上崗前培訓(xùn)_銷(xiāo)售禮儀及儀表規(guī)范(徐紅)(編輯修改稿)
2025-02-02 07:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 梯，右手按住電梯里的開(kāi)門(mén)鍵，左手放于電梯門(mén)邊，以免電梯門(mén)閉，關(guān)然后按電梯到目的樓層，下電梯時(shí)，應(yīng)以同樣姿勢(shì)，等客戶先出梯。 基本禮貌要求 微笑服務(wù) 微笑是任何服務(wù)取得成功的法寶。人們強(qiáng)調(diào)微笑，是表示對(duì)客戶的歡迎和友善。 微笑服務(wù)是指售樓員以真 誠(chéng)的笑容向客戶提供服務(wù)， 使客戶在接受服務(wù)過(guò)程中 體會(huì)到一種親切感，還可 以融洽顧客與售樓員之間 的良好關(guān)系。 基本禮貌要求 對(duì)客戶服務(wù)的微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心，表達(dá)出對(duì)客戶真心的感謝和歡迎，要笑得自然、得體、親切，不可牽強(qiáng)附和、皮笑肉不笑。作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)該切記的是：當(dāng)您與客戶見(jiàn)面時(shí)，首先是微笑，然后才是語(yǔ)言。 基本禮貌要求 禮貌禮節(jié) （ 1）路遇 行進(jìn)間目光與客人或同事相遇，應(yīng)自然點(diǎn)頭，微笑致意。給別人讓路時(shí)， 不背對(duì)他人，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，退至方便他人行進(jìn)處。需要他人讓路時(shí)，應(yīng) 講：“對(duì)不起?！碑?dāng)別人主動(dòng)為你讓路時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“謝謝?！? 禮貌禮節(jié) （ 2）遞交物品 態(tài)度謙恭，雙手將物品遞到客人面前或手中，切忌不到位時(shí)就隨手遞交；如果客人坐在席位上，要從客人右側(cè)呈上，其高度以方便客人接好為準(zhǔn)，切忌越過(guò)客人身體遞交。 禮貌禮節(jié) （ 3）交談 與客人或同事交談 時(shí)，應(yīng)保持一 臂有 余的距離，不要太 近，也不能太遠(yuǎn)， 不能左顧右盼，心 不在焉，眼睛要注 視對(duì)方，目光親切 自然，音量適中。 禮貌禮節(jié) （ 4）介紹 介紹他人時(shí)，掌心向上，四指伸直并攏，拇指張開(kāi)，手腕與前臂成一直 線，以肘關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度并 指向 被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，介紹時(shí)應(yīng)先介紹地位低 者，再介紹尊者。 禮貌禮節(jié) （ 5）握手 握手時(shí)，與對(duì)方保持一步的距離，兩腳成八字站立，上體微前傾，目 視對(duì)方，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，手掌與地面垂直，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，與對(duì)方右手相握。 禮貌禮節(jié) （ 6）鼓掌
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