營銷主管管理錦囊十三篇ppt66(編輯修改稿)
2025-01-31 14:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 太多太長，無謂的研討 ? 電話干擾 ? 不良溝通 ? 事前缺乏完善的準備 ? 辦事無主次順序 ? 主事者裁決不夠明確果斷 ? 未能充分授權，凡是事必躬親 營銷主管管理錦囊十三篇 36 八、時間管理 做時間的主人 ? 凡事要分輕重緩急 ? 集中時間處理例行公事 ? 掌握工作進度，定期追蹤 ? 設定工作完成期限 營銷主管管理錦囊十三篇 37 九、客戶管理 1. 何為客戶管理 有系統(tǒng)化的將客戶各項資料如：姓名、性別、出生年月日、職業(yè)、家庭背景、個人財務狀況、主要經(jīng)濟來源等，做有系統(tǒng)的規(guī)劃，按一定順序排列，每一客戶制成一張卡片，將之歸檔。 臺塑老板王永慶 —— 米店學徒工 營銷主管管理錦囊十三篇 38 九、客戶管理 客戶管理的重要性 美國壽險行銷及研究學會的 8020定律 ? 銷售額的 80%，來自 20%的客戶 ? 銷售額的 80%，由 20%的商品所確定 ? 銷售額的 80%，由 20%的推銷員賣出 ? 所使用資料的 80%，來自 20%的檔案資料 ? 遲到率的 80%，由 20%的遲到者所占 ? …… 營銷主管管理錦囊十三篇 客戶滿意是行銷的命脈 39 九、客戶管理 客戶管理的步驟 ? 客戶基本資料的收集 ? 客戶資料的編號與建檔 ? 活動管理 （ 1）追蹤拜訪 （ 2）資訊的活用 （ 3）區(qū)域拜訪 （ 4）選擇促成拜訪的時機 營銷主管管理錦囊十三篇 40 九、客戶管理 客戶管理流程 ? 客戶管理 ? 服務落實 ? 客戶滿意 ? 客戶介紹準客戶 ? 促成 營銷主管管理錦囊十三篇 41 九、客戶管理 客戶滿意九大原則 愛妻原則 一、老婆永遠是對的 二、如果老婆錯了，請參看第一條 營銷主管管理錦囊十三篇 42 九、客戶管理 客戶滿意九大原則 ? 重視長期利益 ? 承諾重于一切 ? 以保戶的立場設計保單 ? 注意保戶需求的改變 ? 重視客戶的抱怨 ? 以服務取勝，避免退傭 ? 常與客戶聯(lián)系 ? 記住客戶的名字 ? 感謝卡的運用 營銷主管管理錦囊十三篇 43 十、銷售管理 1. 銷售管理的目的 對壽險公司而言 ? 保持業(yè)績增長，提升市場占有率 ? 做好第一次風險選擇，引進良質(zhì)契約 ? 壽險市場調(diào)查分析，開發(fā)新商品，擴大業(yè)務范圍 對客戶而言 ? 讓客戶了解保險的意義在于互助與保障 ? 讓客戶明確壽險商品特色及保障范圍，提高意愿 ? 讓客戶獲得合適的保險商品 ? 教育客戶生命價值的觀念 ? 讓客戶信任我們，做好售后服務 營銷主管管理錦囊十三篇 44 十、銷售管理 銷售管理程序 ? 準保戶開拓 ? 活動前準備 ? 接觸 ? 刺激需求 ? 建議書設計與說明 ? 拒絕處理 ? 促成 ? 售后服務的落實 營銷主管管理錦囊十三篇 45 十、銷售管理 消費者行為分析 ? 購買物品 ? 購買目的 ? 購買管道 ? 購買方法 營銷主管管理錦囊十三篇 46 十、銷售管理 影響購買的因素 ? 文化因素 ? 社會因素 參考群體、社會地位與社會角色、家庭 ? 個人因素 購買者年齡、生命周期各階段、經(jīng)濟狀況 ? 心理因素 動機、認知、學習、態(tài)度、個性 營銷主管管理錦囊十三篇 47 十、銷售管理 購買決策過程 ? 確認問題 ? 搜集情報 ? 評估情報 ? 購買決策 ? 購后行為 營銷主管管理錦囊十三篇 48 十一、危險管理 危險選擇三層次 —— 第一次危險選擇：一線行銷人員的選擇 第二次危險選擇：生調(diào)及體檢醫(yī)師的選擇 第三次危險選擇：核保人員的選擇 第一次危險選擇最重要 49 十一、危險管理 1. 危險選擇 ? 對壽險公司而言 提高契約品質(zhì)、提高公司死差益、提升公司形象 ? 對行銷人員而言
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