【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 該做的，什么是自己不應(yīng)該做的。反之如果你只把自己當(dāng)作打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)，那么，你的責(zé)任心就會(huì)減弱，低級(jí)打工仔可能將永遠(yuǎn)是你的職業(yè)。 心態(tài)決定命運(yùn)，掌握了置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備的這十種心態(tài)， 那么成功離我們就不遠(yuǎn)了！ 第三章 給置業(yè)顧問(wèn)的 100個(gè)忠告 對(duì)置業(yè)顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體驗(yàn)銷(xiāo)售的妙趣。 一次成功的推銷(xiāo)不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。 推銷(xiāo)完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在 積極者 身上，才能產(chǎn)生效果。 在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作 推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷(xiāo)工具、開(kāi)場(chǎng)白、該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話(huà)、以及可能的回答。 事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。 最優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的置業(yè)顧問(wèn)。 對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼、采取相應(yīng)對(duì)策。 置業(yè)顧問(wèn)必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷(xiāo)售方面的書(shū)籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，這往往是最好的話(huà)題，且不致孤陋寡聞、見(jiàn)識(shí)淺薄。 獲取訂單的道路是從尋找客戶(hù)開(kāi)始的，培養(yǎng)客戶(hù)比眼前的銷(xiāo)售量更重要，如果停止補(bǔ)充新顧客，置業(yè)顧問(wèn)就不再有成功之源。 1對(duì)客戶(hù)無(wú)益的交易也必然對(duì)置業(yè)顧問(wèn)有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。 1在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)一當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，置業(yè)顧問(wèn)不能空手而歸，即使推銷(xiāo)沒(méi)有成交，也要讓客戶(hù)能為你介紹一位新客戶(hù)。 1選擇客戶(hù)。衡量客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。 1強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。 1準(zhǔn)時(shí)赴約 遲到意味著： 我不尊重你的時(shí)間 。遲到是沒(méi)有任何借口的，假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話(huà)過(guò)去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷(xiāo)工作。 1向可以做出購(gòu)買(mǎi)決策的權(quán)力先生推銷(xiāo)。如果你的銷(xiāo)售對(duì)象沒(méi)有權(quán)力說(shuō)“買(mǎi)”的話(huà)，你是不可能賣(mài)出什么東西的。 1每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶(hù)、銷(xiāo)售才能成功。 1有計(jì)劃且自然地接近客戶(hù)、并使客戶(hù)覺(jué)得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是置業(yè)顧問(wèn)必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。 1置業(yè)顧問(wèn)不可能與他拜訪(fǎng)的每一位客戶(hù)達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪(fǎng)更多的客戶(hù)來(lái)提高成交的百分比。 要了解你的客戶(hù)，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。 2在成為一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶(hù)的一切，使他們成為你的好明友為止。 2相信你的產(chǎn)品是置業(yè)顧問(wèn)的必要條件：這份信心會(huì)傳給你的客戶(hù)，如果你對(duì)自己的商品沒(méi)有信心，你的客戶(hù)討它自然也不會(huì)有信心?？蛻?hù)與其說(shuō)是因?yàn)槟阏f(shuō)話(huà)的邏輯水平高而被說(shuō)眼，倒不如說(shuō)他是被你深刻的信心所說(shuō)服的。 