微信與電子商務模式(編輯修改稿)
2025-02-02 05:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 借其自有品牌，在未來打造一個千億規(guī)模的電商。 ? 科通芯 城用 微信公眾號 做客戶服 務。朱繼志舉例說，用戶在招商銀行消費了以后，招行會給你發(fā)短信，科通芯城也有類似的服務，因為科通芯城客戶需要的芯片量很大，其中查訂單，查庫存，還有交互，這些都可以通過微信實現(xiàn)。 ? 科通芯城在微信平臺建立了“科通云助手微信號”，科通芯城的客戶在微信上，可以通過科通云助手做到查詢產(chǎn)品 /價格 /訂單/賬務等流程，可收到即時通知，并進行交互。 ? 據(jù)了解，此舉降低了企業(yè)用戶在科通芯城上做生意的門檻，提高了服務效率，劉宏蛟認為，未來，傳統(tǒng)的電子商務網(wǎng)站將可能被邊緣化。 B2C ? 今年的雙 11，年眾多企業(yè)也將重心放在了移動購物市場的爭奪。騰訊科技今天獲悉，在雙 11期間，微信將為騰訊旗下綜合購物網(wǎng)站易迅網(wǎng)專門開辟一個賣場入口，易迅網(wǎng)將在微信 “我的銀行卡”界面中，上線易迅雙 11微信賣場，點擊進入后就會出現(xiàn)多款微信專享特價的熱門商品，用戶下單后將直接跳轉微信支付。而這也是微信首次與實體電商開展深度結合。 ? 凡客誠品移動創(chuàng)新事業(yè)部負責人、助理總裁欒義來今日透露，凡客目前主要專注于 App和微信兩個方向，移動平臺的開放也在醞釀之中。 ? 在凡客看來，微信平臺上可以實現(xiàn)移動端全流程購物和客戶服務，包括瀏覽、購物、支付、售后服務。欒義來認為，微信會是未來最大的基礎通信運營商和互聯(lián)網(wǎng)流量分發(fā)入口，因此選擇這個入口來做購物智能化的創(chuàng)新非常合適。“微信和其他 APP在營銷上并沒有多大差別，只是入口更輕，用戶更易接受”，而且“朋友圈使其具有很強的傳播價值”。 ? 凡客沒有采用信息推送形式，而是讓用戶通過對話來搜索、購物、查詢物流、完成退換貨等，如同與客服人員面對面的交流。此外，凡客也針對微信設計了客服和客戶管理平臺，以實現(xiàn)及時響應用戶的售后需求。例如，當用戶查詢商品訂單的情況時，微信平臺會把咨詢信息轉發(fā)給如風達的配送員，由配送員直接與用戶溝通。與對新用戶、銷售情況的提升和促進作用相比，欒義來表示，在微信平臺上不應該再強迫用戶接受信息，因此必須建構更好的 CRM和用戶關懷體系，珍惜每一次向用戶的推送，不再采用病毒式傳播。 ? 據(jù)去年的銷量預計， 2023年凡客移動互聯(lián)業(yè)務銷售占比預計會達到 25%，實際上今年一季度占比就已達到 30%。從微信平臺近一個月的運營業(yè)績來看，微信在轉化率和用戶忠誠度、活躍度上都明顯高于傳統(tǒng)的 Web，微信上的轉化率能達到 8%， Web則在 1%2%之間。微信平臺的轉化率與 APP相同，推送活動中的轉化率則明顯高于 APP。 ? 目前，凡客將采用移動 APP和微信公眾號齊頭并進的運營方式， APP也已內(nèi)置微信功能，支持文字、拍照、語音、視頻的上傳交互等。欒義來認為，微信可以帶來更快速的用戶轉化，但是獨立 APP功能則更全面，二者并非競爭關系。此外，凡客還計劃將移動端的運營平臺向內(nèi)部及外部的合作伙伴開放，其中包括在移動平臺設立頻道頁面、專題頁面，開放運營內(nèi)容庫等。 ? 來自凡客的數(shù)據(jù)
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