1信息咨詢理論(編輯修改稿)
2025-02-02 00:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 電子郵件服務(wù)：包括 E—mail 及 Web 表單服務(wù) ? FAQ 服務(wù)： 常見問題解答。 ? 案例庫服務(wù)： 是把圖書館以往回答過用戶的問題及其答案做成案例數(shù)據(jù)庫，以供其他用戶瀏覽或檢索。 ? 專題庫與特色庫服務(wù) ：是根據(jù)熱點問題和館藏、搜集有關(guān)的文獻(xiàn)信息資料建成數(shù)據(jù)庫向用戶提供全文、書目、鏈接等服務(wù)。 ? Realtime 服務(wù)： 實時在線服務(wù)，用戶和咨詢員通過一些基本的聊天軟件進(jìn)行交流。 ? BBS 服務(wù)： 用戶將問題發(fā)送到論壇上，咨詢館員或其他用戶可以在論壇 上給予回答。 ?學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)： 為用戶提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)科信息資源導(dǎo)引和檢索線索的服務(wù) 。 ?電子剪報服務(wù)：包括 HTML網(wǎng)頁形式 、 PDF圖像形式 及全文數(shù)據(jù)庫形式。 ?電子文獻(xiàn)傳遞服 務(wù)： 可分為全自動和人工輔助自動傳遞兩種方式。 ?用戶教育服務(wù) ： 為用戶自學(xué)提供方便的服務(wù)。 與傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)相比，網(wǎng)絡(luò)化參考咨詢的角色轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在以下幾個方面 ? 參考咨詢源的轉(zhuǎn)變 ? 服務(wù)方法與手段的轉(zhuǎn)變 ? 范圍、時間、對象的轉(zhuǎn)變 ? 服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變 ? 服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變 ? 管理方法的轉(zhuǎn)變 ? 咨詢館員素質(zhì)的轉(zhuǎn)變 咨詢館員的任務(wù) ? 信息服務(wù)： 便捷式咨詢； 研究性問題； 網(wǎng)上咨詢 ? 用戶教育：主要是指教會用戶有效地使用圖書館，教會他們檢索信息的技巧和策略以及如何使用專題數(shù)據(jù)庫。 ? 讀者深層次咨詢。 公共圖書館開展用戶教育的必要性主要體現(xiàn)在 ? 是素質(zhì)教育重要的一部分：圖書館把利用現(xiàn)代化信息技術(shù)的方法和技能傳授給用戶，讓他們能利用現(xiàn)代化設(shè)備和手段進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和自我教育。 ? 信息資源數(shù)量越來越大：伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的猛增，如何更快更有效地找到自己需要的信息，這些都增加了用戶的困難，因此必須開展用戶教育，引導(dǎo)他們真正走進(jìn)圖書館。 公共圖書館開展用戶教育的必要性主要體現(xiàn)在 ? 技術(shù)設(shè)備越來越復(fù)雜：隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，新型的計算機信息檢索方式也在迅猛發(fā)展，相應(yīng)地對用戶檢索技能的要求也越來越高，因此，教會用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下利用計算機等先進(jìn)技術(shù)來獲取信息是十分必要的。 ? 咨詢?nèi)藛T不可能提供一切完整答案：咨詢館員不可能隨時隨地為所有用戶解決所有問題，因此，授之以魚不如授之以漁，教會用戶檢索技能是十分必要的 。 目前我國圖書館信息咨詢機構(gòu)的幾種模式 ? （ 1）集中型：即主要由參考咨詢部（或信息服務(wù)中心）承擔(dān)信息咨詢工作。 ? （ 2）并列型：即信息咨詢工作主要由傳統(tǒng)的參考咨詢部和新設(shè)的網(wǎng)絡(luò)資訊部分別承擔(dān)。 ? （ 3）分散型：即信息咨詢工作分散在各個部門的有關(guān)機構(gòu)中開展。 電子閱覽室應(yīng)具備的功能 ? （ 1）提供國際互聯(lián)網(wǎng)漫游服務(wù) ? （ 2
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