百世物流科技有限(文件)
【正文】 層次性原則 經(jīng)濟(jì)性原則 定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合原則 體系構(gòu)建 ?（ 1）功能指標(biāo) 準(zhǔn)時(shí)送貨率 、客戶滿意度 、收發(fā)貨能力 ?（ 2）經(jīng)營指標(biāo) 平均交貨期 、訂單處理時(shí)間 、客戶保持率 ?（ 3）穩(wěn)定性指標(biāo) 事后客戶滿意率 、缺貨頻率 、送貨出錯(cuò)率 ?（ 4）經(jīng)驗(yàn)指標(biāo) 客戶穩(wěn)定性 、供應(yīng)商穩(wěn)定性 、市場信譽(yù)度 體系運(yùn)算 ?體系運(yùn)算表 .doc 結(jié)論 ?（ 1）從上述表格的數(shù)據(jù)可以看出，百世物流每年的客戶服務(wù)水平呈上升趨勢發(fā)展。 五、百世物流科技有限公司客戶服務(wù)水平提升戰(zhàn)略 ?改進(jìn)目的 在競爭激烈的物流活動(dòng)下，百世物流選擇“成本提高，服務(wù)提高”的改進(jìn)目的。 ? （ 2）、加強(qiáng)客戶服務(wù)人員的素質(zhì)，了解客戶需求，為客戶量身定服務(wù) ?（ 3）、做好基礎(chǔ)物流服務(wù)，促進(jìn)增值服務(wù)。 小組分工 小組成員 任務(wù) 完成度 段移媚 客戶服務(wù)水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 100% 黃永健 客戶服務(wù)水平影響因素 100% 宗瑞芳 客戶服務(wù)水平現(xiàn)狀及存在的問題 100% 周歌清 項(xiàng)目概述 100% 伍奕 客戶服務(wù)水平提升戰(zhàn)略 100% Company LOGO Company LOGO 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 08:05:0708:05:0708:05Thursday, February 2, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 2日星期四 8時(shí) 5分 7秒 08:05:072 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :05:0708:05Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 上午 8時(shí) 5分 :05February 2, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡
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