avaya系統(tǒng)運營維護培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-01 07:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 erved. 35COR/COSCOR/COS(Class Of Restriction / Class Of Service )COR定義了交換機內(nèi)的各種對象的權(quán)限級別以及各項功能的使用權(quán)限，如外呼權(quán)限、監(jiān)聽、呼叫搶接功能等。FRL( Firmware Restriction Level): 取值范圍： 0~7，權(quán)限由低到高 COS定義了服務(wù)類型，即該對象是何種類型的對象，如話務(wù)臺，普通坐席，外呼坐席等。出局路由呼叫管理169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved. 36外撥路由策略出局路由呼叫管理169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved. 37外撥路由策略分機摘機，開始撥號，系統(tǒng)監(jiān)聽所撥的號碼，撥“0”，則系統(tǒng)開始訪問 ARS analysis table。注 :ARS: Auto Route Selection 自動路由選擇ARS analysis table 自動路由選擇分析表“0”也稱為 ars access code，訪問 ars的功能接入代碼，該參數(shù)由 change featureaccesscode中設(shè)定。出局路由呼叫管理169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved. 38出局路由呼叫管理169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved. 39外撥路由策略例如分機撥號 064448399，系統(tǒng)訪問 ARS表時，自動將用戶撥的 “0”去掉。根據(jù) “64448399”，系統(tǒng)到 ARS表中查找最為匹配的一條記錄。根據(jù)該條記錄中的 Route Pattern編號，查找相應(yīng)的 Route Pattern。如例子中，找到的路由模式應(yīng)該是 “3”。注： Route Pattern，路由模式，它定義了訪問那些中繼組，以及相應(yīng)的權(quán)限。出局路由呼叫管理169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved. 40列出所有的路由模式出局路由呼叫管理169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved. 41外撥路由策略查看路由模式 “3”，得知其優(yōu)先中繼組為 “1”，次優(yōu)先中繼組為 “2”。查看路由模式 “3”， 兩條記錄的 FRL均為 “1”。系統(tǒng)將比較分機的 COR中指示的 FRL值與路由模式中的 FRL值相比較；出局路由呼叫管理169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved. 42例如分機 8000出局路由呼叫管理169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved. 43出局路由呼叫管理169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved. 44外撥路由策略系統(tǒng)將比較分機的 COR中指示的 FRL值與路由模式中的 FRL值相比較；如過 ＝ Route ，則權(quán)限檢查成功，即系統(tǒng)允許該呼叫從訪問該條Route Partten(路由模式 )記錄，也即該呼叫可從所指定的中繼組呼出。如過 Route ，該分機不能夠訪問該條 Route Partten(路由模式 )，也即該呼叫不可從所指定的中繼組呼出出局路由呼叫管理169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved. 45 理解呼叫流程 交換機的登陸 系統(tǒng)參數(shù)管理和配置 撥碼方案 中繼管理 尋線組 /技能組管理 VDN,Vector CTI Link Station and Agent 出局路由呼叫管理 語音通知管理AVAYA交換機系統(tǒng)管理169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved. 46硬件說明 AVAYA提供的錄音接口，內(nèi)置在 G450媒體網(wǎng)關(guān)。語音通知管理169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved. 47使用方法可以通過 ANN號碼進行操作進行錄音。 ANN號碼和 EXTENSION規(guī)則相同，我們一般的操作是 FAC++1,2,3(1,錄音； 2，放音； 3，刪除 )，也可以通過網(wǎng)絡(luò)上傳事先錄好的語音文件。語音通知管理 培培 訓(xùn)訓(xùn) 目目 錄錄v AVAYA 交換機系統(tǒng)管理vAVAYA 系統(tǒng)日常維護169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved. 49 Avaya交換機的日常維護常用命令 Avaya交換機日常維護 Avaya交換機的告警以及緊急情況處理 Avaya交換機的斷電加電AVAYA交換機日常維護169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved. 50日常使用命令login:craftpassword:crftpw 登錄交換機終端類型：ATE仿真終端 :4410ASA仿真終端 :4410list trunkgroup查看系統(tǒng)目前的中繼線情況list huntgroup查看系統(tǒng)所設(shè)置的尋線組設(shè)置list station查看系統(tǒng)所設(shè)置的分機常用命令169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved. 51常用命令change station xxxx更改分機參數(shù)list vdn查看系統(tǒng)設(shè)置的虛擬引導(dǎo)號碼**change vector x (謹慎處理 )更改系統(tǒng)虛擬引導(dǎo)號碼相應(yīng)的引導(dǎo)路徑monitor bcms system實時檢測系統(tǒng)各尋線組的運行情況。monitor bcms split/skill x實時檢測該尋線組的詳細情況。常用命令169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved. 52常用命令monitor traffic trunkgroup實時檢測中繼組的線路占用情況。monitor traffic huntgroup實時檢測尋線組的線路占用情況。list bcms vdn xxxx在交換機上查看 vdn電話接入次數(shù)list bcms split/skill x在交換機上查看尋線組每小時電話接入次數(shù)常用命令169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved. 53系統(tǒng)管理命令status health 查看系統(tǒng)目前的健康狀況display alarm查看系統(tǒng)報警情況display error查看系統(tǒng)錯誤日志display systemparameters customeroptions查看系統(tǒng)軟件許可display/change systemparameters features查看 /修改系統(tǒng)綜合參數(shù) 常用命令169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved. 54 Avaya交換機的日常維護常用命令 Avaya交換機日常維護 Avaya交換機的告警以及緊急情況處理 Avaya交換機的斷電加電AVAYA交換機日常維護169。 2023 Avaya Inc. All rights reserved. 55日常維護，要有備份計劃；，定期查看系統(tǒng)（ PBX、 CTI）的各種狀
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