【文章內(nèi)容簡介】 填表日期： 年 月 日 注：以部門為單位對員工文化培訓進行考核記錄。 23 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 員工文化培訓考核記錄表 實施要點 文化培訓 培訓評估 部門 填表人 序號 培訓日期 培訓內(nèi)容 姓名 學歷 學時 成績 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 編號： 填表日期： 年 月 日 注：以部門為單位對員工文化培訓進行考核記錄。 24 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 導讀：后期維護、發(fā)展階段 前期籌備階段 中期攻堅階段 外圍傳播 修訂審批 內(nèi)部建設 后期維護、發(fā)展階段 25 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 建設要點一：管理者帶頭、率先垂范 ? 上梁正則下梁不敢歪 ? 風氣是管理者帶出來的 ? 管理者行為是員工行為表率，應遵守管理人員行為準則，如： 有所不為：不拉幫結派、不貪污受賄、不弄虛作假、不挾私報復； 有所必為：為企業(yè)，高效務正，敬業(yè)創(chuàng)新； 為團隊，和諧競爭，協(xié)同共進； 為下屬，公平公正，育才舉賢； 為自我，廉潔守紀，克己內(nèi)省。 ? 具體做法：管理者與員工“并肩作戰(zhàn)”、管理者文化宣講等 建設要點 建設主體 建設客體 文化平臺 26 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 建設要點二：注重理念、品格的培育建設 ? 倡導與鼓勵員工能動地、創(chuàng)造性地執(zhí)行上級的指令； ? 公司對每一工作都設定完成時限，日清日畢； ? 重要工作的執(zhí)行列入考核； ? 公司獎勤罰懶，對員工的執(zhí)行效果給予反饋； 執(zhí)行，反饋；更好地執(zhí)行，績效的提升 建設要點 建設主體 建設客體 文化平臺 以培養(yǎng)黑龍江通信員工“著重執(zhí)行”為例： 27 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 建設要點三：強化監(jiān)督 ? 內(nèi)部監(jiān)督：明查與暗訪結合 ? 外部監(jiān)督：客戶與聘用專職人員結合 強化內(nèi)外部監(jiān)督是剛性管理的最主要措施 企業(yè)在文化建設初期采用剛性管理 建設要點 建設主體 建設客體 文化平臺 28 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 建設要點四：言而有信、獎懲兌現(xiàn) 優(yōu)秀員工：立一服百；樹立模范人物，加以宣傳、示范推廣 劣跡員工：殺一儆百；用制度規(guī)范人，而不是用人去管人 建設要點 建設主體 建設客體 文化平臺 29 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 建設要點五：敢于小題大做 ? 企業(yè)文化的形成都體現(xiàn)在細微之處 ? 影響企業(yè)文化或企業(yè)形象的就不是小事 ? 總結出“小事集錦”，并廣而告之，不讓魔鬼藏于細節(jié) ? 小題大做有兩方面意義：好的要大張旗鼓的宣傳；不好的要 徹底防微杜漸 建設要點 建設主體 建設客體 文化平臺 30 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 以人為中心，構筑文化平臺，形成文化認知 精神文化 制度文化 行為文化 物質(zhì)文化 深層次價值（隱含的思考和假設）： 企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)使命等。 次表層（價值觀體現(xiàn)）： 如企業(yè)精神、企業(yè)品格、管理理念等。 表層（表象）： 如企業(yè)提供的服務、員工行為舉止、宣傳口號、標語等。 形成 文化建設主體 文化建設客體 文化認知層次 作用與反作用 文化形成 相互 作用 員工 管理者 公司高層 溝通 激勵 31 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 公司高層以自我修煉為動力，以外部塑造、內(nèi)部表率為兩翼，引領企業(yè)文化健康發(fā)展 公司高層自我修煉 公司高層外部塑造 公司高層內(nèi)部表率 突破“封頂”論 “公司高層封頂”理論認為：企業(yè)的成長和發(fā)展最終會受到公司高層自身的心胸、視野、境界和追求的限制。所以公司高層必須不斷完善自我、超越自我，創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的無限舞臺。 強化“角色”論 張瑞敏認為自己在海爾擔任兩種角 色：第一是設計師，在企業(yè)發(fā)展中 使組織結構適應企業(yè)發(fā)展；第二是 牧師，不斷地布道，使員工接受企 業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和 企業(yè)目標的實現(xiàn)結合起來。 