工作流程的設(shè)計與使用(編輯修改稿)
2025-02-01 00:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 對述職報告能形成支持的資料； ? 相關(guān)調(diào)研、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)、圖表； ? 相關(guān)計劃、申請、建議、方案。 公司文件禁忌用語 ? 可能、也許、大概、差不多； ? 盡量、爭取、全力、盡可能； ? 萬一、看情況、試試看； ? 我代表個人意見 …... （ 4）考核管理 績效管理的含義 企業(yè)溝通的工具： 使企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)得以落實(shí)和具體化； 上下級之間進(jìn)行系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的溝通； 員工管理的工具： 工作計劃，任務(wù)分配； 員工發(fā)展、日常管理； 績效評價的工具： 客觀和公正； 獎勵懲罰的工具： 激勵員工參與管理； 與獎金及處罰掛鉤。 “垂直評估”考核模型 考核模型： ? 中國多數(shù)企業(yè)初期考核往往采用這種自上而下的考核模式； 考核問題： ? 考核指標(biāo)簡單、主要依靠上級或老板的主觀判斷； 考核效果： ? 說你行你就行，不行也行，說不行就不行，行也不行。任人為親。 “德能勤績”考核模型 考核模型： ? 目前中國多數(shù)企業(yè)考核都采用這種國家公務(wù)員形式的 “ 德能勤績 ” 模式； 考核問題： ? 考核指標(biāo)龐雜、無針對性、無明確標(biāo)準(zhǔn)、無考核重點(diǎn)，不能真正反映員工實(shí)際業(yè)績，人情分嚴(yán)重； 考核效果： ? 往往 “ 老好人 ” 、 “ 庸人 ” 的考核分?jǐn)?shù)反而最高?？己私Y(jié)果與企業(yè)實(shí)際情況脫離。 “目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”考核模型 在績效目標(biāo)計劃過程中： ? 經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致； ? 經(jīng)理和員工對目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查； ? 確定員工是否已達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。 在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評價法中： ? 績效評價會議不僅僅是為了評價； ? 要討論哪些績效還沒有達(dá)到目標(biāo)； ? 診斷存在的問題、提出解決建議。 關(guān)鍵詞： ? 最好的評價績效法：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核法！ 績效考核評級法 優(yōu)點(diǎn)： ? 簡單方便 ， 短時間內(nèi)輕松完成評價工作； ? 完成典型的表格一般只要十到十五分鐘； ? 然后就交上去滿足人力資源部門的要求 。 缺點(diǎn)： ? 評級方法最大的弱點(diǎn)來源于它的優(yōu)點(diǎn)； ? 因為太容易而忘記為什么要這樣做了； ? 注重表格 ， 填完表后就以為萬事大吉 。 績效考核排名法 ? 評級法 （ 標(biāo)準(zhǔn) ） 同排名法 （ 比較 ） 的差別； 如果你的員工都很出色： ? 評級：你可能會給他們都評為好； ? 排名：你不得不排出最好和最差 。 如果你的員工都比較差： ? 評級：你可能會給他們都評為差； ? 排名：必有一人第一 ， 不管他績效多差 。 關(guān)鍵詞： ? 謹(jǐn)慎和不輕易使用這種方法 ！ 排名法使用問題實(shí)例 ? 業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情； ? 他們?yōu)闋幦∶恳粋€新的客戶而競爭； ? 他們總是躲在電話旁伺機(jī)猛撲電話； ? 他們停止了合作 ， 道德觀念消失了； ? 矛盾和爭論變得越來越頻繁和激烈； ? 短期看 ， 某些業(yè)務(wù)員的銷售增加了； ? 長遠(yuǎn)看公司團(tuán)隊精神和凝聚力下降 。 評級法與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評價法對比 評級法： 銷售能力評估 很差 較差 一般 尚好 很好 ? 大多數(shù)人會把自己評為什么級別 ？ “ 尚好 ” ！ ? 即使較差的推銷員也會把自己評為這個級別 。 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評價法： ? 目標(biāo)：銷售收入提高 10%。 ? 標(biāo)準(zhǔn)：銷售人員每季度銷售 3萬美元產(chǎn)品就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。 ? 使用目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ， 評估過程就簡單了； ? 銷售人員要就達(dá)到目標(biāo) ， 要就沒有達(dá)到目標(biāo) 。 平衡計分法 顧客服務(wù) 學(xué)習(xí)及成長 內(nèi)部運(yùn)作 財務(wù)狀況 愿景 戰(zhàn)略 目的 評估 — 目標(biāo) — 做法 目的 評估 — 目標(biāo) — 做法 目的 評估 — 目標(biāo) — 做法 目的 評估 — 目標(biāo) — 做法 平衡計分法的邏輯關(guān)系 ? 股東滿意 ——財務(wù)指標(biāo)，滿足股東的需求，務(wù)必實(shí)現(xiàn)的業(yè)績指標(biāo)； ? 顧客滿意 ——要想股東滿意，必須實(shí)現(xiàn)顧客滿意，那么，顧客在什么地方不滿意，就是我們的機(jī)會； ? 內(nèi)部過程 ——要想顧客滿意，我們必須改進(jìn)我們的內(nèi)部過程，從而使顧客滿意； ? 學(xué)習(xí)與成長 ——要想使內(nèi)部過程得到改進(jìn)，我們必須學(xué)習(xí)、成長，以滿足內(nèi)部過程的改進(jìn)。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) Key Performance Indicator ? KPI是向經(jīng)營層提供重點(diǎn)管理訊息的體制； ? KPI反映公司財務(wù)及運(yùn)作的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)； ? KPI能夠反映和衡量各部門的關(guān)鍵性指標(biāo)； ? KPI可以對各崗位的職責(zé)目標(biāo)作明確說明； ? KPI能評估企業(yè)、部門、員工的經(jīng)營績效； ? 平衡計分卡每項指標(biāo)應(yīng)該包含 38項 KPI。 平衡計分法的權(quán)重 績效管理指標(biāo) 指標(biāo)內(nèi)容 說明 權(quán)重 財務(wù)績效指標(biāo) （ 33） 1）營業(yè)額達(dá)到 ，國際國內(nèi)市場各 50%； 2）毛利率達(dá)到 %； 3）新的輔助產(chǎn)業(yè)投資回報率大于 %
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1