【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 它開(kāi)設(shè)一項(xiàng)企業(yè)內(nèi)部的訓(xùn)練計(jì)劃，這個(gè) “企業(yè)大學(xué)” 像一般的 MBA訓(xùn)練課程一樣，分析、討論案例。不同的是，這些學(xué)員都是西門子的分析人員和工程師，而且討論的案例都是西門子內(nèi)部碰到的問(wèn)題。比如， 6個(gè)不同部門的經(jīng)理人組成團(tuán)隊(duì)，針對(duì)一個(gè)發(fā)生在其他部門的問(wèn)題進(jìn)行案例研究。接下來(lái)這個(gè)團(tuán)隊(duì)必須想出一個(gè)方法，并且論證此方法可以為公司節(jié)省費(fèi)用，成員們之間相互辯論。一旦執(zhí)行新方法的計(jì)劃得以通過(guò)，團(tuán)隊(duì)成員必須在完成本職工作的同時(shí)，無(wú)償協(xié)助、撥出時(shí)間來(lái)解決這個(gè)棘手的問(wèn)題。 2023/2/1 70 ?日本企業(yè)有一種 “指導(dǎo)型會(huì)議討論” 培訓(xùn)方式，圍繞培訓(xùn)內(nèi)容、相關(guān)信息和結(jié)論，引導(dǎo)學(xué)員提供自己的信息和談出自己的想法，使大家相互補(bǔ)充，相互交流；并且，從各種不同的角度、不同的視野、充分調(diào)動(dòng)思維，以獲得很好的效果，并且在尋求共同點(diǎn)、妥協(xié)點(diǎn)、調(diào)和點(diǎn)的同時(shí)，取得大家的理解，達(dá)成共識(shí)。在這個(gè)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的最終目標(biāo)。它強(qiáng)調(diào)：與其通過(guò)指導(dǎo)人員將教育內(nèi)容、信息、結(jié)論灌輸給學(xué)員，倒不如通過(guò)討論，讓大家一起思考、共同決定最終應(yīng)理解、掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。 2023/2/1 71 ?摩托羅拉大學(xué)有混合培訓(xùn)課程：?jiǎn)T工、客戶、供應(yīng)商共同參加。不但改變了客戶和供應(yīng)商的思維方式，也讓員工更加了解客戶與供應(yīng)商的需要和遇到的困難。這些互動(dòng)的討論往往可以激發(fā)有用的新意，促使產(chǎn)品、服務(wù)與流程作出有效的改革。 1987年當(dāng)摩托羅拉開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)電信市場(chǎng)時(shí)，該公司與當(dāng)時(shí)的郵電部合作，提供高品質(zhì)的培訓(xùn)課程，一萬(wàn)多名中國(guó)電信行業(yè)的管理人員因此受惠。在培訓(xùn)過(guò)程中，摩托羅拉不但深入了解到中國(guó)的企業(yè)文化和實(shí)踐，還與政府部門建立了良好的合作基礎(chǔ)?？梢哉f(shuō)，摩托羅拉到達(dá)了提升能力學(xué)習(xí)方式的極高境界。 2023/2/1 72 南京電信建立學(xué)習(xí)型組織實(shí)踐 ?以組織學(xué)習(xí)而言，培訓(xùn)僅僅是員工適應(yīng)性學(xué)習(xí)的一種途徑，大量的 “ 創(chuàng)造性學(xué)習(xí) ” 往往發(fā)生在日常的工作和交流過(guò)程中，它是一種目的性、指向性更明確的自覺(jué)學(xué)習(xí)。南電員工在實(shí)踐中總結(jié)并形成了 8種學(xué)習(xí)的方式，充分體現(xiàn)了他們良好的學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)風(fēng)氣。 2023/2/1 73 （ 1）向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí) ?平時(shí)注意與當(dāng)?shù)氐穆?lián)通、移動(dòng)、網(wǎng)通等其他運(yùn)營(yíng)商保持良好的關(guān)系，并不斷進(jìn)行交流，同時(shí)密切注意他們?cè)谑袌?chǎng)上的新舉措，加快市場(chǎng)反應(yīng)速度。 2023/2/1 74 （ 2）向兄弟單位學(xué)習(xí) ?奉行 “ 走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái) ” 的原則，一方面派出業(yè)務(wù)骨干走出去，向其他省市的電信公司同行取經(jīng)，如學(xué)習(xí)揚(yáng)州電信的網(wǎng)絡(luò)化管理，學(xué)習(xí)蘇州電信流程再造，學(xué)習(xí)徐州電信的區(qū)局管理等，一方面向來(lái)單位交流的電信公司認(rèn)真學(xué)習(xí)，并請(qǐng)相關(guān)的專家學(xué)者到公司來(lái)進(jìn)行專題講授。 2023/2/1 75 （ 3）向業(yè)外企業(yè)學(xué)習(xí) ?注意積累其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，比如向招商銀行學(xué)習(xí)窗口服務(wù)，向青島海爾學(xué)習(xí)上門服務(wù)等，汲取其他行業(yè)的成功秘訣，提高企業(yè)的服務(wù)水平。 2023/2/1 76 （ 4）干中學(xué)，學(xué)中干 ?