2業(yè)績(jī)好的置業(yè)顧問(wèn)經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷(xiāo)產(chǎn)品有不折不扣的信心。 2了解客戶(hù)并滿(mǎn)足他們的需要。不了解客戶(hù)的需求，就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。 2對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)而言，最有價(jià)值的東西莫過(guò)于時(shí)間。了解和選擇客戶(hù)，是讓置業(yè)顧問(wèn)把時(shí)間和力量放在最有購(gòu)買(mǎi)可能的客戶(hù)身上，而不是浪費(fèi)在不能購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的人身上。 2有三條增加銷(xiāo)售額的法則： 是集中精力于你的重要客戶(hù)，二是更加集中，三是更加更加集中。 2客戶(hù)沒(méi)有高低之分，卻有等級(jí)之分。依客戶(hù)等級(jí)確定拜訪(fǎng)的次數(shù)、時(shí)間，可以使置業(yè)顧問(wèn)的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。 2接近客戶(hù)一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對(duì)各類(lèi)型的客戶(hù)，采取最適合的接近方式及開(kāi)場(chǎng)白。 2銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)往往是 縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確判斷，細(xì)心留意，以免錯(cuò)失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 把精力集中在正確的目標(biāo)，正確地使用時(shí)間及正確的客戶(hù)，你將擁有推銷(xiāo)的老虎之眼。 3銷(xiāo)售的黃金準(zhǔn)則是“你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人”；推銷(xiāo)的白金準(zhǔn)則是“按人們喜次的方式待人”。 3讓客戶(hù)談?wù)撟约?。讓一個(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。 3銷(xiāo)售必須有耐心，不斷地拜訪(fǎng)，以免操之過(guò)急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)促成交易。 3客戶(hù)拒絕推銷(xiāo)，切勿泄氣，要進(jìn)一步努力說(shuō)服客戶(hù)，并設(shè)法找出客戶(hù)拒絕的原因，再對(duì)癥下藥。 3對(duì)客戶(hù)周?chē)娜说暮闷嬖?xún)問(wèn)，即使絕不可能購(gòu)買(mǎi)，也要熱誠(chéng)、耐心地向他們說(shuō)明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶(hù)的決定。 3為幫助客戶(hù)而銷(xiāo)售，而不是為了提成而銷(xiāo)售。 3在這個(gè)世界上，置業(yè)顧問(wèn)靠什么去撥動(dòng)客戶(hù)的心弦 ?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人相信：有人以聲情并茂、慷既激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式問(wèn)題。在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，去說(shuō)服任何人，始終起作用的因素只有 個(gè)：那就是真誠(chéng)。 3不要“賣(mài)”而要“幫”。賣(mài)是把東西塞給客戶(hù)，幫卻是為客戶(hù)做事。 3客戶(hù)用邏輯來(lái)思考問(wèn)題，但使他們采取行動(dòng)的則是感情。因此，置業(yè)顧問(wèn)必須要按動(dòng)客戶(hù)的心動(dòng)鈕。 置業(yè)顧問(wèn)與客戶(hù)之間的關(guān)系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話(huà)題。因此，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動(dòng)心。 4要打動(dòng)顧客的心而不是腦袋，因?yàn)樾碾x顧客裝錢(qián)包的口袋最近了。 4對(duì)客戶(hù)的異議自己無(wú)法回答時(shí)，絕不可敷衍、欺瞞或故意回避。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶(hù)最快捷、滿(mǎn)意、正確的答案。 4傾聽(tīng)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，如果你很專(zhuān)心在聽(tīng)的話(huà)，當(dāng)客戶(hù)已決定要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，通常會(huì)給你暗示。傾聽(tīng)比說(shuō)話(huà)更重要。 4推銷(xiāo)的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng)。雖然成交不等于一切，但沒(méi)有成交就沒(méi)有一切。 4成交規(guī)則第一條：要求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。然而， 71％的置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有與客戶(hù)達(dá)成交易的原因就是，沒(méi)有向客戶(hù)提出成交要求。 