02財(cái)年部門(mén)企業(yè)文化工作規(guī)劃指南(編輯修改稿)
2025-02-01 02:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 題 ,第一反應(yīng)是直接溝通： (服務(wù)客戶(hù) 12345之四 ) 到了 VP層的問(wèn)題， VP層之間能夠解決 95%； 到了 GM層的問(wèn)題， GM之間能解決 8090%。 ? 讓別人把話(huà)講完，以下屬敢對(duì)自己談困難和訴苦為榮！ 服務(wù)客戶(hù) 12345之四： 溝通四原則 溝通心態(tài)要積極： 1） 溝通心態(tài)要有利于達(dá)成共識(shí)和解決問(wèn)題，要關(guān)注并尊重對(duì)方感受 ,不 能以讓對(duì)方同意自己觀(guān)點(diǎn)為唯一目標(biāo)。 2） 如果有不同意見(jiàn)，要敢于通過(guò)正常渠道提出，不能當(dāng)面表示沒(méi)意見(jiàn)而在 背后散布個(gè)人的不同看法。 3）要積極承擔(dān)自己職責(zé)范圍內(nèi)的溝通責(zé)任，不能一遇到溝通障礙還沒(méi)盡 力就簡(jiǎn)單上交。 溝通方式要直接： 公司提倡一個(gè)會(huì)面、一個(gè)電話(huà)、一個(gè)郵件和一頁(yè)紙的溝通。 溝通程序有四步： 1）找到責(zé)任崗位直接去溝通； 2）找該崗位的直接上級(jí)溝通； 3）報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通； 4）找到雙方共同上級(jí)去解決。 溝通效果要徹底： 如果溝通是為了解決實(shí)際問(wèn)題，要保證問(wèn)題解決徹底。如果您對(duì)結(jié)果 不滿(mǎn)意，又沒(méi)有向上推動(dòng)問(wèn)題的進(jìn)一步解決（直至公司最高管理層），就 等于自己已經(jīng)認(rèn)同并應(yīng)該對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。 二、 02財(cái)年公司文化工作主要目標(biāo) 全員初步形成服務(wù)客戶(hù)和克服大企業(yè)病的 行為模式 (3)統(tǒng)計(jì)分析、目標(biāo)可衡量 ? 總經(jīng)理有一次以上用統(tǒng)計(jì)分析的手段解決了過(guò)去 不能解決的問(wèn)題 （用案例說(shuō)明）； ? 今年的部門(mén)年度目標(biāo)要可衡量，遵守 smart原則。 （ Specific清晰具體的； Measurable可衡量的 Achievable有挑戰(zhàn)的 ； Realistic可實(shí)現(xiàn)的 ； Timed有時(shí)限的） 問(wèn)題背景： 多年以來(lái)，公司的印刷業(yè)務(wù)沒(méi)有引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，部門(mén)之間資源不共享，導(dǎo)致執(zhí)行價(jià)格過(guò)高。例如：公司 80%的印刷業(yè)務(wù)都是大、中批量，而執(zhí)行價(jià)格卻基本在小批量水平，未能發(fā)揮批量?jī)?yōu)勢(shì)。 面臨矛盾 ： 品牌推廣部希望對(duì)公司印刷業(yè)務(wù)集中管理，以節(jié)省公司的印刷費(fèi)用，但因?yàn)樽约簺](méi)有好的方法將問(wèn)題說(shuō)清楚，一直無(wú)法與相關(guān)部門(mén)就此事溝通，未能將印刷業(yè)務(wù)有效管理起來(lái)。 具體舉措： 品牌推廣部在審計(jì)部的支持下立項(xiàng)了 “金算盤(pán)工程”，對(duì) 2023年的 217份印刷合同進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，并對(duì)投標(biāo)公司進(jìn)行了詢(xún)價(jià)對(duì)比，用數(shù)據(jù)說(shuō)明了目前的印刷執(zhí)行價(jià)格的不合理之處，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)辦法。 