打造員王牌團(tuán)隊(duì)(編輯修改稿)
2025-02-02 20:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 —— 找對(duì)人l 去掉官僚主義，建立執(zhí)行系統(tǒng)。l 找到能負(fù)起責(zé)任的人。l 優(yōu)秀的執(zhí)行者，他重視結(jié)果，也關(guān)注過(guò)程。l 明晰自己的目標(biāo)，目標(biāo)也是從小到大的。l 執(zhí)行者要時(shí)時(shí)關(guān)注自己的目標(biāo)，明確目標(biāo)就有一種力量 ——奮斗的力量！l 舉例：一個(gè)農(nóng)村男孩成為單店餐飲管理的經(jīng)理（王江）練習(xí)你的語(yǔ)調(diào)和停頓 ——是否超強(qiáng)l 游戲：l 叔叔親了我媽媽也親了我！l 這個(gè)世界上男人沒(méi)有了女人就恐慌了！執(zhí)行者如何 明確自己的目標(biāo)l 何謂 “溝通 ” 情緒的轉(zhuǎn)移 信息的傳遞 感覺(jué)的互動(dòng)l 溝通原則 7%的文字 38%語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 55%肢體動(dòng)作l 內(nèi)部溝通 ——開(kāi)會(huì)四 問(wèn) 法1. 我要解決的問(wèn)題是什么？2. 問(wèn)題的成因是什么？3. 可能解決問(wèn)題的方法有那些？4. 我們可以用那一種方法解決問(wèn)題？5. 舉例：環(huán)境氛圍影響了我們的工作心和工作態(tài)度6. 心態(tài)不好的員工腐蝕了環(huán)境氛圍，溝通交流就能解決。優(yōu)秀執(zhí)行者是這樣解決問(wèn)題的l 去粗取精l 去偽存真l 由此及彼l 層層深入 外部溝通——與顧客的溝通溝通的兩把利劍——.認(rèn)同 .贊美l 開(kāi)會(huì)溝通的結(jié)果l 有那些該做的事，列個(gè)清單l 解決問(wèn)題的方案是什么l 可能解決的問(wèn)題有了那些方法l 我們可以用那一種方法解決問(wèn)題如何處理顧客投訴l 先處理心情，后處理事情l 點(diǎn)頭微笑：是的 是的！??！l 給足顧客的是面子，我們賺回的是票子。溝通 ——多采用同理戰(zhàn)術(shù)l 你真不簡(jiǎn)單！l 我很欣賞你！l 我很佩服你！l 我認(rèn)同你的觀點(diǎn)！l 你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好！l 我知道你這樣做是為了我好！l 我理解你的心情！l 我了解你的意思！l 我感謝你的建議！l 你這里的菜品真貴！——是的，一看你就知道你是很有品味的人，這些菜都是為你而準(zhǔn)備的。l 你這里的菜做得真假，沒(méi)法吃！——是的，你真幽默，一看你就是大師級(jí)人物，品質(zhì)高的菜你一吃準(zhǔn)能品出來(lái)。l 你這里服務(wù)真差勁！——是的，一看你就是教練或行家，那天一定請(qǐng)你來(lái)當(dāng)顧問(wèn)。如何保障執(zhí)行力l 就是不折不扣的去做l 知道不做到就 =不知道l 今天不做，明天也許沒(méi)的做l 我們不做，誰(shuí)來(lái)做？l 現(xiàn)在不做，何時(shí)做？l 早做遲做都要做，不如現(xiàn)在做；認(rèn)真也是做，應(yīng)付也是做，不如好好做！l 執(zhí)行力的保障l 沒(méi)有任何借口，無(wú)條件執(zhí)行l(wèi) 服從 服從 還是服從l 服務(wù)行業(yè)以服從管理為天職l 改造思想是關(guān)鍵，立即行動(dòng)是體現(xiàn)您網(wǎng)上可以查到l 例：海爾老總張瑞敏 （軍人） 聯(lián)想集團(tuán)柳傳志 （軍人）沒(méi)有借口l 在工作中我們經(jīng)常會(huì)找各種各樣的借口：1. 現(xiàn)在是休息時(shí)間2. 我睡過(guò)頭了、路上出事了3. 這是他們部門的事不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任4. 因?yàn)槟愕呐嘤?xùn)我受不了，所以我要辭職5. 因?yàn)樘砹?，所以沒(méi)有做好就走了6. 我男 /女朋友在等我！我男 /女朋友今天不讓我來(lái)上班！7. 都是客人的錯(cuò)，都是同事的錯(cuò)，都上級(jí)的錯(cuò)，我就是沒(méi)錯(cuò)！8. 人生沒(méi)有如果，只有結(jié)果和后果！企業(yè)需要的 執(zhí)行力l該想的要想到l想到的要布置到l該說(shuō)的要說(shuō)到l說(shuō)到的要做到l做到的要見(jiàn)到金牌 執(zhí)行型員工l 敢于負(fù)責(zé) ——放胸l 立即行動(dòng) ——撇掌l 堅(jiān)絕服從 ——敬禮l 結(jié)果第一 ——橫掌咱們劉一手宣言常提醒我們：先付出，后索??！金牌執(zhí)行型員工 ——重溝通、領(lǐng)悟l
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