【文章內容簡介】 做到 低投入高產出 。 （ 5） 可行性 原則 經營決策 必須從實際出發(fā)，認真進行可行性分析。 （ 6） 時效性 原則 經營決策應 捕捉時機 ， 迅速反應 ， 當機立斷 ，不失時機地進行決策。 （ 7） 靈活性 原則 經營決策方案要采納各種方案的優(yōu)點，要根據危機和變故恰當地調整原方案。 汽車服務企業(yè)的經營決策 經營決策的分類和方法 (1)按企業(yè)經營決策的工作任務劃分 戰(zhàn)略決策 —— 是關系到企業(yè)發(fā)展方向或全局性、長遠性的決策，如經營方針、服務方向、產品開發(fā)等決策。 管理決策 —— 是依據企業(yè)戰(zhàn)略決策的要求，在管理和組織工作中 解決階段性的重大問題 的決策。 業(yè)務決策 —— 也叫作業(yè)決策，是指為 提高業(yè)務效率 以及更好地 執(zhí)行管理決策 在日常作業(yè)中所實行的 具體決策 。 經營決策的分類和方法 (2)按決策條件的可靠程度劃分 1)確定型決策 ：是指未來影響決策方案的所有因素是非常明確的，多種可行方案的決策條件是已知的，而且一個方案只有一個確定的結果。 2)風險型決策 ：是指各種方案未來的影響因素較多，各種自然狀態(tài)不能預先肯定，是隨機的，造成一個方案會出現幾個不同的結果，既可能成功，也可能失敗，使決策具有一定的風險性。 3)不確定決策 ：是指對未來事件的自然狀態(tài)發(fā)生與否不能肯定，各種可行方案出現的結果也未知，只能靠決策者主觀判斷來決策。 經營決策的分類和方法 (3)按決策主體地位高低劃分 1)高層決策 ：是指企業(yè)領導層負責的決策，目的是解決 企業(yè)發(fā)展 的全局性、戰(zhàn)略性、長期性問題。 2)中層決策 ：是由企業(yè)中層負責的決策，目的是解決 企業(yè)生產經營活動 中所出現的短期性、戰(zhàn)術性問題。 3)基層決策 ：是由企業(yè)基層作出的作業(yè)性決策，目的是解決 生產現場 的某些具體的技術性和執(zhí)行性問題。 (4)按決策問題出現的重復程度劃分 1)程序化決策 ：是對經營中重復出現的問題的決策。 2)非程序化決策 ：是指所要解決的問題是非例行的、過去沒有遇過的新問題，因而要靠決策者的判斷和信念來進行決策，如擴大企業(yè)規(guī)模的決策、引進技術的決策、開拓新市場的決策等。 (5)按決策目標數目劃分 1)單目標決策 ：是指判斷一項經營決策的優(yōu)劣性指標只有一項的決策。 2)多目標決策 ：是指判斷一項經營決策的優(yōu)劣需要考查多項指標才能得出結論的決策。 汽車服務企業(yè)的經營決策 經營決策的分類和方法 1)確定型決策法 意義 ：就是在事件的各種自然狀態(tài)完全肯定而明確的條件下，經過分析計算可以得到各方案明確的結果。 方法 ： 均衡點分析法（盈虧平衡分析法） 、 經濟批量法 和線性規(guī)劃法 。 應用條件 ： ①存在決策者期望達到的一個決策目標。 ②未來的狀況，只存在一個確定的自然狀態(tài)。 ③存在可供決策者選擇的兩個或兩個以上的備選方案。 ④每一個備選方案在確定狀況下的損益值可以計算出來。 盈虧平衡分析法 Q0 S C 業(yè)務量 Q 總收入S 虧損區(qū) P S—— 總收入 P—— 服務價格 Q—— 業(yè)務量 C—— 成本 基本原理： 通過研究產銷量、成本、利潤三者的關系，找出使盈虧平衡的產銷量水平，從而得到盈利區(qū)間和虧損區(qū)間。 點： 在盈虧平衡圖上，總收益曲線與總成本曲線相交的那一點。 例： 某汽車服務企業(yè)，準備開展一項活動，在為期一個月里，進行一新的車輛檢測項目，預計需投資設備及其他固定費用 4萬元，每輛車檢測變動成本為 4元，檢測收費為 10元，試確定應該服務多少車輛才能收回成本？ 解：根據 S=C ∵ S=PQ0 C=C1+C2Q0 ∴ PQ0=C1+C2Q0 即 10Q0=40000+4Q0 Q0=6667 通過計算得知，在一個月內必須檢測 6667輛車，才能收回成本。 2)非確定型決策法 意義： 決策者不知道影響決策的因素 (自然狀態(tài) )將來會出現何種情況，只能根據決策者對事物所持的態(tài)度、知識和經驗來進行決策。 