4s店客服部年終總結(jié)計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-02-02 02:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 11年續(xù)保情況 447819 2 4 0 5 . 7 980378926961328261539920500001000001500002023007 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月金額金額2023年 續(xù)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)表 月份 7 8 9 10月份 11月份 12月份 合計(jì) 新 車 0 0 0 41 638=55單 7010= 60單 續(xù)保量 單數(shù) 金額 單數(shù) 金額 單數(shù) 金額 單數(shù) 金額 單數(shù) 金額 單數(shù) 金額 新車?yán)m(xù)保率 9頁(yè) 11年續(xù)保存在問(wèn)題 ? 續(xù)保專員人員配置問(wèn)題，業(yè)務(wù)不熟練 ? 我 店同比售出車輛供 選擇客戶有限 ?贈(zèng)送禮品種類有限 可適時(shí)購(gòu)進(jìn) 形式多樣禮品 吸引客戶 ?續(xù)保專員業(yè)務(wù)知識(shí)需再豐富 ?續(xù)?？蛻魺o(wú)其他優(yōu)勢(shì)服務(wù)延伸 綜合 11年續(xù)保情況，我店 10年 10月份銷售車輛， 11年 7月份客服 部開始續(xù)險(xiǎn)業(yè)務(wù) ，截止本月底 續(xù)險(xiǎn)業(yè)績(jī) 610040 10頁(yè) ， 12年 續(xù)保改進(jìn)分析 ?續(xù)保專員平時(shí)工作中和客戶建立維護(hù)好關(guān)系，使客戶對(duì) 4S店 續(xù)保產(chǎn)生很大的信任； ?關(guān)系維護(hù)表現(xiàn)在平時(shí)站內(nèi)開展的各種活動(dòng)邀約、生日提醒、 保養(yǎng)提醒，以及適時(shí)的對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題進(jìn)行很好的 解釋、解答； ? 全面的續(xù)保專業(yè)知識(shí)量，引導(dǎo)客戶對(duì)續(xù)險(xiǎn)更多方面的了解、理解 感覺(jué)確實(shí)站在客戶立場(chǎng)考慮，續(xù)保問(wèn)題會(huì)輕松很多； ?續(xù)險(xiǎn)售后服務(wù)培訓(xùn) 續(xù)保專員對(duì)出險(xiǎn)后流程應(yīng)熟練應(yīng)對(duì) 及時(shí)協(xié)助 客戶處理報(bào)險(xiǎn)后的問(wèn)題 增強(qiáng) 4S續(xù)險(xiǎn)的美譽(yù)度； 11頁(yè) 12年 續(xù)保改進(jìn)分析 11頁(yè) 簽于同城的對(duì)手店 目前狀況不斷，中保保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不再合作該店，店內(nèi)人員變動(dòng)很大，會(huì)流失部分續(xù)險(xiǎn)客戶，間接對(duì)我店的業(yè)務(wù)開展有相當(dāng)程度的幫助，目前基盤客戶內(nèi)還有部分客戶未到過(guò)我店， 是否可以對(duì)首次進(jìn)店續(xù)險(xiǎn)客戶有適當(dāng)優(yōu)惠措施或其他方面的吸引， 利于此部分客戶以后對(duì)我店有續(xù)?；虍a(chǎn)值方面的貢獻(xiàn)。 12年 續(xù)保 改跟進(jìn)表 續(xù)保跟進(jìn)表 客戶姓名 聯(lián)系電話 車型 車牌 保險(xiǎn)到期日 第 1次聯(lián)系 第 2次聯(lián)系 第 3次聯(lián)系 第 4次聯(lián)系 是否續(xù)保 原因分析
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