公司 114臺(tái)定期的 “ 客服案例分析 ” ，1000號(hào)客戶服務(wù)中心班前 5分鐘的 “ 一日一議 ” 、 “ 最佳服務(wù)用語(yǔ)設(shè)計(jì) ” 、“ 案例教育學(xué)習(xí) ” 等，都是員工從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的學(xué)習(xí)方式，通過(guò)理論學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，把某位員工的經(jīng)歷變?yōu)榇蠹业呢?cái)富，轉(zhuǎn)化為共有知識(shí)，達(dá)到“ 信息共享 ” 和 “ 傳播智慧 ” 的效果。 2023/2/1 77 （ 5）向用戶學(xué)習(xí) ?公司從事客戶服務(wù)的員工已經(jīng)形成了向用戶學(xué)習(xí)的意識(shí)。他們不僅要求員工向用戶提供滿意的服務(wù)，而且要十分注意聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和建議，以此來(lái)更好地加強(qiáng)與用戶的溝通和交流，同時(shí)為業(yè)務(wù)和服務(wù)的創(chuàng)新提供思路。 2023/2/1 78 （ 6）跨專業(yè)相互學(xué)習(xí) ?通信系統(tǒng)是一個(gè)整體，技術(shù)人員跨專業(yè)的學(xué)習(xí)可以增強(qiáng)對(duì)彼此專業(yè)的認(rèn)識(shí)，有利于分工協(xié)作。員工認(rèn)為多學(xué)一門技術(shù)，就為就業(yè)增加了一份保險(xiǎn)，所以在南電技術(shù)人員之間的跨專業(yè)學(xué)習(xí)交流蔚然成風(fēng)。 2023/2/1 79 （ 7）部門學(xué)習(xí)帶頭人組織學(xué)習(xí) ?由于很多培訓(xùn)都只能由少部分人參加，因此南電非常重視讓接受培訓(xùn)的人員回來(lái)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)和交流，使最新的技術(shù)和方法能夠?yàn)槠髽I(yè)共享。 2023/2/1 80 （ 8）搭建共同的語(yǔ)言平臺(tái) ?管理信息中心突破生產(chǎn)班組架構(gòu)的局限，將從事相同工種的員工組成項(xiàng)目小組，通過(guò)郵件、 BBS和面對(duì)面交流的方式，促進(jìn)員工的技術(shù)交流和經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，提高了工作效率和效果。同時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到上下級(jí)溝通交流要由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起，積極鼓勵(lì)員工多與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通。溝通不僅可以消除誤會(huì)，增進(jìn)理解，還是企業(yè)落實(shí) “ 事業(yè)留人 ” 的重要一環(huán)。 2023/2/1 81 新舊學(xué)習(xí)模式比較 項(xiàng)目 傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)模式 學(xué)習(xí)者角色 被動(dòng)學(xué)習(xí) 主動(dòng)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) 外在激勵(lì) 內(nèi)在激勵(lì) 學(xué)習(xí)內(nèi)容 一致性較強(qiáng) 多樣化分享 學(xué)習(xí)形式 數(shù)字與語(yǔ)文 觀念與感覺(jué) 思考方式 直線思考、局限思考 系統(tǒng)思考 教學(xué)方式 權(quán)威性、填鴨式 自主性、參與式 學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 機(jī)會(huì)有限，偏向主管 機(jī)會(huì)較多，著重每個(gè)學(xué)習(xí)者 學(xué)習(xí)團(tuán)體 大班制 小組學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)地點(diǎn) 有限時(shí)空及地點(diǎn) 依個(gè)人選擇合適之時(shí)空地點(diǎn) 學(xué)習(xí)資格 重視考試與證照 強(qiáng)調(diào)終生學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)分享 學(xué)習(xí)設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)化與大班制 個(gè)別化與小班制 運(yùn)用方式 先學(xué)后用 即學(xué)即用 2023/2/1 82 學(xué)習(xí)型組織的基本理論 2023/2/1 83 將組織看作學(xué)習(xí)系統(tǒng)的觀念，可以追溯到 20世紀(jì) 90年代初期。組織管理大師Frederick Taylor相信：如果管理真諦能被清楚地表述出來(lái)并被制定為標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，那這一真諦便可以傳播給其他員工，幫助他快速學(xué)習(xí)，提高公司效率。 2023/2/1 84 1978年，阿吉利斯和舒恩（ Argyris和Schon） 提出組織學(xué)習(xí)理論 (Organization learning)提出兩種學(xué)習(xí)模式。 