4如果你沒(méi)有向客戶(hù)提出成交要求，就好象你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒(méi)有扣動(dòng)扳機(jī)。 4在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信，你就是成功的化身，就象一句古老的格言所講：“成功出自于成功”。 4如果置業(yè)顧問(wèn)不能讓客戶(hù)簽訂單，產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧都毫無(wú)意義。不成交，就沒(méi)有銷(xiāo)售，就這么簡(jiǎn)單。 4沒(méi)有得到訂單并不是一件丟臉的事，但不清楚為什么沒(méi)有得到訂單則是丟臉的。 50、成交建議是向合適的客戶(hù)在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。 5成交時(shí)，要說(shuō)服客戶(hù)現(xiàn)在就采取行動(dòng)。拖延成交就可能失去成交機(jī)會(huì)。一句推銷(xiāo)格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。 5以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙。推銷(xiāo)往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)信心的能力。假如客戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)信心，就算再便宜也無(wú)濟(jì)于事，而且低價(jià)格往往會(huì)把客戶(hù)嚇跑。 5如果未能成交，置業(yè)顧問(wèn)要立即與客戶(hù)約好下一個(gè)見(jiàn)面日期 如果在你和客戶(hù)面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下 次的時(shí)間，以后要想與這位客戶(hù)見(jiàn)面可就難上加難了。你打出去的每一個(gè)電話(huà)，至少要促成某種形態(tài)的銷(xiāo)售。 5置業(yè)顧問(wèn)決不可因?yàn)榭蛻?hù)沒(méi)有買(mǎi)你的產(chǎn)品而粗魯?shù)貙?duì)待他，那樣，你失去的不只是一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，而是失去一位客戶(hù)。 5追蹤、追蹤、再追蹤，如果要完成一件推銷(xiāo)需要與客戶(hù)接觸 5至 10次，那你不惜一切也要熬到那第 10次。 5與他人 (同事及客戶(hù) )融洽相處。推銷(xiāo)不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶(hù)成為伙伴。 5努力會(huì)帶來(lái)運(yùn)氣，仔細(xì)看看那些運(yùn)氣很好的人，那份好運(yùn)是他們經(jīng)過(guò)多年努力才得來(lái)的，你也能像他們一樣好過(guò)。 5不要把失敗歸咎于他人，承擔(dān)責(zé)任是完成事情的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào) (金錢(qián)不是回報(bào) 金錢(qián)只是圓滿(mǎn)完成任務(wù)的一個(gè)附屬品 )。 5堅(jiān)持到底，你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕 ?你愿不愿意在完成推銷(xiāo)所需的 5至 10次拜訪(fǎng)中堅(jiān)持到底 ?如果你做得到，那么你便開(kāi)始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。 60、用數(shù)字找出你的成功公式，判定你完成一件推銷(xiāo)需要多少個(gè)線(xiàn)索、多少個(gè)電話(huà)、多少名潛在客戶(hù)、多少次會(huì)談、多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。 6熱情面對(duì)工作，讓每一次推銷(xiāo)的感覺(jué)都是：這是最棒的一次。 6留給客戶(hù)深刻的印象，這印象包括一種創(chuàng)新的形象、一種專(zhuān)業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶(hù)是怎么描述你呢 ?你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明；有時(shí)候是好的，有時(shí)未必。你可以選擇你想留給人的印象，也必須對(duì)自己所留下的印象負(fù)責(zé)。 6推銷(xiāo)失敗的第一定律是：與客戶(hù)爭(zhēng)高低。 6最高明的對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是風(fēng)度、商品、熱誠(chéng)服務(wù)及敬業(yè)的精神。最愚昧的應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是說(shuō)對(duì)方的壞話(huà)。 6置業(yè)顧問(wèn)有時(shí)象演員，但既已投入推銷(xiāo)行列，就必須敬業(yè)、信心十足，且肯定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。 6自得其樂(lè)，這是最重要的一條，如果你熱愛(ài)你所做的事，你的成就會(huì)更杰出。做你喜歡做的事，會(huì)把喜悅帶給你周?chē)娜?，快?lè)是有傳染性的。 6業(yè)績(jī)是置業(yè)顧問(wèn)的生命，但為達(dá)成業(yè)績(jī)，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯(cuò)誤的。