多強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、客戶體驗(yàn)嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效平等、信任、欣賞、親情、合作、共享市場(chǎng)目標(biāo)體系、結(jié)果導(dǎo)向、經(jīng)營的預(yù)測(cè)和可控性第 *頁案例：聯(lián)想集團(tuán)的文化變遷2023年經(jīng)過拆分，現(xiàn)在聯(lián)想已經(jīng)擁有 IT、房地產(chǎn)、消費(fèi)與現(xiàn)代服務(wù)、化工新材料、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)五大業(yè)務(wù)板塊。1984 年 2023 年單一 IT 領(lǐng)域的發(fā)展1984年，聯(lián)想創(chuàng)辦。1985年，開辟代理業(yè)務(wù)。1988年，聯(lián)想首次面向社會(huì)公開招聘。1990年，聯(lián)想自有品牌微機(jī)誕生。1994年，成立微機(jī)事業(yè)部。1997年，聯(lián)想電腦獲中國市場(chǎng)份額第一。1997年，聯(lián)想京港整合。2023年，聯(lián)想電腦獲亞太地區(qū)（不含日本）市場(chǎng)份額首位，并保持至今。2023 年 2023 年多元化發(fā)展2023年，聯(lián)想成功分拆。2023年 6月 1日，神州數(shù)碼在香港聯(lián)合交易所主板掛牌上市。2023年，聯(lián)想控股成功實(shí)施股份制改造。2023年，聯(lián)想投資成立。2023年，融科智地成立。2023年，弘毅投資成立。2023年，聯(lián)想控股確立公司愿景。2023年，聯(lián)想集團(tuán)雙線作戰(zhàn)，擊敗強(qiáng)勁對(duì)手、收購 IBM全球 PC業(yè)務(wù)。2023年，設(shè)立 “聯(lián)想公益日 ”。2023年，神州數(shù)碼實(shí)施股權(quán)重組計(jì)劃。2023年， “中國科學(xué)院聯(lián)想學(xué)院 ”創(chuàng)辦。2023年，聯(lián)想集團(tuán)虧損，創(chuàng)始人柳傳志復(fù)出，徹底扭轉(zhuǎn)局面。2023綜合企業(yè)2023年，中國泛海入股聯(lián)想控股。2023年，聯(lián)想控股制定中期發(fā)展戰(zhàn)略。2023年，柳傳志卸任聯(lián)想集團(tuán)董事局主席，領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)想控股再征新途。聯(lián)想控股愿景：聯(lián)想控股有限公司以產(chǎn)業(yè)報(bào)國為己任，致力于成為一家值得信賴并受人尊重，在多個(gè)行業(yè)擁有領(lǐng)先企業(yè)，在世界范圍內(nèi)具有影響力的國際化控股公司第 *頁、戰(zhàn)略規(guī)劃是否偏離文化的使命和愿景？企業(yè)發(fā)展過程中會(huì)有不同的戰(zhàn)略，但所有戰(zhàn)略背后有著對(duì)使命和愿景的 “ 超越市場(chǎng)和利潤之上的追求 ” ，而這種追求是戰(zhàn)略制定的方向指引。使命愿景戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略公司政策、管理制度與流程等個(gè)人工作目標(biāo)及工作行為引領(lǐng)落實(shí)優(yōu)秀企業(yè)研究內(nèi)外部環(huán)境企業(yè)戰(zhàn)略與資源能力企業(yè)文化特點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃第 *頁例：麥當(dāng)勞企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營影響麥當(dāng)勞的愿景和 QSCV的文化價(jià)值觀決定了企業(yè)對(duì)質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價(jià)值的追求和持續(xù)資源投入，并出現(xiàn)了為人樂道的工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理和嚴(yán)格要求。