百世物流科技有限(編輯修改稿)
2025-02-01 08:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、缺貨頻率 、送貨出錯(cuò)率 ?（ 4）經(jīng)驗(yàn)指標(biāo) 客戶穩(wěn)定性 、供應(yīng)商穩(wěn)定性 、市場(chǎng)信譽(yù)度 體系運(yùn)算 ?體系運(yùn)算表 .doc 結(jié)論 ?（ 1）從上述表格的數(shù)據(jù)可以看出，百世物流每年的客戶服務(wù)水平呈上升趨勢(shì)發(fā)展。 ?（ 2）從 2023年開(kāi)始，百世物流為了能在第三方物流企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展，自行研發(fā)了一系列信息操作管理平臺(tái)。所以，該公司近兩年的客戶服務(wù)水平得到了近 30%的提高。 ? (3)隨著鏈接全國(guó)主要城市的干線運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)日趨成熟，百世網(wǎng)絡(luò)打造的重點(diǎn)集中在以“省”為單位的區(qū)域配送和以“市”為單位的同城配送，全面建設(shè)“最后一公里”的立體配送能力，目前為服裝、快速消費(fèi)品、電器、日化等多個(gè)行業(yè)的著名品牌提供 B2B和 B2C 的“門(mén)到門(mén)”配送服務(wù)，從而使公司近兩年的送貨率得到了明顯的提高。 五、百世物流科技有限公司客戶服務(wù)水平提升戰(zhàn)略 ?改進(jìn)目的 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的物流活動(dòng)下，百世物流選擇“成本提高，服務(wù)提高”的改進(jìn)目的。利用自身的資金優(yōu)勢(shì)，提高客戶服務(wù)水平。這是一種利用成本、追求服務(wù)效績(jī)的做法，從而來(lái)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量物流客戶服務(wù)。 改進(jìn)的措施 ?（ 1）、結(jié)合企業(yè)條件，選擇目標(biāo)市場(chǎng)。 ? （ 2）、加強(qiáng)客戶服務(wù)人員的素質(zhì)，了解客戶需求，為客戶量身定服務(wù) ?（ 3）、做好基礎(chǔ)物流服務(wù)，促進(jìn)增值服務(wù)。 ?（ 4）、加強(qiáng)客戶服務(wù)與各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào) 。 ? （ 5）、努力建設(shè)達(dá)到既定客戶服務(wù)水平的條件。 改進(jìn)的效果 ?百世物流通過(guò)項(xiàng)目措施的實(shí)施，客戶服務(wù)水平得 到了明顯的提高，具體內(nèi)容如下所述： 準(zhǔn)時(shí)送貨率提高 、客戶滿意度提高 、發(fā)貨率提高 、平均交貨期提高 、訂單完成穩(wěn)定性提高 、客戶保持率提高 、事后客戶滿意率提高 、缺貨頻率降低 、送貨出錯(cuò)率降低 、客戶穩(wěn)定性提高 、供應(yīng)商穩(wěn)定性提高 、市場(chǎng)信譽(yù)度提高 。 小組分工 小組成員 任務(wù) 完成度 段移媚 客戶服務(wù)水平評(píng)價(jià)指
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