網(wǎng)通虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)介紹v10(河北網(wǎng)通)(編輯修改稿)
2025-02-01 16:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 長(zhǎng)途通信樞紐大樓 六樓遼寧 沈陽市中山路網(wǎng)通公司 270局三層內(nèi)蒙古 呼和浩特市北環(huán)路內(nèi)蒙古網(wǎng)通第二樞紐大樓 7層山東 濟(jì)南市經(jīng)十路 168號(hào)網(wǎng)通市樞紐山西 太原市新晉祠路 89號(hào)網(wǎng)通二樞紐樓 13層天津 天津市和平區(qū)山東路 10號(hào) 四樓機(jī)房上海 浦東商城路 660號(hào) 7層網(wǎng)通機(jī)房四川 成都市營(yíng)門口立交橋旁智業(yè)大廈網(wǎng)通機(jī)房 2樓浙江 浙江杭州環(huán)城北路 22號(hào)包杭大廈 3樓機(jī)房21網(wǎng)通虛擬呼叫中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)網(wǎng)通虛擬呼叫中心平臺(tái)與網(wǎng)通的長(zhǎng)途交換網(wǎng)和 IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，共同構(gòu)成了一個(gè)覆蓋全國(guó)的虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，它可以在全國(guó)范圍內(nèi)向企業(yè)客戶提供虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)。網(wǎng)通虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖所示：22目錄★ 虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)范★ 虛擬呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心比較★ 虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析★ 虛擬呼叫中心目標(biāo)客戶分析★ 虛擬呼叫中心案例分析23 呼叫中心比較三種類型呼叫中心功能比較比較項(xiàng)目 自建呼叫中心 外包呼叫中心 虛擬呼叫中心建設(shè)成本 高。一次性投入軟硬件、系統(tǒng)集成 無 無日常維護(hù)費(fèi)用 高。人工費(fèi)＋設(shè)備費(fèi)維護(hù)費(fèi)一個(gè)坐席租金（含人） 每個(gè)坐席不高于 500元 /月，每線 IVR不高于 50元 /線。穩(wěn)定性 系統(tǒng)集成差別大 外包商差別大好。核心平臺(tái)放在網(wǎng)通及冗余備份的電信級(jí)服務(wù)器，專業(yè)維護(hù)。 7*24小時(shí)電話支持服務(wù)容量伸縮性 沒有伸縮性，一次購買后容量是固定的，擴(kuò)容價(jià)格比一次購買昂貴。 靈活根據(jù)需要訂購服務(wù) ，不僅可以隨時(shí)增加坐席 /IVR，也可以隨時(shí)減少坐席 /IVR。開通速度 13個(gè)月，供貨、機(jī)房建設(shè)、中繼線 接入。 快 7個(gè)工作日易用性 難。需要對(duì)維護(hù)人員、管理人員長(zhǎng) 時(shí)間培訓(xùn) 簡(jiǎn)單 簡(jiǎn)單統(tǒng)一碼號(hào) 800、 400、 9510自帶號(hào)碼（ 99 123）800、 400、 951XX、自帶號(hào)碼（ 99 123）116867XX/1168687XX/116869 XX， 4006/800/自帶號(hào)碼（ 9 9 123）數(shù)據(jù)安全 數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部，無數(shù)據(jù)安全擔(dān)憂 數(shù)據(jù)在外包商，由外包商對(duì)數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部，無數(shù)據(jù)安全擔(dān)憂客戶認(rèn)知 高 高 一般24虛擬呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心應(yīng)用模式比較1. 在自建呼叫中心業(yè)務(wù)中 ， 由企業(yè)自行采購建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有軟硬件、從通信運(yùn)營(yíng)商處租賃通信線路和碼號(hào)資源，建立坐席隊(duì)伍，自主經(jīng)營(yíng)、自主維護(hù)的一種方式。在這種方式下，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)成本、使用成本和維護(hù)成本都非常高，適合于需要建設(shè)大型呼叫中心的企業(yè)使用。2. 在傳統(tǒng)呼叫中心外包業(yè)務(wù)中 ， 外包服務(wù)商向企業(yè)提供的是設(shè)備、場(chǎng)地、客服人員等資源的組合式租用服務(wù)，可承攬企業(yè)客戶所提出的呼叫中心應(yīng)用業(yè)務(wù)。3. 在網(wǎng)通虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)中 ， 網(wǎng)通向企業(yè)提供的是虛擬呼叫中心資源及虛擬坐席的出租。企業(yè)客戶付費(fèi)后，將獲得虛擬坐席使用許可證，由企業(yè)自己準(zhǔn)備坐席人員和運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地，坐席設(shè)置極具靈活性。 可以大大降低企業(yè)擁有呼叫中心的建設(shè)成本、使用成本和維護(hù)成本，并保證企業(yè)數(shù)據(jù)安全，非常適合于中小企業(yè)使用。 25目錄★ 虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)范★ 虛擬呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心比較★ 虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析★ 虛擬呼叫中心目標(biāo)客戶分析★ 虛擬呼叫中心案例分析26虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析216。 市場(chǎng)背景216。 市場(chǎng)意義2728虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)市場(chǎng)背景中國(guó)呼叫中心統(tǒng)計(jì) 20232023中國(guó)呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)：企業(yè)自建呼叫中心?企業(yè) 租賃虛擬呼叫中心的趨勢(shì)轉(zhuǎn)變28企業(yè)客戶使用呼叫中心的困惑及解決措施免系統(tǒng)建設(shè)?不用投資建設(shè)、無風(fēng)險(xiǎn)不用投資建設(shè)、無風(fēng)險(xiǎn)?上線快、 7個(gè)工作日實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)?網(wǎng)通公司提供系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件?規(guī)模可靈活調(diào)整，節(jié)省成本?網(wǎng)通公司維護(hù)?無需擔(dān)心技術(shù)升級(jí)、擴(kuò)容?電信資源獲取方便企業(yè)困惑 虛擬呼叫中心解決成本高交換機(jī)、服務(wù)器、電腦、電話、耳麥、錄音設(shè)備 ….IVR、 CTI、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng) ……通信費(fèi)、人力費(fèi)、辦公費(fèi)、耗材、升級(jí)、擴(kuò)容硬件成本軟件成本運(yùn)營(yíng)成本29企業(yè)客戶使用呼叫中心的困惑及解決措施托管服務(wù)?網(wǎng)通公司直接提供電信級(jí)服務(wù)，不用企業(yè)操心 ……?無需準(zhǔn)備專職 IT人員?網(wǎng)通公司提供維護(hù)、升級(jí)、擴(kuò)容?網(wǎng)通公司提供售后服務(wù) ……?提供標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)接口、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程?提供多級(jí) IVR交互服務(wù)?數(shù)據(jù)庫本地管理、安全可靠……企業(yè)困惑 虛擬呼叫中心解決運(yùn)營(yíng)難?對(duì)呼叫中心行業(yè)不熟悉?缺乏通信行業(yè)知識(shí)及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn) …………?企業(yè)沒有專職 IT人員……?有應(yīng)用需求但無開發(fā)能力?數(shù)據(jù)庫安全管理及開
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