02財年部門企業(yè)文化工作規(guī)劃指南(編輯修改稿)
2025-02-01 02:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 題 ,第一反應(yīng)是直接溝通： (服務(wù)客戶 12345之四 ) 到了 VP層的問題， VP層之間能夠解決 95%； 到了 GM層的問題， GM之間能解決 8090%。 ? 讓別人把話講完，以下屬敢對自己談困難和訴苦為榮！ 服務(wù)客戶 12345之四： 溝通四原則 溝通心態(tài)要積極： 1） 溝通心態(tài)要有利于達(dá)成共識和解決問題，要關(guān)注并尊重對方感受 ,不 能以讓對方同意自己觀點為唯一目標(biāo)。 2） 如果有不同意見，要敢于通過正常渠道提出，不能當(dāng)面表示沒意見而在 背后散布個人的不同看法。 3）要積極承擔(dān)自己職責(zé)范圍內(nèi)的溝通責(zé)任，不能一遇到溝通障礙還沒盡 力就簡單上交。 溝通方式要直接： 公司提倡一個會面、一個電話、一個郵件和一頁紙的溝通。 溝通程序有四步： 1）找到責(zé)任崗位直接去溝通； 2）找該崗位的直接上級溝通； 3）報告自己上級去幫助溝通； 4）找到雙方共同上級去解決。 溝通效果要徹底： 如果溝通是為了解決實際問題，要保證問題解決徹底。如果您對結(jié)果 不滿意，又沒有向上推動問題的進(jìn)一步解決（直至公司最高管理層），就 等于自己已經(jīng)認(rèn)同并應(yīng)該對結(jié)果負(fù)責(zé)。 二、 02財年公司文化工作主要目標(biāo) 全員初步形成服務(wù)客戶和克服大企業(yè)病的 行為模式 (3)統(tǒng)計分析、目標(biāo)可衡量 ? 總經(jīng)理有一次以上用統(tǒng)計分析的手段解決了過去 不能解決的問題 （用案例說明）； ? 今年的部門年度目標(biāo)要可衡量，遵守 smart原則。 （ Specific清晰具體的； Measurable可衡量的 Achievable有挑戰(zhàn)的 ； Realistic可實現(xiàn)的 ； Timed有時限的） 問題背景： 多年以來，公司的印刷業(yè)務(wù)沒有引入競爭機(jī)制，部門之間資源不共享，導(dǎo)致執(zhí)行價格過高。例如：公司 80%的印刷業(yè)務(wù)都是大、中批量，而執(zhí)行價格卻基本在小批量水平，未能發(fā)揮批量優(yōu)勢。 面臨矛盾 ： 品牌推廣部希望對公司印刷業(yè)務(wù)集中管理，以節(jié)省公司的印刷費(fèi)用，但因為自己沒有好的方法將問題說清楚，一直無法與相關(guān)部門就此事溝通，未能將印刷業(yè)務(wù)有效管理起來。 具體舉措： 品牌推廣部在審計部的支持下立項了 “金算盤工程”，對 2023年的 217份印刷合同進(jìn)行了統(tǒng)計分析，并對投標(biāo)公司進(jìn)行了詢價對比，用數(shù)據(jù)說明了目前的印刷執(zhí)行價格的不合理之處，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)辦法。 實際效果： 在數(shù)據(jù)和事實面前，這個困饒公司多年的“老大難問題”終于得到了解決。例如：合作伙伴從 13家減到 3家，印刷費(fèi)用降低了 15%。 案例啟示： 統(tǒng)計分析能夠幫助我們客觀地描述問題、揭示問題的根源和找到解決問題的方法。用數(shù)據(jù)說話，以理服人，便于溝通和達(dá)成共識。 案例：“金算盤工程”解決了“老大難問題” 二、 02財年公司文化工作主要目標(biāo) 全員初步形成服務(wù)客戶和克服大企業(yè)病的 行為模式 (4)持續(xù)改進(jìn)，了解先進(jìn)做法 ? GM以上的干部一年能拿出一個按處理問題三原則 做事的案例； ? GM以上的干部主動了解并在部門宣講業(yè)界的先進(jìn) 做法。 二、 02財年公司文化工作主要目標(biāo) 大多數(shù)（ 80%） 員工 理解和喜歡核心價值觀 全員初步形成服務(wù)客戶和克服大企業(yè)病的行為模式 落實 GM以上干部的文化職責(zé)、評估和考核 （ 1） GM以上干部對部門（業(yè)務(wù)）的文化導(dǎo)向負(fù)責(zé) （ 2） GM以上干部對部門（業(yè)務(wù)）員工價值觀評估結(jié)果 負(fù)責(zé) （ 3） GM以上干部對部門（業(yè)務(wù)）的團(tuán)隊士氣負(fù)責(zé) 第一部分：企業(yè)文化與企業(yè)文化工作簡介 第二部分： 02財年公司文化工作主要目標(biāo) 第三部分：部門文化工作規(guī)劃方法的建議 第四部分：部門文化工作規(guī)劃模版的建議 GM學(xué)習(xí)、掌握公司規(guī)劃綱要和公司文化工作規(guī)劃的 要求，明確本人及部門的目標(biāo) —— 支持者：總裁室老杜、祥林，企化部李燕、人力資源部朱竹林 通過部門客戶意見和員工士氣調(diào)查、員工價值評估等 方法、手段把握部門文化存在的問題 （ 1）部門客戶滿意度：客戶主要不滿意的地方（企劃部提供） （ 2）部門士氣調(diào)查：部門士氣存在哪些問題（人力資源部提供） （ 3）部門文化導(dǎo)向評價：部門企業(yè)文化的導(dǎo)向（人力資源部可支持） （ 4）員工價值評估：員工行為價值觀表現(xiàn)差異（人力資源部可支持） （ 5）以往員工日常表現(xiàn)：員工日常工作中特異現(xiàn)象（管理團(tuán)隊分析） 三、部門企業(yè)文化工作規(guī)劃的建議 分析本部門業(yè)務(wù)對部門文化建設(shè)的要求 （ 1）部門業(yè)務(wù)對部門企業(yè)文化氛圍的特殊要求（管理團(tuán)隊分析） （ 2）未來業(yè)務(wù)目標(biāo)對員工士氣有什么特別要求（管理團(tuán)隊分析） GM層制定部門企
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1