某汽車客戶休息室服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(編輯修改稿)
2025-02-01 14:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 紹一下這里的設(shè)施?！? “中間的圓桌是上網(wǎng)區(qū)，有股市頻道、在線電影點播等” “那邊是棋牌區(qū)，旁邊是兒童娛樂區(qū)” “墻角旁位置有供您免費體驗的按摩椅” “衛(wèi)生間在出門左手” 禮貌制止： “ 張先生您好！ 不好意思，這里是無煙休息區(qū)。大廳里面的休息座位是可以吸煙的，需要我?guī)椭扑瓎?？? 客戶休息室服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書 ? 硬件配置 ? 人員要求 ? 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) ? 服務(wù)流程 ? 改善案例 【目錄】 客戶休息室服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書 前臺接待 引導(dǎo) 詢問需求 ★ 有些客戶可能不在店等候，所以服務(wù)顧問在接待用戶或者辦理業(yè)務(wù)時一定要詢問客戶是否要在店休息，以便更周到的照客戶戶。 提供飲料 續(xù)杯 道別 問好 1. 前臺接待引導(dǎo)客戶入座，先前一步站在座椅后方，雙手為客戶拉開椅子靠背，請客戶入座； 2. 客戶入座后，前臺接待應(yīng)告訴休息室服務(wù)人員客戶的尊稱； 休息室服務(wù)流程 1. 休息室接待人員第一時間向客戶微笑問好； 2. 向客戶介紹免費提供的飲料，詢問客戶需求；向客戶提供飲料； 3. 主動介紹休息室設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容，倘客戶有疑問，需要對客戶關(guān)心的問題認(rèn)真回答； 4. 每間隔 10－ 15分鐘，為客戶續(xù)杯一次；每次續(xù)杯不宜過滿； 5. 客戶離開時候，禮貌道別。 主動示座 介紹設(shè)施 引導(dǎo) 詢問需求 提供飲料 續(xù)杯 道別 問好 主動示座 介紹設(shè)施 休息室接待員 【服務(wù)流程】 客戶休息室服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書 作業(yè)細(xì)節(jié)示例 【流程細(xì)節(jié)】 引導(dǎo) 詢問需求 提供飲料 續(xù)杯 道別 問好 主動示座 介紹設(shè)施 作業(yè)細(xì)節(jié)示例 引導(dǎo) 詢問需求 提供飲料 續(xù)杯 道別 問好 主動示座 介紹設(shè)施 前臺接待引導(dǎo)客戶走入客戶休息區(qū) 1. 有形化：走動中抬起右臂，為客戶指引休息室方向； 2. 有聲化：“張先生請到休息室稍坐等候，我讓休息室接待員為您倒茶水” 1. 有形化：先前一步站在客戶要入座的座椅后方，雙手為客戶拉開椅子靠背，請客戶入座；客戶欠身入座時，雙手將椅子向前微送到原位，以便客戶坐下； 2. 有聲化：面向休息室接待員“請給張先生倒杯茶”； 客戶休息室服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書 作業(yè)細(xì)節(jié)示例 【流程細(xì)節(jié)】 引導(dǎo) 詢問需求 提供飲料 續(xù)杯 道別 問好 主動示座 介紹設(shè)施 作業(yè)細(xì)節(jié)示例 引導(dǎo) 詢問需求 提供飲料 續(xù)杯 道別 問好 主動示座 介紹設(shè)施 客戶走入客戶休息區(qū)，需要第一時間微笑問好 1. 有形化：面帶微笑站立，雙手手指相握自然下垂；如圖示范； 2. 有聲化：“先生您好！”“歡迎光臨！” 客戶就坐，需要立刻上前問候并詢問需求。 1. 有形化：禮貌走向客戶，站在距離客戶 1步左右距離身側(cè)，面帶微笑，雙手手指相握自然下垂，說話時候欠身；有數(shù)位客人時，從距離自己最近的人開始順序詢問； 2. 有聲化：“張先生您好！我們這里有茶水、咖啡、橙汁、雪碧，您想喝點什么？” 客戶休息室服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書 作業(yè)細(xì)節(jié)示例 【流程細(xì)節(jié)】 引導(dǎo) 詢問需求 提供飲料 續(xù)杯 道別 問好 主動示座 介紹設(shè)施 作業(yè)細(xì)節(jié)示例 引導(dǎo) 詢問需求 提供飲料 續(xù)杯 道別 問好 主動示座 介紹設(shè)施 1. 有形化：使用杯托端茶水到客戶身旁，雙手拿住紙杯下邊，放在客戶桌上； 2. 有聲化：“張先生您好！這
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