4s店客服部年終總結計劃(編輯修改稿)
2025-02-02 02:10 本頁面
【文章內容簡介】 11年續(xù)保情況 447819 2 4 0 5 . 7 980378926961328261539920500001000001500002023007 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月金額金額2023年 續(xù)險統(tǒng)計表 月份 7 8 9 10月份 11月份 12月份 合計 新 車 0 0 0 41 638=55單 7010= 60單 續(xù)保量 單數(shù) 金額 單數(shù) 金額 單數(shù) 金額 單數(shù) 金額 單數(shù) 金額 單數(shù) 金額 新車續(xù)保率 9頁 11年續(xù)保存在問題 ? 續(xù)保專員人員配置問題，業(yè)務不熟練 ? 我 店同比售出車輛供 選擇客戶有限 ?贈送禮品種類有限 可適時購進 形式多樣禮品 吸引客戶 ?續(xù)保專員業(yè)務知識需再豐富 ?續(xù)?？蛻魺o其他優(yōu)勢服務延伸 綜合 11年續(xù)保情況，我店 10年 10月份銷售車輛， 11年 7月份客服 部開始續(xù)險業(yè)務 ，截止本月底 續(xù)險業(yè)績 610040 10頁 ， 12年 續(xù)保改進分析 ?續(xù)保專員平時工作中和客戶建立維護好關系，使客戶對 4S店 續(xù)保產(chǎn)生很大的信任； ?關系維護表現(xiàn)在平時站內開展的各種活動邀約、生日提醒、 保養(yǎng)提醒，以及適時的對客戶提出的一些問題進行很好的 解釋、解答； ? 全面的續(xù)保專業(yè)知識量，引導客戶對續(xù)險更多方面的了解、理解 感覺確實站在客戶立場考慮，續(xù)保問題會輕松很多； ?續(xù)險售后服務培訓 續(xù)保專員對出險后流程應熟練應對 及時協(xié)助 客戶處理報險后的問題 增強 4S續(xù)險的美譽度； 11頁 12年 續(xù)保改進分析 11頁 簽于同城的對手店 目前狀況不斷，中保保險業(yè)務不再合作該店，店內人員變動很大，會流失部分續(xù)險客戶，間接對我店的業(yè)務開展有相當程度的幫助，目前基盤客戶內還有部分客戶未到過我店， 是否可以對首次進店續(xù)險客戶有適當優(yōu)惠措施或其他方面的吸引， 利于此部分客戶以后對我店有續(xù)?；虍a(chǎn)值方面的貢獻。 12年 續(xù)保 改跟進表 續(xù)保跟進表 客戶姓名 聯(lián)系電話 車型 車牌 保險到期日 第 1次聯(lián)系 第 2次聯(lián)系 第 3次聯(lián)系 第 4次聯(lián)系 是否續(xù)保 原因分析
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