戰(zhàn) 略價(jià) 值觀核心技能遠(yuǎn) 景愿景：成 為 世界領(lǐng) 先的 連鎖 餐 館?貫 串 業(yè)務(wù) 所有方面的 質(zhì) 量控制?卓越的 選 址?不斷開 發(fā) 新 產(chǎn) 品?強(qiáng) 有力的 產(chǎn) 品與麥當(dāng) 勞 形象推廣?質(zhì) 量、服 務(wù) 、清 潔 、價(jià)格?便利?高 質(zhì) 量?一致性?家庭式的 環(huán) 境?令人 滿 意的價(jià) 值資料來源： 麥肯錫內(nèi)部培訓(xùn)資料第 *頁、業(yè)務(wù)板塊發(fā)展是否有文化的支持？在業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃中，不僅要基于戰(zhàn)略發(fā)展考慮業(yè)務(wù)組合安排與價(jià)值效率，還要考察企業(yè)文化是否支持業(yè)務(wù)的發(fā)展方向和相應(yīng)的策略。文化是否支持？業(yè)務(wù)發(fā)展三大戰(zhàn)略議題價(jià)值創(chuàng)造效率戰(zhàn)略發(fā)展思維 資源與能力支持做什么？ 怎么做？ 憑什么？利潤? 我們能繼續(xù)提高產(chǎn)品占有率嗎？?所有的客戶群是否都均等地滲入？? 我們何時(shí)才能使核心業(yè)務(wù)走向全球市場(chǎng)？? 我們應(yīng)該進(jìn)入哪些新業(yè)務(wù)？?我們什么時(shí)候才應(yīng)進(jìn)選定的業(yè)務(wù)？?新業(yè)務(wù)成長速度如何？? 制定可行性方案的最佳途徑是什么？?我們是否真正要將稀缺的資源花費(fèi)在長期性的議題上嗎？階段 1核心業(yè)務(wù)的擴(kuò)張與防守階段 2建立新興的業(yè)務(wù)階段 3建立可行方案時(shí)間 (年 )人才 技術(shù) 資金 安全質(zhì)量工藝設(shè)備知識(shí)產(chǎn)權(quán)營銷銷售技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)制造物流 服務(wù)職能及相關(guān)服務(wù)A、著眼未來的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見（長期導(dǎo)向）B、效率導(dǎo)向的規(guī)范管理（規(guī)范意識(shí)）C、基于核心技術(shù)支持的價(jià)值創(chuàng)造D、正向激勵(lì)下的員工成就動(dòng)機(jī) E、結(jié)果導(dǎo)向的高效執(zhí)行F、客戶服務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)合力 第 *頁、個(gè)人是否堅(jiān)持企業(yè)文化的指引企業(yè)文化通過價(jià)值觀和行為指引影響著員工的工作行為。價(jià)值觀要求 行為指引 管理要求員工行為個(gè)人意識(shí)怎么想 怎么做工作目標(biāo)制度流程工作標(biāo)準(zhǔn)道德原則工作精神工作原則價(jià)值取向職業(yè)心態(tài)價(jià)值取向工作判斷精神引領(lǐng)價(jià)值追求具體做違背價(jià)值觀的心理壓力 群體氛圍壓力n“ 員工不敢做壞事是人治，員工不能做壞事是法制，員工不想做壞事是文化之治。 ”第 *頁案例：錯(cuò)誤的企業(yè)文化將引導(dǎo)員工埋葬自己安然公司成立于 1930年，總部設(shè)在美國休斯敦，原是世界上最大的綜合性天然氣和電力公司之一，在北美地區(qū)是頭號(hào)天然氣和電力批發(fā)銷售商，在 2023年《財(cái)富》世界 500強(qiáng)排名第 16位，這個(gè)擁有上千億資產(chǎn)的公司 2023年在幾周內(nèi)破產(chǎn)。原因在于安然報(bào)表所反映的許多利潤被虛增，甚至是憑空捏造出來。2023年４月１６日，朱镕基在視察上海國家會(huì)計(jì)學(xué)院時(shí)，為該校題寫的校訓(xùn)是 “ 不做假賬 ” ；同年１０月２９日，朱镕基視察北京國家會(huì)計(jì)學(xué)院后，題字是： “ 誠信為本，操守為重，遵循準(zhǔn)則，不做假賬。 ”安達(dá)信，世界五大會(huì)計(jì)事務(wù)所之一，因安然事件倒閉。在安然，失 敗 者 總 是中途出局， 獲勝 者會(huì)留下來，指望 獲 得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的 獎(jiǎng) 金。這 是安然公司的 “ 贏 者 獲 得一切 ” 這 種文化的 縮 影。 該 公司 過 去的和現(xiàn) 在的一些雇 員說 ，必 須 保持安然股價(jià)持 續(xù) 上升的 壓 力， 誘 使高 級(jí)管理者在投 資 和會(huì) 計(jì) 程序方面冒更大的 風(fēng)險(xiǎn) 。他 們說 ，其 結(jié) 果就是虛報(bào) 收入和 隱瞞 越來越多的 債務(wù) ，從而造成了 —— 用前 經(jīng) 理 瑪 格 麗 特 .切科尼的 話 來 說 ——“ 一座用 紙 牌搭成的房子 ” 。前安然公司石油和天然氣勘探部 門負(fù)責(zé) 人福利斯特 .霍格 倫說 ： “ 驅(qū)動(dòng) 力是一種令人 難 以置信的愿望，就是要 為 安然塑造一種非凡的形象，并且使其 業(yè)績記錄 不斷上升。第 *頁、動(dòng)力強(qiáng)化員工的自我激勵(lì)和企業(yè)文化通過使命、愿景及良好氛圍為企業(yè)員工提供了精神的鼓舞，強(qiáng)化了工作的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。內(nèi)在文化激勵(lì) 使命和愿景的追求工作的意 義 和價(jià) 值 的彰 顯向公司做出工作承 諾 外在激勵(lì)工資 +薪酬 +福利職位晉升 +能力成長目標(biāo)與責(zé)任激勵(lì)政策導(dǎo)向的個(gè)人利益的追求行為使命感和 責(zé) 任感 驅(qū)動(dòng) 下的個(gè)人與團(tuán)隊(duì) 整體價(jià) 值 目 標(biāo) 的追求企 業(yè)動(dòng) 力體系 文化激勵(lì)作為從內(nèi)而外的激勵(lì)方式，具有更強(qiáng)的激勵(lì)作用，如激發(fā)奉獻(xiàn)精神。外在激勵(lì)方式使員工集中于激勵(lì)領(lǐng)域，而對(duì)于未激勵(lì)領(lǐng)域喪失積極性第 *頁內(nèi)在激勵(lì)之責(zé)任激勵(lì)75%的 CEO失敗的原因出在戰(zhàn)略執(zhí)行上，因?yàn)楹玫膽?zhàn)略得到好的執(zhí)行還不到 10%， 72%的 CEO認(rèn)為執(zhí)行戰(zhàn)略比制定一個(gè)好的戰(zhàn)略更難。而責(zé)任感會(huì)產(chǎn)生執(zhí)行力，責(zé)任感會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力，提高生產(chǎn)力。51n 聯(lián) 想在 1999年 進(jìn) 行 ERP改造 時(shí) ， 業(yè)務(wù) 部 門 不 積 極 執(zhí) 行，使流程 設(shè)計(jì) 的 優(yōu) 化根本無法深入， 長 此下去，聯(lián) 想必將 癱瘓 ；n 最后柳 傳 志不得不施以 鐵 腕手段，才 殺滅 企 業(yè) 內(nèi)部 試圖 拖 垮 ERP以保全既得利益的陰暗心 態(tài) ；n 柳 傳 志在一次 “ 遵 義 會(huì) 議 ” 上雷霆震怒： “ （ ERP）必 須 做好，做不成，我會(huì)受很大影響，但我會(huì)把李勤（當(dāng) 時(shí) 的 聯(lián) 想集 團(tuán) 副 總 裁） 給 干掉！ ” 李勤當(dāng)即站起來： “ 做不好，我下臺(tái)，不 過 下臺(tái)前我先要把 楊 元慶 和郭 為 干掉！ ” 。 當(dāng)組織流程和人員能力都具備時(shí)，人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)也會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力低下！“一個(gè)企業(yè)執(zhí)行力強(qiáng)不強(qiáng)，關(guān)鍵在企業(yè)文化。聯(lián)想曾經(jīng)是一個(gè)管理基礎(chǔ)扎實(shí)的公司，以后仍然將是管理基礎(chǔ)扎實(shí)的公司。 ”按照既定的戰(zhàn)略，聯(lián)想強(qiáng)化戰(zhàn)略執(zhí)行，最終利用 2個(gè)季度即扭虧為盈。第 *頁、行動(dòng)協(xié)調(diào)溝通語言、團(tuán)隊(duì)默契、心理契約等是都提高有利于內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高管理效率，降低管理成本。企 業(yè) 文化 為 企 業(yè) 提供了一種溝通的 語 言，就企 業(yè)發(fā) 展方向、 經(jīng)營 管理原 則 等提供了系 統(tǒng)的描述，有利于企 業(yè) 內(nèi)部，尤其是企 業(yè) 高 層間 的溝通。企 業(yè) 文化可促 進(jìn) 企 業(yè) 內(nèi)部思想與行 為協(xié)調(diào) 整合共 識(shí) ，達(dá)成 團(tuán)隊(duì) 默契，促 進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié) 作， 是企 業(yè)人士基于內(nèi)外 環(huán) 境 認(rèn)識(shí) ，在價(jià) 值創(chuàng) 造（ 領(lǐng) 域、方向、基于成功 經(jīng)驗(yàn) 或未來 預(yù)測(cè) 的方式方法）和價(jià) 值 分享（ 權(quán) 力、聲望、 職 位、收益等）方面達(dá)成的共 識(shí) ，形成一致行 為 方式，提高運(yùn) 營效率，促 進(jìn) 內(nèi)部 資 源的整合和效益最大化。整合內(nèi)部共識(shí)，統(tǒng)一話語體系，提供溝通的語言形成工作規(guī)范，形成團(tuán)隊(duì)默契，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作企 業(yè) 文化是作 為 交易主體的企 業(yè) 與 員 工、社會(huì)、利益相關(guān)者之 間 的 心理契 約 。通 過 描述企 業(yè) 的價(jià) 值 主 張 和承 諾 ，從而使 組織 行 為 可以被 預(yù) 期， 進(jìn) 而增加相互 間 了解信任和，降低交易成本，促 進(jìn)員 工在工作中的主 動(dòng) 參與和 積 極付出，并 獲 得其他相關(guān)方的理解和支持。建立心理契約，強(qiáng)化自我管理，降低交易成本 優(yōu)秀的企業(yè)文化作為軟性因素，體現(xiàn)在企業(yè)的各個(gè)方面，共享的價(jià)值觀更是在 “7S”框架中居于核心地位，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、管理等都有著重要影響。軟硬因素之間的進(jìn)而影響到員工的行動(dòng)協(xié)調(diào)。