實(shí)際效果： 在數(shù)據(jù)和事實(shí)面前，這個(gè)困饒公司多年的“老大難問(wèn)題”終于得到了解決。例如：合作伙伴從 13家減到 3家，印刷費(fèi)用降低了 15%。 案例啟示： 統(tǒng)計(jì)分析能夠幫助我們客觀(guān)地描述問(wèn)題、揭示問(wèn)題的根源和找到解決問(wèn)題的方法。用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，以理服人，便于溝通和達(dá)成共識(shí)。 案例：“金算盤(pán)工程”解決了“老大難問(wèn)題” 二、 02財(cái)年公司文化工作主要目標(biāo) 全員初步形成服務(wù)客戶(hù)和克服大企業(yè)病的 行為模式 (4)持續(xù)改進(jìn)，了解先進(jìn)做法 ? GM以上的干部一年能拿出一個(gè)按處理問(wèn)題三原則 做事的案例； ? GM以上的干部主動(dòng)了解并在部門(mén)宣講業(yè)界的先進(jìn) 做法。 二、 02財(cái)年公司文化工作主要目標(biāo) 大多數(shù)（ 80%） 員工 理解和喜歡核心價(jià)值觀(guān) 全員初步形成服務(wù)客戶(hù)和克服大企業(yè)病的行為模式 落實(shí) GM以上干部的文化職責(zé)、評(píng)估和考核 （ 1） GM以上干部對(duì)部門(mén)（業(yè)務(wù)）的文化導(dǎo)向負(fù)責(zé) （ 2） GM以上干部對(duì)部門(mén)（業(yè)務(wù)）員工價(jià)值觀(guān)評(píng)估結(jié)果 負(fù)責(zé) （ 3） GM以上干部對(duì)部門(mén)（業(yè)務(wù)）的團(tuán)隊(duì)士氣負(fù)責(zé) 第一部分：企業(yè)文化與企業(yè)文化工作簡(jiǎn)介 第二部分： 02財(cái)年公司文化工作主要目標(biāo) 第三部分：部門(mén)文化工作規(guī)劃方法的建議 第四部分：部門(mén)文化工作規(guī)劃模版的建議 GM學(xué)習(xí)、掌握公司規(guī)劃綱要和公司文化工作規(guī)劃的 要求，明確本人及部門(mén)的目標(biāo) —— 支持者：總裁室老杜、祥林，企化部李燕、人力資源部朱竹林 通過(guò)部門(mén)客戶(hù)意見(jiàn)和員工士氣調(diào)查、員工價(jià)值評(píng)估等 方法、手段把握部門(mén)文化存在的問(wèn)題 （ 1）部門(mén)客戶(hù)滿(mǎn)意度：客戶(hù)主要不滿(mǎn)意的地方（企劃部提供） （ 2）部門(mén)士氣調(diào)查：部門(mén)士氣存在哪些問(wèn)題（人力資源部提供） （ 3）部門(mén)文化導(dǎo)向評(píng)價(jià)：部門(mén)企業(yè)文化的導(dǎo)向（人力資源部可支持） （ 4）員工價(jià)值評(píng)估：?jiǎn)T工行為價(jià)值觀(guān)表現(xiàn)差異（人力資源部可支持） （ 5）以往員工日常表現(xiàn)：?jiǎn)T工日常工作中特異現(xiàn)象（管理團(tuán)隊(duì)分析） 三、部門(mén)企業(yè)文化工作規(guī)劃的建議 分析本部門(mén)業(yè)務(wù)對(duì)部門(mén)文化建設(shè)的要求 （ 1）部門(mén)業(yè)務(wù)對(duì)部門(mén)企業(yè)文化氛圍的特殊要求（管理團(tuán)隊(duì)分析） （ 2）未來(lái)業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)員工士氣有什么特別要求（管理團(tuán)隊(duì)分析） GM層制定部門(mén)企
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