基本禮儀學習資料(編輯修改稿)
2025-02-03 03:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提問。? 3）示意走向：在交叉路時，要伸右手向客人示意走向，并說 “這邊請。 ”導客六要領? 4）乘電梯：客人先行，主動按鍵。? 5）開門引導：來到會客室，轉身向客人說聲 “就是這里 ”，并開門引導客人進去。? 6）引座： “請坐，經(jīng)理馬上就到，請稍候。 ”（二） 會見過程中的禮儀 ? 介紹的禮儀? (1)遵循以下原則? 、先男后女；? 、先卑后尊；? 、先晚后長；? 、先賓后主；? 、先晚后早；? 、先個人后團體； （二） 會見過程中的禮儀? 握手禮儀? 要注意握手的秩序、力度和時間；? 一般商務場合以右手與訪客握手；女士先伸手，男士才可伸手；時間把握在上下?lián)u動三、四次；異性握手不能超過指節(jié)；不能同時跟多個人握手；握手時不能與其他人談話；不能帶手套和墨鏡；注意握手時不能演示無聲電影，應適當寒暄一下。? 口訣：大方伸手、虎口相對、目視對方、面帶微笑、力度七分、男女平等。（二） 會見過程中的禮儀? 收遞名片的禮儀? 名片的準備：放名片夾或上衣口袋里；? 用正確的姿勢拿名片 接受名片： 雙手 接住，念一遍（注意頭銜），妥善放置；? 熟悉名片的內(nèi)容? 把名片放在固定的地方（二）會見過程中的禮儀? 擁抱的禮儀? 遵循 “左手在前、右手在后，左手在上、右手在下、胸貼胸、臉放右 ”原則。? 奉茶的禮儀? 使用托盤端茶，杯緣勿以手指拿捏，右手在上，左手在下托著茶杯；? 將茶杯放在客人方便拿取之處；? 咖啡杯應先將湯匙、糖包、奶油球放置在杯碟上再端給客人? 接待客人期間，要相隔一段時間敲門進屋詢看茶水情況，防止長時間無人問津。? 客人準備離開時，需要送行的，要馬上安排司機在車內(nèi)等候，防止出現(xiàn)客人等車現(xiàn)象的發(fā)生。（三）禮送四海賓? “您走好，再見！ ”即使是一句簡單的話，也可以令你的客人歡心而去。? 留心客人是否忘了東西? 送客行為規(guī)范：? 1）送到服務臺前，應說：您走好，再見，目送客人走遠。? 2）送到電梯里，宜點頭為禮，微笑目送電梯門關合為止。? 3）送到大門口，汽車旁，則可招手為禮。（四）電話禮儀? 正式場合最好是遵循：? 辦公人員可以根絕 5w1h技巧： “when(何時）、 who（何人）、 where（何地）、what（何
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