上崗前培訓銷售禮儀及儀表規(guī)范(編輯修改稿)
2025-02-02 07:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 與售樓員之間的良好關(guān)系。 基本禮貌要求 對客戶服務(wù)的微笑要發(fā)自內(nèi)心，表達出對客戶真心的感謝和歡迎，要笑得自然、得體、親切，不可牽強附和、皮笑肉不笑。作為服務(wù)行業(yè)應該切記的是：當您與客戶見面時，首先是微笑，然后才是語言?；径Y貌要求 禮貌禮節(jié)（ 1）路遇 行進間目光與客人或同事相遇，應自然點頭，微笑致意。給別人讓路時， 不背對他人，應面對對方，退至方便他人行進處。需要他人讓路時，應 講： “對不起。 ”當別人主動為你讓路時，應向?qū)Ψ秸f： “謝謝。 ”禮貌禮節(jié)（ 2）遞交物品 態(tài)度謙恭，雙手將物品遞到客人面前或手中，切忌不到位時就隨手遞交；如果客人坐在席位上，要從客人右側(cè)呈上，其高度以方便客人接好為準，切忌越過客人身體遞交。禮貌禮節(jié)（ 3）交談與客人或同事交談時，應保持一 臂有余的距離，不要太近，也不能太遠，不能左顧右盼，心不在焉，眼睛要注視對方，目光親切自然，音量適中。禮貌禮節(jié)（ 4）介紹 介紹他人時，掌心向上，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直 線，以肘關(guān)節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度并 指向 被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，介紹時應先介紹地位低 者，再介紹尊者。 禮貌禮節(jié)（ 5）握手 握手時，與對方保持一步的距離，兩腳成八字站立，上體微前傾，目 視對方，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌與地面垂直，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，與對方右手相握。禮貌禮節(jié)（ 6）鼓掌 鼓掌時應用右手手掌拍擊左手掌心。禮貌禮節(jié)現(xiàn)場演示：現(xiàn)場演示下上面所講的幾種禮貌禮節(jié)。電話禮儀 親切、禮貌、專業(yè)的電話服務(wù)能使每個打進電話的人感到受重視。使用以下電話技巧，會給每個打進電話的人一個美好的印象。電話禮儀始終保持微笑；吐詞清楚，避免使用方言、專業(yè)術(shù)語等；電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話；接電話時左手拿聽筒，右手拿筆，隨時準備記錄；開始語應是 “您好， 項目名稱 ，很高興為您服務(wù)！ ”結(jié)束時說： “謝謝您的來電 ”，并讓
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