單環(huán)路學(xué)習(xí)（ Singleloop learning）： 增進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的能力 ，系指組織為求生存所產(chǎn)生的行為適應(yīng)，只是致力于當(dāng)前問(wèn)題的解決，在組織的基本假設(shè)上并無(wú)顯著的改變。 雙環(huán)路學(xué)習(xí)（ Doubleloop learning）： 組織能利用經(jīng)驗(yàn)重新評(píng)估組織的目標(biāo)、基本價(jià)值和改變其組織文化。雙環(huán)學(xué)習(xí)能改變企業(yè)文化，就是要 “ 學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí) ” 。學(xué)習(xí)型組織即屬于其中的雙環(huán)路學(xué)習(xí)。 2023/2/1 85 圣吉模式 學(xué)習(xí)型組織是一個(gè) “ 不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的組織，在其中，大家不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開(kāi)闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。 ” 由 “ 培養(yǎng)成員的自我超越意識(shí) ” 、 “ 改善心智模式 ” 、 “ 形成共同愿景 ” 、 “ 搞好團(tuán)體學(xué)習(xí) ” 及 “ 運(yùn)用系統(tǒng)思考 ” 五部分組成。 “ 系統(tǒng)思考 ” 是 “ 學(xué)習(xí)型組織 ”理論的核心。 2023/2/1 86 第一項(xiàng)修煉：自我超越 ? “ 自我超越 ” 的修煉是學(xué)習(xí)不斷認(rèn)識(shí)并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。它是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。 ? 精熟 “ 自我超越 ” 的人，能夠不斷實(shí)現(xiàn)他們內(nèi)心深入最想實(shí)現(xiàn)的愿望，他們對(duì)生命的態(tài)度就如同藝術(shù)家對(duì)藝術(shù)作品一般全心投入、不斷創(chuàng)造和超越，是一種真正的終身 “ 學(xué)習(xí) ” 。其背后包含 2項(xiàng)工作： 不斷厘清到底什么對(duì)我們是最重要的；其次是不斷學(xué)習(xí)如何更清楚地看清目前的真實(shí)情況。 ? “ 自我超越 ” 的努力方向是建立一個(gè)更適合人性的組織模式，從 “ 工具型 ” 的工作觀轉(zhuǎn)為注重精神層面的工作觀。 2023/2/1 87 其中很重要的一點(diǎn)就是要培養(yǎng)相應(yīng)的企業(yè)文化 ,解決如何激發(fā)員工的創(chuàng)造性的問(wèn)題 . 2023/2/1 88 第二項(xiàng)修煉：改善心智模式 “ 心智模式 ” 是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)。 我們通常不易罕覺(jué)自己的心智模式以及它對(duì)行為的影響。例如，對(duì)于常說(shuō)笑話的人，我們可能認(rèn)為他樂(lè)觀豁達(dá)；對(duì)于不修邊幅的人，我們可能覺(jué)得他不在乎別人的想法 。 在管理的許多決策模式中，決定什么可以做或不可以做，也常是一種根深蒂固的心智模式。 如果你無(wú)法掌握市場(chǎng)的契機(jī)和推行組織中的變革，很可能是因?yàn)樗鼈兣c我們心中隱藏的、強(qiáng)而有力的心智模式相抵觸 。 把鏡子轉(zhuǎn)向自己，是心智模式修煉的起步，借此，我們學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界的圖像，使這些圖像浮上表面，并嚴(yán)加審視。它還包括進(jìn)行一種有學(xué)習(xí)效果的交談能力 —— 有效地表達(dá)想法。 2023/2/1 89 第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景 一個(gè)缺少目標(biāo)、價(jià)值觀與使命的組織，必定難成大器。有了衷心渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，大家會(huì)努力學(xué)習(xí)，追求卓越，不是因?yàn)樗麄儽灰筮@樣做，而是因?yàn)橹孕南胍绱恕５窃S多領(lǐng)導(dǎo)者從未嘗試將個(gè)人的愿望，轉(zhuǎn)化為能夠鼓舞組織的共同愿望。共同的愿望也常以一個(gè)領(lǐng)袖為中心，或激發(fā)自一件共同的危機(jī)。但是，如果有選擇的余地，大多數(shù)的人會(huì)選擇追求更高的目標(biāo)，而并非只暫時(shí)解決危機(jī)。 2023/2/1 90 第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí) 在一個(gè)管理團(tuán)體中，每個(gè)人的智商都在 120以上，何以集體的智商只有 62？團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉即在處理這種困境。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，個(gè)別成員成長(zhǎng)的速度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快。團(tuán)體學(xué)習(xí)中采用 “ 深度匯談 ” 等方法，包括找出有礙學(xué)習(xí)的互動(dòng)模式。