某汽車公司銷售部cs標(biāo)準(zhǔn)流程及考核事項--高超auto5(編輯修改稿)
2025-01-31 12:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 隨意觸碰車輛漆面商品說明StepFIVE試乘試駕試乘試駕 隨車放置試乘試駕圖及歡迎試駕提示主動邀請客戶試乘試駕要求客戶簽訂試駕協(xié)議說明注意事項介紹試駕路線車輛配置及操作方式依行駛狀態(tài)展示車輛特性仔細傾聽觀察挖掘客戶需求客戶填寫試駕意見表試駕讓試乘試駕車處于良好的狀態(tài)CSStepSIX報價說明及簽約成交報價說明及簽約成交 ?說明商品價格?制作合同?簽約與訂金手續(xù)?履約與余款處理? 請客戶再次確認所選擇的車型，以及保險、按揭、一條龍服務(wù)等的代辦手續(xù)意向。? 說明價格時，再次說明商品的主要配置及顧客利益? 讓客戶有充分的時間自主審核銷售方案說明商品價格勿庸質(zhì)疑，交車是顧客最興奮的時刻。如果在此過程中能讓顧客有愉快滿意的交車體驗，充分激發(fā)顧客的熱情，就能為今后與顧客保持長期良好關(guān)系奠定基礎(chǔ)。StepSEVEN交交 車車 流流 程程交車前的準(zhǔn)備交車當(dāng)天的準(zhǔn)備顧客接待車輛 /文件說明與顧客告別登記材料車輛證件資料交車 check費用說明清單駕駛員手冊、保修手冊實車說明清單、交車 check sheetC卡照相機 /鮮花交車儀式向服 務(wù) 部申 請 做 PDS與 顧 客 聯(lián) 系交 車 日期確 認車輛 （裝 備 /運轉(zhuǎn) ）交 車 區(qū)安排交 車 人 員預(yù)約待交 車輛 的準(zhǔn) 備出 門 迎接 顧 客恭喜道 賀費 用清算和 說 明保修和服 務(wù) 事 項說 明實車說 明 實車檢驗介 紹 售后服 務(wù) 人 員交 車儀 式送 別顧 客填寫客 戶 信息卡銷售經(jīng)理按約定時間參與交車銷售經(jīng)理檢查 C卡銷售經(jīng)理確認交 車 流 程 圖交車時應(yīng)注意什么問題？注意顧客在交車時的 時間 ，應(yīng)抓緊時間回答并解決顧客的疑問；一定要兌現(xiàn)對顧客的 承諾 ；明確今后的 跟蹤 方式，并將顧客 介紹給售后服務(wù) 部門。我們的目標(biāo)是：按約定的時間和日期將潔凈、無缺陷的車輛交付給顧客 。交 車 篇交車當(dāng)天應(yīng)做些什么？按業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作，熱情友好地接待顧客，總經(jīng)理（若在場）和售后人員也應(yīng) 向顧客問候致意 。詳細說明 《 駕駛員手冊 》 等文件、保修內(nèi)容和售后服務(wù)體制，利用實車和有關(guān)工具進行操作說明和實車檢驗，并舉行 交車儀式 。交 車 篇StepEIGHT售后跟蹤售后跟蹤 ?積極做好客戶售后 3日、 7日等一系列的回訪?重視與購車客戶建立日常聯(lián)系，請客戶推薦潛在客戶?按照時間，及時提醒引導(dǎo)客戶回場銷售銷售 CS標(biāo)準(zhǔn)流程及考核事項標(biāo)準(zhǔn)流程及考核事項1. 入店印象2. 銷售人員的服務(wù)情況3. 試乘試駕服務(wù)4. 交車情況5. 交易過程Step ONE 入入 店店 印印 象象 飲 料手推 車 并提供免 費飲 料？ 廳 是否精心的布置 過 （如根據(jù)季節(jié) 、 節(jié) 假日的 創(chuàng) 意）Step two 進店接待進店接待 員 對客 戶 笑 臉 相迎
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