注：麥肯錫企業(yè)系統(tǒng)的 “7S”模型：戰(zhàn)略、組織、制度、員工、技術(shù)、風(fēng)格、價(jià)值觀、第 *頁示例：企業(yè)文化統(tǒng)一共識(shí)，共同語言系統(tǒng)，降低溝通成本很多時(shí)候，由于視野、格局、信念、價(jià)值觀等不同，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的話是 “ 鳥 ” 語，而企業(yè)內(nèi)的 “ 豬” 是聽不懂的，也是無法理解的。而需要深刻理解和系統(tǒng)思考企業(yè)的價(jià)值體系，形成可懂的語言，將個(gè)人智慧上升為企業(yè)共享的文化智慧。共同的語言系統(tǒng)，共同的價(jià)值觀，達(dá)成共識(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的語言系統(tǒng)形象 中基層的語言系統(tǒng)形象第 *頁示例：企業(yè)文化形成行為規(guī)范，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高行動(dòng)效率企業(yè)文化為企業(yè)提供一致行為方式，可以提高運(yùn)營效率，促進(jìn)內(nèi)部資源的整合和效益最大化。美國夢(mèng)之隊(duì) 籃球的戰(zhàn)術(shù)示意圖 每個(gè)人的能力都很強(qiáng)，但球星們需要迅速的學(xué)習(xí)如何一起打球。第 *頁示例：心理契約企業(yè)文化中，要建立行動(dòng)和獎(jiǎng)懲之間的不成文的約定，讓付出之后必有回報(bào)。要鼓勵(lì)大家做雷鋒，但不讓雷鋒吃虧。當(dāng)建立了互信，擁有了心理契約，員工就會(huì)主動(dòng)和積極。在非洲叢林地區(qū)有一種極受當(dāng)?shù)鼐用駳g迎的灰色小鳥，人們稱它為響蜜鴷（ honeyguide ）。當(dāng)響蜜鴷在森林中發(fā)現(xiàn)了蜂巢而又不能單獨(dú)毀壞蜂巢的時(shí)候，它就飛到最近的村莊里去。 小鳥飛到離人很近的地方，一面叫，一面在地上跳來跳去，企圖引起人們對(duì)它的注意。 小鳥不斷地從一棵樹飛到另一棵樹，把人們引到蜂巢。然后就隱藏在近旁的樹枝上，人們搗毀蜂巢，把野蜂的蜂巢裝進(jìn)籃子里。通常，人們總要給響蜜鴷留下一點(diǎn)蜂蜜、蜂蠟和它最喜歡吃的蜂蜜的幼蟲。而如果不給予其獎(jiǎng)賞，下一次它會(huì)將人引向獅子窩。海豚為什么與訓(xùn)練員如此默契？第 *頁、企業(yè)文化影響集團(tuán)管控良好的企業(yè)管理能提高管理效率，降低企業(yè)經(jīng)營成本。要保證企業(yè)管控方式的效果，就要正確處理 “集權(quán)與分權(quán) ”、 “服務(wù)和控制 ”、 “規(guī)范和靈活 ”、 “信任和監(jiān)督 ”關(guān)系，進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪x擇和尺度的把握。集團(tuán)戰(zhàn)略 人力資源管控模式選擇 總部定位組織結(jié)構(gòu) 權(quán)責(zé)體系工作制度 工作流程業(yè)績?cè)u(píng)價(jià) 獎(jiǎng)懲激勵(lì)企業(yè)文化企業(yè)文化? 個(gè)人與組織利益? 局部與整體利益? 責(zé)任與利益? 人治與法制 ? 規(guī)范與效率? 風(fēng)險(xiǎn)與收益? 長期與短期? 質(zhì)量與速度? 企業(yè)與社會(huì)? 人價(jià)值與物價(jià)值? 品德與才干關(guān)系? 利用與培養(yǎng)關(guān)系第 *頁、企業(yè)文化影響管控模式選擇在集團(tuán)管控模式選擇上，母公司的管理風(fēng)格與文化特征是重要考慮內(nèi)容，集權(quán)與分權(quán)、人治與法治、對(duì)下屬公司價(jià)值態(tài)度等都直接影響管控模式的選擇。影響因素 /權(quán)力狀況 集權(quán) 分權(quán)管控目標(biāo)戰(zhàn)略類型核心能力培育母公司利益最大化 子公司利益最大化保守型、穩(wěn)定性戰(zhàn)略 進(jìn)取性、開拓性戰(zhàn)略核心能力培育期 核