團(tuán)體學(xué)習(xí)之所以非常重要，是因?yàn)楝F(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)體而不是個(gè)人。 2023/2/1 91 第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考 ?經(jīng)過(guò) 50年的發(fā)展，系統(tǒng)思考已發(fā)展出一套完整的架構(gòu)，它既具備完整的知識(shí)體系，也擁有實(shí)用的工具，可幫助我們認(rèn)清整個(gè)變化形態(tài)，并了解應(yīng)如何有效地掌握變化，開(kāi)創(chuàng)新局面。雖然工具是新的，系統(tǒng)思考的基本觀念卻是非常淺顯的。 2023/2/1 92 人才是有時(shí)間性的 。你只能保證自己今天是人才，卻無(wú)法保證明天的你依然是一個(gè)人才。大學(xué)生從畢業(yè)剛走出學(xué)校的那一天開(kāi)始，他四年來(lái)學(xué)習(xí)的知識(shí)已經(jīng)有50%老化過(guò)時(shí)了。而且人才也會(huì)流動(dòng)，你無(wú)法保證你的員工一輩子為你工作。所以把 自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力放在人才上是很靠不住的。 2023/2/1 93 所謂 學(xué)習(xí)型組織 ，就是通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)來(lái)改革組織本身的組織，是把學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)組合起來(lái)的組織。 2023/2/1 94 學(xué)習(xí)型組織的 6個(gè)基本觀點(diǎn) ，還要達(dá)到目標(biāo) —— 真正的學(xué)習(xí)是會(huì)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的改變的，而不僅僅是紙上談兵。 ，但不只局限于個(gè)人學(xué)習(xí) —— 組織的學(xué)習(xí)成果必須要能被保留在組織中，并成為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)、技術(shù)及政策，還要能經(jīng)得起人事流動(dòng)的考驗(yàn)，不會(huì)被任何人帶走。 個(gè)人的想法和知識(shí)能穿越空間、時(shí)間以及職別并與其他人分享時(shí)，這種學(xué)習(xí)就成為組織性的了。 —— 主管們必須在組織中建立一個(gè)容許建設(shè)性失敗的環(huán)境，經(jīng)過(guò)深思熟慮的冒險(xiǎn)應(yīng)得到鼓勵(lì)而不是懲罰 。 ： 發(fā)現(xiàn) —— 發(fā)明 ——貫徹 —— 擴(kuò)散 2023/2/1 95 學(xué)習(xí)型組織的 6個(gè)基本觀點(diǎn) “ 親身體驗(yàn) ” （市場(chǎng)測(cè)試、新產(chǎn)品推出、新管理方法的試驗(yàn)、工作磨練）或 “ 借鏡他人 ” （標(biāo)桿學(xué)習(xí)、招募員工以吸納新知、求助咨詢顧問(wèn)、從教育機(jī)構(gòu)與專業(yè)組織獲得知識(shí)等） ： 開(kāi)發(fā)新領(lǐng)域 利用既有機(jī)會(huì) ： 對(duì)現(xiàn)有核心能力、技術(shù)與戰(zhàn)略進(jìn)行修改和延伸，以求充分發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品、流程與經(jīng)營(yíng)效率的潛力 2023/2/1 96 組織學(xué)習(xí)新解：四種學(xué)習(xí)方式 ?第一種： 實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí) ：職工的各種嘗試與實(shí)驗(yàn) ?第二種： 提升能力 ：招募關(guān)鍵人才、投資培訓(xùn)關(guān)鍵能力及技術(shù)、組建戰(zhàn)略聯(lián)盟、兼并有特別技術(shù)和能力的公司、與大學(xué)及顧問(wèn)公司合作等 ?第三種： 標(biāo)桿學(xué)習(xí) ：對(duì)學(xué)習(xí)榜樣公司進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)結(jié)果總結(jié)歸納成培訓(xùn)課程，及時(shí)與各單位主管分享。 ?第四種： 不斷改良 :PDCA（ 規(guī)劃 —— 行動(dòng) —— 檢視 —— 改良）、群策群力、品管圈、問(wèn)題解決小組、自我管理團(tuán)隊(duì) 2023/2/1 97 開(kāi)發(fā)新領(lǐng)域 提升能力 實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí) 借鑒他人 親身體驗(yàn) 標(biāo)桿學(xué)習(xí) 不斷改良 利用既有機(jī)會(huì) 2023/2/1 98 調(diào)查發(fā)現(xiàn)：提升能力與不斷改良是使用最廣泛的學(xué)習(xí)方式，其次是實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)和標(biāo)桿學(xué)習(xí)。 2023/2/1 99 學(xué)習(xí)型組織的真諦可以概括成三句話 ?習(xí)的組織。 ?生命意義的組織。 ?、擴(kuò)大創(chuàng)造未來(lái)能量的組織。