適時操作媒體報導， 讓公司高層成為企業(yè)最 佳形象代言人。 公司高層通過公開場合 的演講，建立與提升 企業(yè)形象。 通過發(fā)表具有前瞻性的 文章，引領企業(yè)發(fā)展， 樹立企業(yè)精神領袖形象。 1 2 3 公司高層 管理者 員工 激勵與溝通 公司高層以身作則，積 極倡導企業(yè)價值觀所認 同的行為。 公司高層在公司內(nèi)部進 行文化宣講，促使員 工提高對企業(yè)建設 重要性的認知。 公司高層推動中層管理 者研討對文化建設的 認知心得，統(tǒng)一 思想。 1 2 3 32 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 公司高層必須在文化建設中擔當創(chuàng)新的角色 公司高層 角 色 教育家 裁判員 運動員 學習者 服務員 國外的大公司如 GE電氣、通用汽車等公司總裁都親自為企業(yè)員工編寫教材，親自講課。許多優(yōu)秀公司考核部門經(jīng)理的業(yè)績，相當程度上看其能否培養(yǎng)下屬，培育新人 建立并維護適合本企業(yè)發(fā)展的學習制度，是企業(yè)的領導者的份內(nèi)職責，也是其領導藝術、管理水平的綜合體現(xiàn) 公司高層在知識經(jīng)濟的浪潮中，更應率先垂范，積極學習，積極實踐，勇于進取 知識理念使其深知自身能力的有限，深知學習的迫切和必要。學習，唯有學習，才能使他們敢于挑戰(zhàn)自我，超越自我，從成功走向成功 領導就是服務。在中國的環(huán)境下，關鍵要解決好給每一個人創(chuàng)造一個可以發(fā)揮個人能力的舞臺。公司高層是一個筑臺工，筑好舞臺，為每一個員工的才能發(fā)揮創(chuàng)造條件，從而為整個企業(yè)的發(fā)展提供全方位的服務 決策 公司高層 管理者 員工 激勵與溝通 33 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 新老管理者在文化上彼此融合，秉承和傳遞黑龍江通信傳統(tǒng)，形成和光大黑龍江通信文化 員 工 內(nèi)部培養(yǎng)的管理者 外部引進的管理者 公司高層 ?把住招聘關： 引進人才時，強調(diào) 人才對黑龍江通信文化的認同； ?工作中磨合： 外部人才應以主動 態(tài)度，積極在思想上、行為上融 入黑龍江通信文化，對黑龍江通 信產(chǎn)生歸屬感； ?文化勸退制： 把文化歸屬做為外 部人才考核指標，對不符合公司 要求的人員予以勸退。 傳遞 秉承 黑龍江通信傳統(tǒng) 黑龍江通信新貌 形成 光大 ?文化考核： 對內(nèi)部培養(yǎng)的管理者 著重提升其對文化的認識，并以 其在文化建設中的貢獻做為考核 指標，作為其升遷的依據(jù)。 ?表率作用： 內(nèi)部培養(yǎng)的管理者行 為舉止對員工思想、行動有很大 影響，應注重自身文化素養(yǎng)提高， 身穿言教，致力于公司文化建設。 公司高層 管理者 員工 激勵與溝通 34 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 把握員工企業(yè)文化認知的心理循環(huán)過程 員工 雷鋒吃虧 現(xiàn)實 假設 雷鋒不吃虧 考核評價、報酬制度顯示雷鋒不會吃虧 反應 員工半信半疑 嘗試奉獻一次 結果 未吃虧，將信將疑 長期驗證 員工確信并影響其個人行為 認同理念 無私奉獻 高度認同文化固化 文化形成 文化、制度 公司高層 管理者 員工 激勵與溝通 驗證 35 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 出版《黑龍江通信文化理念手冊》讀本，發(fā)給每位員工 ?倡導企業(yè)核心價值觀、愿景、使命等所包含的企業(yè)理念； ?傳遞 求真務實、協(xié)作創(chuàng)新、誠信穩(wěn)健、追求卓越的企業(yè)風格 ； ?普及企業(yè)戰(zhàn)略、組織架構、財務、控制、人力 資源等方面的管理思想。 公司高層 管理者 員工 激勵與溝通 36 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 將公司高層重要思想、管理中遇到的典型案例匯集整理成冊，出版公司高層管理文集、案例集 存在的問題 ?公司高層的思想觀點中層以下沒有充分理解； ?公司高層的意圖不能貫徹； ?政策執(zhí)行走樣 ?好的管理經(jīng)驗傳播速度緩慢 ?各級管理者的思想缺乏新鮮觀點的沖擊 集結成冊的措施 ?中層管理人員每人一冊，要求就某一方面問題定期寫出認識，在企業(yè)各種內(nèi)部刊物上發(fā)表； ?一般員工每人一冊，由中層管理人員帶領以小組的形式學習； ?新員工培訓時，每人一冊，要求認真閱讀，寫出心得。 公司高層 管理者 員工 激勵與溝通 37 北大縱橫管理咨詢公司黑龍江通信 企業(yè) 文化項目組 正確樹立“榜樣人物” 對其事跡加以整理、宣傳，樹立形象，有意識地進行引導 反映了企業(yè)倡導和奉行什么，且就在身邊，切切實實，不空洞 效仿“榜樣”行為，形成良好風氣 企業(yè)內(nèi)部存在榜樣人物 更多 激勵其“榜樣”行為，使其感受到價值實現(xiàn)和文化認同，產(chǎn)生歸屬感 公司高層 管理者 員工 激勵與溝通 3