方法： 小中取大法 、大中取大法、折中分析法和遺憾值法。 應用條件： ①具體決策者期望達到的明確目標。 ②存在可供決策者選擇的兩個以上的備選行動方案。 ③存在著決策者無法控制的兩種以上的自然狀態(tài)。 ④不同的備選方案，在不同自然狀態(tài)下的損益值可以計算出來，但各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無法估算。 2)非確定型決策法 （ 1）小中取大法 即悲觀原則，決策時謹慎小心，從最壞的結果著想，并從最壞的結果中選一個較好的結果。 程序： 從每個方案中選擇一個最小的收益值，再從最小值中選一個最大值，與此相對應的方案為中選方案。 （ 2）大中取大法 即樂觀原則，對未來持樂觀的態(tài)度，同時也考慮到不利形勢發(fā)生的影響。 程序： 預先確定一個樂觀系數 a，作為主觀概率，然后選出每個方案的最大和最小損益值，用ａ乘以方案的最大損益值，再加上 1a乘方案的最小損益值，作為該方案的期望值。比較期望值大小，大者為最佳方案。 2)非確定型決策法 （ 3）折中分析法 對未來既不樂觀也不悲觀。 程序： 給最好的自然狀態(tài)定一個樂觀系數 α ，最差的定一個 悲觀系數 β ，且 α+β=1 ，各方案在最好的自然狀態(tài)下的收益值乘 α 所得的積，與各方案在最差的自然狀態(tài)下的收益值乘 β 所得的積相加，作為該方案的期望收益值。大者為最佳方案。 （ 4）遺憾值法 （后悔值分析法 ） 如果因決策失誤未選取收益最大值的方案，而選了其他收益低的方案，因此失去獲得最大利益的機會而會感到后悔。這兩個方案的收益之差叫做后悔值。后悔準則就是要在決策中避免后悔，或以后悔值最小為準則。 經營決策的分類和方法 3)風險型決策法 意義： 風險型決策也稱隨機性決策或概率型決策。 方法： 決策表法 和 決策樹法 。 應用條件： ① 具有決策者期望達到的明確目標。 ②存在決策者可以選擇的兩個以上的可行備選方案。 ③存在著決策者無法控制的兩種以上的自然狀態(tài)。 ④不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可以計算出來。 ⑤決策者能估計出不同自然狀態(tài)出現的概率。 3)風險型決策法 （ 1） 決策表法 也叫決策矩陣表，用基本結構矩陣表來表述各種可供選擇的方案，并計算出各方案的損益期望值，選擇損益期望值最大的方案為決策方案。 自然狀態(tài) 收益值 概率 決策方案 S1 S2 ? Sj ? Sm P1 P2 ? Pj ? Pm A1 A2 ? An O11 O21 ? On1 O12 O21 ? On1 ? O1j O2j ? Onj ? O1m O2m ? Onm 表 31 決策表結構 3)風險型決策法 （ 1）決策表法 例 31： 某汽車 4S店要制定第四、五月份的汽車涂料月進貨計劃，進貨成本為每桶 30元，銷售價為 50元，當天銷售后每桶可獲利 20元。如果剩一桶，由于儲藏及其他原因要虧損 10元。今年市場情況不清楚，但有前兩年同期限120天的銷售資料，見表 32，問今年平均每月進多少桶為好？ 日銷售量 /桶 完成銷售量的日數 概率值 100 24 24/120= 110 48 48/120= 120 36 36/120= 130 12 12/120= 合計 120 表 32 涂料月銷售情況 3)風險型決策法 （ 1）決策表法 銷售狀態(tài) /桶 利潤 /元 概率 銷售方案 /桶 100 110 120 130 期望利潤值 /元 100 110 120 130 2023 1900 1800 1700 2023 2200 2100 2023 2023 2200 2400 2300 2023 2200 2400 2600 2023 2140 2160 2090 表 33 涂料月銷售決策表 3)風險型決策法 （ 2）決策樹法 ① 決策樹的構成 決策點 、 方案枝 、 狀態(tài)結點 、 概率枝和損益值 。 決策點 損益值 概率枝 狀態(tài)結點 方案枝 ① ② ③ 3)風險型決策法 （ 2）決策樹法 ② 決策樹的分析程序 第一步， 繪制樹形圖 。 繪圖程序是自左向右分層展開。