非榮譽(yù)的成功，會(huì)為未來(lái)種下失敗的種子。 6置業(yè)顧問(wèn)必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng)，并進(jìn)行反省、檢討，找出癥結(jié)所在：是人為因素、還是市場(chǎng)波動(dòng) ?是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素，還是公司政策變化 ?等等，才能實(shí)際掌握正確狀況，尋找對(duì)策，以完成任務(wù)，創(chuàng)造佳績(jī)。 6銷(xiāo)售前的奉承不如銷(xiāo)售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久地吸引客戶(hù)。 70、如果你送走一位快樂(lè)的客戶(hù)，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶(hù) 7你對(duì)老客戶(hù)在服務(wù)方面的”怠慢”正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可乘之機(jī)。照此下去，不用多久，你就會(huì)陷入危機(jī)。 7我們無(wú)法計(jì)算有多少客戶(hù)是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過(guò)失而失去的，忘記回電話(huà)、約會(huì)遲到、沒(méi)有說(shuō)聲謝謝、忘記履行對(duì)客戶(hù)的承諾等等。這些小事正是 個(gè)成功的置業(yè)顧問(wèn)與一個(gè)失敗的置業(yè)顧問(wèn)的差別。 7給客戶(hù)寫(xiě)信是你與其他置業(yè)顧問(wèn)不同或比他們好的最佳機(jī)會(huì)之一。 7據(jù)調(diào)查，有 71％的客戶(hù)之所以從你的手中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你。因此，推銷(xiāo)首先是推銷(xiāo)自己。 7禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源，置業(yè)顧問(wèn)必須多在這方面下功夫。 7服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給的人印象， 90％產(chǎn)生于服裝。 7第一次成交是產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是服務(wù)的魅力。 7信用是推銷(xiāo)的最大本錢(qián)，人格是推銷(xiāo)最大的資產(chǎn)，因此 置業(yè)顧問(wèn)可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶(hù)。 7在客戶(hù)暢談時(shí)，銷(xiāo)售就會(huì)取得進(jìn)展。因此，客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)付，不要去打斷他，自己說(shuō)話(huà)時(shí)，要允許客戶(hù)打斷你。推銷(xiāo)是一種沉默的藝術(shù)。 80、就推銷(xiāo)而言，善聽(tīng)比善說(shuō)更重要。 8推銷(xiāo)中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤是置業(yè)顧問(wèn)話(huà)太多 !許多置業(yè)顧問(wèn)講話(huà)如此之多，以致于他們不會(huì)紿機(jī)會(huì)給那些說(shuō)”不”的客戶(hù)一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。 8在開(kāi)口推銷(xiāo)前，先要贏得客戶(hù)的好感。贏得推銷(xiāo)最好的方法就是贏得客戶(hù)的心。人們向朋友購(gòu)買(mǎi)的可能性大，向置業(yè)顧問(wèn)購(gòu)買(mǎi)的可能性小。 8如果你想推銷(xiāo)成功，那就一定要按下客戶(hù)的心動(dòng)鈕。 8據(jù)估計(jì)，有 50％的推銷(xiāo)之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說(shuō)，由于置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有與客戶(hù)交朋友，你就等于把 50％的市場(chǎng)拱手讓人。交情是超級(jí)推銷(xiāo)法寶。 8如果你完成一筆推銷(xiāo)，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái)富。 8忠誠(chéng)于客戶(hù)比忠誠(chéng)上帝更重要。你可可以欺騙上帝一百次，但你絕對(duì)不可以欺騙客戶(hù)一次。 8記?。嚎蛻?hù)總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。 8在銷(xiāo)售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的置業(yè)顧問(wèn)手中，才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)。 8置業(yè)顧問(wèn)贊美客戶(hù)的話(huà)應(yīng)當(dāng)像鈴鐺一樣搖得叮當(dāng)響。 90、你會(huì)以過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力。 9你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶(hù)服務(wù)。在品嘗了成功的甜