【文章內(nèi)容簡介】 。當(dāng)組織發(fā)展伙伴關(guān)系時，應(yīng)該考慮的問題包括： a) 與伙伴分享信息，適當(dāng)時使其貢獻(xiàn)最大化； b) 支持伙伴，并為其提供資源； c) 與伙伴分享利潤或者共同承擔(dān)損失； d) 提升伙伴的品牌價值和績效表現(xiàn)。39 選擇、評價和改進(jìn)供方和伙伴的能力? 組織應(yīng)當(dāng)建立并保持程序，識別、選擇、評價其供方和伙伴，以持續(xù)提升他們的能力，確保其提供的產(chǎn)品或者其他資源滿足組織品牌培育的要求或期望。? 組織應(yīng)與其供方和伙伴以定期的 評價 和業(yè)績的 反饋 為基礎(chǔ)，加強(qiáng)與供方和伙伴的關(guān)系，并考慮短期和長期目標(biāo)的 穩(wěn)定與平衡 。40 自然資源（ 20分）? 組織獲取自然資源的能力是實現(xiàn)品牌培育目標(biāo)的影響因素之一。組織應(yīng)當(dāng)考慮短期和長期獲取、使用自然資源的風(fēng)險和機(jī)會。? 組織應(yīng)在 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程 中考慮環(huán)境保護(hù)的要求，采取措施降低環(huán)保風(fēng)險。組織應(yīng)在產(chǎn)品的 全生命周期追求環(huán)境影響最小化 。注 1：當(dāng)自然資源成為組織競爭力和品牌定位的關(guān)鍵因素時，要把對自然資源的管理作為品牌培育的關(guān)鍵過程。注 2：降低環(huán)保風(fēng)險的目的在于規(guī)避可能的信譽(yù)和品牌形象損害。這與環(huán)境管理體系（ EMS）相關(guān)的要求有所區(qū)別，但并不矛盾。41 知識、信息和技術(shù)（ 30分）? 總則? 組織應(yīng)當(dāng)建立、實施和保持過程，將與品牌相關(guān)的知識、信息和技術(shù) 作為重要資源來進(jìn)行管理。這些過程應(yīng)包括對上述資源如何識別、獲取、使用、維護(hù)、保護(hù)等活動。適宜時，組織應(yīng)與相關(guān)方分享這些知識、信息和技術(shù)。? 知識? 組織應(yīng)識別、建立、維護(hù)并保護(hù)與品牌培育相關(guān)的知識庫 ，以滿足組織當(dāng)前和未來的需要。組織還應(yīng)考慮如何從內(nèi)外部渠道獲取滿足品牌培育所需的知識，并確保重要知識的有效溝通。 42? 信息? 組織應(yīng)建立、實施和保持過程，以收集 可靠和有用的數(shù)據(jù) ，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為品牌培育過程中進(jìn)行評價和決策所必需的信息。該過程應(yīng)包括數(shù)據(jù)和信息的 存儲、傳遞、維護(hù)和使用 等活動。 ? 組織應(yīng)確保與品牌培育相關(guān)信息的完整性、保密性和可獲得性。? 技術(shù)? 組織應(yīng)建立、實施和保持過程，以識別和管理與品牌培育有關(guān)的技術(shù)，提高相關(guān)產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)含量。組織在識別和管理技術(shù)時需要考慮： a) 組織內(nèi)外部當(dāng)前的技術(shù)水平和未來趨勢； b) 經(jīng)濟(jì)成本和效益； c) 技術(shù)變革的風(fēng)險； d) 競爭環(huán)境。 過去現(xiàn)在未來437 過程管理（ 300分）? 總則 （ 40分）? 過程的策劃和控制 （ 80分）? 過程的職責(zé)和授權(quán) （ 30分）? 品牌培育的關(guān)鍵過程 （ 150分）– 品牌定位– 品牌設(shè)計– 技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)– 品牌傳播– 品牌更新和延伸– 信譽(yù)和風(fēng)險管理– 品牌保護(hù)– 品牌文化塑造《實施指南》：引言 +正文? 引言：? 正文：系、測量、分析、評審和改進(jìn)45 總則 （ 40分）? 品牌培育過程對于某個組織而言是特定的。對不同的組織，因其內(nèi)外部環(huán)境、目標(biāo)、產(chǎn)品、規(guī)模和結(jié)構(gòu)的差異，品牌培育過程通常是 不相同的。? 每個過程中的活動應(yīng)當(dāng)被確定 ，并與組織的規(guī)模和特點相適應(yīng)。組織應(yīng)通過 “ 過程方法 ” 對過程進(jìn)行管理， 以保證其對于實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。? 組織應(yīng)確定每個過程的管理者并明確其管理職責(zé)和權(quán)限。 46 過程的策劃和控制 （ 80分）? 組織應(yīng)當(dāng)策劃和分析品牌培育的過程，識別這些過程之間的關(guān)系，明確這些過程與品牌培育相關(guān)職能的聯(lián)系。品牌培育過程的策劃和控制應(yīng)當(dāng)與組織的品牌戰(zhàn)略和品牌培育目標(biāo)相適應(yīng)。? 在品牌培育過程的策劃和控制中應(yīng)當(dāng)考慮：a) 組織的內(nèi)外部環(huán)境；b) 市場發(fā)展趨勢的短期和長期預(yù)測；c) 利益相關(guān)方的需求和期望；d) 需要達(dá)到的品牌目標(biāo)；e) 法律法規(guī)中有關(guān)品牌培育的要求；f) 潛在的財務(wù)和其他風(fēng)險； ?g) 過程的輸入和輸出；h) 品牌培育過程和其他業(yè)務(wù)過程的相互作用；i) 資源的獲取與利用；j) 要求或者需要的品牌培育記錄；k) 監(jiān)視品牌培育績效的測量和分析；l) 針對缺陷和風(fēng)險的改進(jìn)和預(yù)防措施；m) 品牌培育的提升或創(chuàng)新活動。? 品牌培育過程的策劃應(yīng)考慮到組織對于獲得新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品、降低成本、提升質(zhì)量和增加價值等方面的需要。 