移動服務工作匯報ppt-文庫吧資料
2025-01-19 14:09本頁面
【正文】 13:51: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 下午 1時 51分 :51February 3, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 3日星期五 下午 1時 51分 37秒 13:51: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:51:3713:51:3713:51Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 13:51:3713:51:3713:512/3/2023 1:51:37 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 11 12 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 下階段工作計劃及措施 繼續(xù)嚴格實施服務質(zhì)量問責機制：對服務質(zhì)量排名后十的區(qū)縣公司相關人員進行問責考核，對服務態(tài)度表現(xiàn)惡劣人員進行待崗處理。 3 服務質(zhì)量內(nèi)部橫向管理，由服務主管監(jiān)督、協(xié)調(diào)前后臺的支撐與管理 4 服務補救：對 100867000客戶短信評價不滿意客戶進行回訪，安撫客戶，征詢客戶意見，按周通報回訪情況及客戶意見，對不滿意員工進行通報考核。 規(guī)范全市溝通 100廳基礎服務規(guī)范及服務主動性，下發(fā)指導意見 除市公司外，組織區(qū)縣公司定期召開服務分析例會，通過服務分析例會制度的實施，推動服務質(zhì)量的提升 下階段工作措施 下階段工作計劃及措施 7 8 下階段工作計劃及措施 推進市公司排班指導意見的實施，通過合理排班，有效利用人力資 自下而上及自上而下流程穿越活動 以客戶為導向提升客戶滿意度 對問題及時進行改進 通過體驗發(fā)現(xiàn)客戶服務中存在的問題 8 9 客戶等候時長改善 認真組織進行業(yè) 務流程簡化
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1