網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐(編輯修改稿)
2025-02-01 15:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一個(gè)好的解決方案是建立虛擬公司，即網(wǎng)站象一個(gè)公司一樣在運(yùn)作 (1)、市場(chǎng)部 營(yíng)銷調(diào)研，把握市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)方向 (2)、銷售部 提供銷售渠道 (3)、公關(guān)部 解決問(wèn)題、處理危機(jī) (4)、客戶服務(wù)部 保持與客戶溝通 (5)、人事部 提高員工素質(zhì) (6)、財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)分析、銷售的利潤(rùn)率分析 19 6. 網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告 日益成為一個(gè)重要的宣傳手段 (1)、確定網(wǎng)上廣告的目標(biāo)客戶 營(yíng)銷調(diào)研，把握市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)方向 (2)、設(shè)計(jì)廣告信息 簡(jiǎn)易、上口、沖擊力 (3)、廣告預(yù)算規(guī)劃 比傳統(tǒng)便宜，但知名網(wǎng)站的廣告價(jià)格不斐 (4)、廣告的執(zhí)行和效果評(píng)價(jià) 收集反饋，確定投放量 20 7. 其他營(yíng)銷方式 (1)、電子郵件： 最普通、易反感 (2)、郵件列表： 在線登錄用戶（廣播列表）或加入專門主題形成（論壇列表） (3)、新聞組 （現(xiàn)很少用） 21 8. 網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (1) 為什么要研究網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ 在開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷的過(guò)程中，不可避免地要遇到業(yè)務(wù)與自己相同或相近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。研究對(duì)手，做到知彼知己，是在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的好方法。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析和研究，不是一朝一夕的，要不斷地研究。 (2). 怎樣尋找網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ 尋找網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最直接的方法是使用搜索引擎，通過(guò)關(guān)鍵字來(lái)進(jìn)行查找。根據(jù)行業(yè)、產(chǎn)品名稱、服務(wù)內(nèi)容、地區(qū)分布等確定查詢用的關(guān)鍵詞，從不同的角度查找潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 22 ？ （ 1）從營(yíng)銷的角度研究對(duì)手的市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略等。 例如：通用汽車公司是全球汽車業(yè)界的龍頭老大，但是在它的主頁(yè)上沒(méi)有豪華汽車的影子，只有一些平民人物的生活場(chǎng)景，主頁(yè)上的欄目圍繞遍及“世界的轎車與卡車”、“計(jì)劃您的購(gòu)買方案”等標(biāo)題展開(kāi)。突出了通用汽車以“顧客為中心”的市場(chǎng)定位，還有“總有一款適合您”的產(chǎn)品營(yíng)銷策略以及遍布全球的銷售體系和周到的銷售服務(wù)策略。 23 ？ （ 2）研究其網(wǎng)站的風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、特征。特別是要站在消費(fèi)者的位置去瀏覽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全部信息，細(xì)心地體會(huì)?？匆豢此麄兊木W(wǎng)頁(yè)的圖形創(chuàng)意是否能夠一下子抓住你，使你對(duì)其有一個(gè)比較深刻的印象。 （ 3）注意競(jìng)爭(zhēng)者的促銷策略。由于網(wǎng)上營(yíng)銷具有很大的靈活性和針對(duì)性，因此要隨時(shí)關(guān)注對(duì)手在網(wǎng)上的促銷活動(dòng)，并采用相應(yīng)的對(duì)策。 24 ？ (4) （ 4）研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是采用什么手段與客戶保持溝通，他們希望獲得哪些數(shù)據(jù)？ 只有大量掌握客戶信息、與客戶交流、建立良好的溝通通道，才能使企業(yè)獲得營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。例如：可口可樂(lè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)了這樣一些網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)題： 您常訪問(wèn)哪些類網(wǎng)站（科學(xué)、商業(yè)、政府、衛(wèi)生、教育、新聞、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、游戲、地理 … ） 您是如何找到可口可樂(lè)站點(diǎn)的（搜索引擎、從報(bào)紙或雜志上看到的、從朋友處聽(tīng)到的、從一個(gè)您本人不大喜歡的人聽(tīng)到的、本人是可樂(lè)迷專程找上門來(lái)的、只是偶然碰上、從別的站點(diǎn)鏈接過(guò)來(lái)的）？ 您最后一次訪問(wèn)本站是（昨天、上周、上個(gè)月、很久以前）？ 您訪問(wèn)過(guò)本站幾次（ 1至 2次， 3至 6次， 6次以上）？ 您最喜歡本站哪些頁(yè)面或欄目？ 您認(rèn)為本站還應(yīng)增加哪些內(nèi)容（游戲、不同品牌的信息、可下載的（新資料、舊素材）、其它內(nèi)容、建站者信息等） 您認(rèn)為本站在網(wǎng)上排名第幾？（您所訪問(wèn)過(guò)的前 5%以內(nèi)、 前 10%以內(nèi)、排名再靠后些）？ 可以想象，可口可樂(lè)公司從客戶反饋的信息中得到的會(huì)是一筆巨大的財(cái)富，它將對(duì)站點(diǎn)改進(jìn)、更貼近用戶、開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)、培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度、增加品牌的親和力等方面起到不可替代的作用。 25 ？ (5) （ 5）研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息檢索和發(fā)布方式，檢索目錄是怎樣分類的、查詢速度怎么樣、查詢結(jié)果怎樣顯示？例如：亞馬遜公司向用戶提供了可以從不同的界面分別檢索數(shù)據(jù)庫(kù)的方式： ； b. 作者檢索； c. 書(shū)名查詢 ； ； ：等等； 如此強(qiáng)大的檢索功能和高質(zhì)量的圖書(shū)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，可以使得消費(fèi)者方便快捷地找到自己需要的書(shū)籍。這一策略大大增強(qiáng)了亞馬遜對(duì)消費(fèi)者的吸引力。 26 ？ (6) （ 6）研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)手段。特別是在網(wǎng)絡(luò)安全、傳輸速度上所采用的措施。記錄其傳輸速度，特別是圖形的下載時(shí)間。速度影響瀏覽者耐心的關(guān)鍵因素。面對(duì)如此眾多的站點(diǎn)，節(jié)省瀏覽者的時(shí)間其實(shí)是在給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)來(lái)抓住消費(fèi)者。 如亞馬遜公司的一點(diǎn)就通“ 1click”設(shè)計(jì)，用戶只要在該網(wǎng)站買過(guò)一次書(shū)，其通信地址和信用卡帳號(hào)就會(huì)被安全地存儲(chǔ)下來(lái)。下回購(gòu)買時(shí)，顧客只要鼠標(biāo)點(diǎn)一下購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就會(huì)幫助你完成以后的所有手續(xù)。為保證網(wǎng)上消費(fèi)者安全，亞馬遜公司做出了專門的“安全消費(fèi)保證”以保證使用信用卡結(jié)帳的安全性。
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