移動服務(wù)工作匯報ppt(編輯修改稿)
2025-02-02 14:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 8 9 客戶等候時長改善 認真組織進行業(yè) 務(wù)流程簡化梳理 業(yè)務(wù)技 能加強 電子渠道 業(yè)務(wù)分流 排隊等候 措施落實 現(xiàn)場管理 下階段工作計劃及措施 9 10 1 按月下發(fā)市場部各專業(yè)口業(yè)務(wù)培訓(xùn)文檔，繼續(xù)推進按月培訓(xùn)制度并將各區(qū)縣公司上報完成情況納入 KPI考核。 2 對每月服務(wù)質(zhì)量綜合指標(biāo)排名全市后三、全省后二的縣公司，由市場部人員到現(xiàn)場進行調(diào)研，進行現(xiàn)場幫扶指導(dǎo)。 3 服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部橫向管理，由服務(wù)主管監(jiān)督、協(xié)調(diào)前后臺的支撐與管理 4 服務(wù)補救：對 100867000客戶短信評價不滿意客戶進行回訪，安撫客戶，征詢客戶意見，按周通報回訪情況及客戶意見，對不滿意員工進行通報考核。 5 市場部加強與區(qū)縣公司服務(wù)管理人員的溝通，聽取來自一線的意見和建議，共同為提升服務(wù)而努力。 下階段工作計劃及措施 繼續(xù)嚴格實施服務(wù)質(zhì)量問責(zé)機制：對服務(wù)質(zhì)量排名后十的區(qū)縣公司相關(guān)人員進行問責(zé)考核，對服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)惡劣人員進行待崗處理。 10 11 不妥之處 請批評指正 謝 謝！ 相信在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和關(guān)心幫助下，昭通分公司的服務(wù)質(zhì)量定能上一個嶄新的臺階。 11 12 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:51:3713:51:3713:512/3/2023 1:51:37 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :51:3713:51Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 13:51:3713:51:3713:51Friday, February 3, 2023
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