13個節(jié)點的策劃和控制要點：目標(biāo) /期望過程輸入 /輸出資源配置風(fēng)險控制培育績效 /監(jiān)測分析預(yù)防 /改進(jìn)提升 /創(chuàng)新品牌培育過程：將產(chǎn)品、渠道、文化、服務(wù)和企業(yè)價值進(jìn)行統(tǒng)合，形成品牌培育反饋系統(tǒng)，48 過程的職責(zé)和授權(quán) （ 30分）? 組織應(yīng)當(dāng)對品牌培育的每個過程任命負(fù)責(zé)人，并給予建立、保持、控制和改進(jìn)過程的職責(zé)和權(quán)限。過程負(fù)責(zé)人可以是一個人或者一個團(tuán)隊，取決于過程的實際和組織的文化。? 組織應(yīng)當(dāng)確保過程負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限在組織內(nèi)被認(rèn)可，并保證其有足夠的能力履行被賦予的職責(zé)。49 品牌培育的關(guān)鍵過程 （ 150分）? 組織應(yīng)根據(jù)品牌戰(zhàn)略，確定品牌培育關(guān)鍵過程，并重點管理。關(guān)鍵過程對于不同的組織通常是有差異的，而且會因內(nèi)外部環(huán)境的變化而不同。組織品牌培育的關(guān)鍵過程可以是以下過程，但不限于此。? 品牌定位? 組織應(yīng)在明晰自身優(yōu)勢和市場需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行品牌定位。通過市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位，確定滿足目標(biāo)顧客需求并明確區(qū)別于競爭對手的品牌整體形象。應(yīng)根據(jù)技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展趨勢，適時進(jìn)行品牌定位的更新，以引導(dǎo)目標(biāo)顧客新的需求。? 在品牌定位過程中，應(yīng)確保： a) 符合國家法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策； b) 具有滿足目標(biāo)顧客群體需求的能力和潛力； c) 識別競爭優(yōu)勢，并具有技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展的前瞻性； d) 確定組織品牌與產(chǎn)品品牌、母品牌和子品牌之間的關(guān)系 ,明確品牌體系的改進(jìn)需求； e) 對技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)以及品牌培育的其他過程提供指導(dǎo)。 50 品牌設(shè)計? 組織應(yīng)建立、實施和保持品牌設(shè)計的過程，以塑造品牌形象。品牌設(shè)計應(yīng)與品牌定位相適應(yīng)，體現(xiàn)品牌的有形特性和無形特性。? 品牌設(shè)計過程的輸出應(yīng)包括有助于品牌識別的以下信息：a) 與產(chǎn)品相關(guān)的：產(chǎn)品特性、產(chǎn)品質(zhì)量、原產(chǎn)地等；b) 與組織相關(guān)的：組織特性、市場地位等；c) 與顧客相關(guān)的：品牌個性、顧客價值、使用體驗等；d) 與形象相關(guān)的：視覺形象、品牌歷史等。品牌識品牌識別系統(tǒng)別系統(tǒng)品牌形象理念品牌形象理念識別識別 (MI)216。抽象思考的精神理念 品牌形象行為識品牌形象行為識別（別（ BI））216。行為活動的動態(tài)形式，偏重其中的過程，少有視覺形象化的具體品牌形象視覺識品牌形象視覺識別別 (VI)216。標(biāo)志216。標(biāo)淮字216。標(biāo)淮色216。企業(yè)象征圖案216。企業(yè)宣傳標(biāo)語口號216。吉祥物等 品牌形象識別系統(tǒng)52 技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)? 組織應(yīng)針對目標(biāo)顧客識別潛在的需求，有計劃地創(chuàng)新技術(shù)和開發(fā)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的自主知識產(chǎn)權(quán)含量、功能特性、質(zhì)量水平和顧客價值。產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)投入專利保護(hù)池技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系注冊商標(biāo)及標(biāo)識科技成果轉(zhuǎn)化并實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化自主定價權(quán)自主商業(yè)模式社會責(zé)任與形象市場占有率與保有量工業(yè)產(chǎn)權(quán) 企業(yè)文化品牌價值自主創(chuàng)新自主品牌市場競爭力技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)與品牌培育的關(guān)系53 品牌傳播? 組織應(yīng)以品牌的 核心價值 為原則，在品牌識別的整體框架下，選擇多種傳播手段將特定的品牌推廣出去，以建立品牌形象，促進(jìn)市場銷售。? 組織應(yīng)根據(jù)品牌特點選擇、設(shè)計傳播方式并組織實施，達(dá)到提高 品牌知名度 、信任度、 美譽(yù)度 和忠誠度的目的。? 傳播內(nèi)容發(fā)布前應(yīng)由授權(quán)人員批準(zhǔn)，對傳播效果應(yīng)進(jìn)行監(jiān)視和評價，并對傳播方式和內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新。品牌傳播是以品牌資產(chǎn)為特征的流通形式構(gòu)筑品牌資產(chǎn)的 5大元素是：品牌忠誠 （ Brand Loyalty）品牌知名度 （ Brand Awareness ）心目中的品質(zhì) （ Perceived B