aks_1118_中國電信文化診斷匯報(新)(編輯修改稿)
2025-02-02 03:20 本頁面
【文章內容簡介】 用品牌競爭策略17 企業(yè)文化的現(xiàn)狀 —— 企業(yè)家與管理團隊 “ 經(jīng)歷了五次分拆， 留下來的都是優(yōu)秀 人才。 ” 甘肅省公司領導 “ 我們會經(jīng)常對干部進行培訓，如 MBA培訓。 ” 集團公司中層領導中國電信擁有一支經(jīng)受 了鍛煉的管理團隊，整 體素質比較高注重管理隊伍的培訓對管理團隊的職業(yè)化程 度評價不高只有 48% 的地市公司被調查者、 54% 的省級公司被調查者、 44% 集團公司被調查者認為中國電信的管理團隊具有職業(yè)化水平18 企業(yè)文化的現(xiàn)狀 —— 產(chǎn)品和服務 “ 我們積極開展小 靈通業(yè)務以應對競 爭。 ”甘肅省公司中層領導 “ 移動聯(lián)通比我們做得好，他們有統(tǒng)一的營銷戰(zhàn)略。中國電信沒有一桿子到底的營銷戰(zhàn)略 ”上海市公司中層領導對行業(yè)危機、競爭態(tài)勢有清醒的認識普遍支持繼續(xù)保持優(yōu)勢業(yè)務低成本觀念深入人心 積極尋找新的業(yè)務增長點客戶服務流程不暢絕大部分被調查者認為 “ 市場營銷人員 素質還不能適應未來競爭的需要 ” 超過 90%的被調查者認為，如果不認真對待競爭，企業(yè)將會消失 64%的地市公司被調查者、67%的省級公司被調查者、 64%集團公司被調查者認為 “已經(jīng)積極開拓新的業(yè)務領域 ” 94%的被調查者認為降低成本與增加利潤同樣重要 90% 左右的 被調查者是這樣 認為 的 缺乏 對 營銷人員的業(yè)績考核標準缺乏清晰的、統(tǒng)一化的營銷戰(zhàn)略服務標準與 服務成本的觀念 模糊 64%的地市公司被調查者、67%的省級公司被調查者、 64%集團公司被調查者認為 “已經(jīng)積極開拓新的業(yè)務領域 ” 40% 左右的 被調查者 認 為 “ 服務交付過程不能令客戶滿意 ” 60% 的 被調查者是這樣 認為 的 58%的普通 被調查者 、 46%的地級公司中層領導、 35%的地級公司領導、 39%的省公司中層領導、 7%的省公司領導、22%的集團公司中層領導認為對大客戶與一般客戶的服務 “ 應一視同仁 ”19 企業(yè)文化的沖突理念先進 行為落后技術主導 市場主導主動變革 被動改革文化需求 文化缺位官商意識企業(yè)行為 機關作風客戶導向20 企業(yè)文化中的沖突（續(xù)）流程文化 職能文化企業(yè)效益 社會責任競爭淘汰 “鐵飯碗 ”危機意識 老大心態(tài)效益意識 粗放投資變革創(chuàng)新 制度慣性收入差距 平均主義21文化的發(fā)展階段和成因 準軍事化準軍事化（（ 19491980））政企合一政企合一（（ 19801998））改革重組改革重組（（ 19982023））準軍事化準軍事化 機關文化機關文化 壟斷特性壟斷特性 技術主導技術主導 服務文化服務文化與政府關系緊密，承擔普遍服務的義務。領導干部多來自機關，“ 機關作風 ” 嚴重；近親繁殖，憑關系辦事；論資排輩現(xiàn)象嚴重，官本位思想嚴重，重規(guī)模不重效益，各部門之間互設壁壘，缺乏信息共享機制…… 。全程全網(wǎng)，統(tǒng)一協(xié)作性強。網(wǎng)絡優(yōu)勢，重網(wǎng)絡技術輕市場，集聚了大量優(yōu)秀的網(wǎng)絡運維和網(wǎng)絡管理人才，但缺乏市場人才；沒有全面市場導向的機制和意識 …… 。令行禁止，組織紀律性強、整齊劃一，步調一致、團結協(xié)作精神強，員工的奉獻精神和愛崗敬業(yè)精神強。但各部門只對本部門職能負責，實質的統(tǒng)一性差 …… ?！?老大心態(tài) ”； “ 等靠要 ”思想嚴重；長期粗放投資，不計成本，沒有合理的預算規(guī)劃等，鋪張浪費現(xiàn)象嚴重；缺乏主動營銷和主動應對競爭的的意識…… 。轉向以客戶服務為導向，提倡用心服務、用戶至上，真誠為客戶服務等以黨政軍服務為核心，半軍事化組織、完全壟斷加指令性計劃，增長極其緩慢人民郵電為人民，政企合一，通訊服務極度短缺，粗放式的高投入、高增長新的監(jiān)管體制與政策，政企分開，電信拆分，開放的競爭格局形成，低資費、低利潤的緩慢增長行業(yè)先進文化代表發(fā)展階段發(fā)展階段文化來源文化來源具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)世界級世界級電信企業(yè)電信企業(yè) 轉型過渡轉型過渡（（ 2023））由長期壟斷和被動改革向主動競爭過渡，企業(yè)處于痛苦的轉型時期?未來未來？22匯報內容一、企業(yè)文化診斷項目概述二、企業(yè)文化診斷及評價三、對企業(yè)文化建設的建議四、需要領導決策的事項F 23 三、對企業(yè)文化建
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