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正文內(nèi)容

人力資源部客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程(編輯修改稿)

2025-01-31 06:10 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 薪酬管理 培訓(xùn)與人力資源發(fā)展 人力資源部:楊玉鑫 項目初期工作安排 工作 主要內(nèi)容 項目組組建 確定項目經(jīng)理、項目成員并召開內(nèi)部項目啟動會 資料準備 收集行業(yè)相關(guān)資料、人力資源管理資料、客戶資料、標桿企業(yè)資料等、來源有互聯(lián)網(wǎng)、咨詢公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫等 客戶初步聯(lián)系 溝通初步項目計劃并落實進場準備工作 項目進場 客戶項目啟動會、工作環(huán)境準備 人力資源部:楊玉鑫 本咨詢項目分兩階段進行,工作內(nèi)容如下: ? 第一階段( 20天) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 第二階段( 50天) ? 人力資源管理模式設(shè)計 項目工作內(nèi)容 總體工作計劃 ? 2個工作日 知識積累、資料搜索、工作計劃討論 ? 2個工作日 客戶方啟動會、訪談提綱、二手資料清單 ? 5個工作日 公司內(nèi)部調(diào)研、訪談、問卷設(shè)計 ? 3個工作日 組織結(jié)構(gòu)診斷 ? 5個工作日 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 ? 1個工作日 第一階段匯報 ? 2個工作日 第二階段訪談、資料搜集 ? 45 個工作日 形成第二階段報告 ? 1個工作日 第二階段匯報 進度控制表 工作內(nèi)容 責(zé)任人簽字 計劃進度 實際進度 3 5 8 10 15 20 3 5 8 10 15 20 現(xiàn)有資料清單 資料名稱 份數(shù) 來源 借閱紀錄 備注 項目建議書 1 訪談內(nèi)容總結(jié) 時間 被訪談人 被訪談人部門 職務(wù) 被訪談人聯(lián)系方式 記錄人 主要內(nèi)容: 發(fā)現(xiàn): 項目中期工作流程 參觀客戶現(xiàn)場 客戶相關(guān)人員介紹情況 二手資料的收集與消化 訪談與問卷調(diào)查 人力資源管理診斷與建議 人力資源管理方案與制度編制 人力資源部:楊玉鑫 項目尾期工作流程 提交方案和制度 編制制度測試題與培訓(xùn)講義 修改并完善制度 制度操作培訓(xùn) 編制實施計劃 試點階段 全面實施 人力資源部:楊玉鑫 (五)商學(xué)院培訓(xùn)服務(wù)流程 把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的發(fā)動機 一個人種莊稼的收獲是 1: 1,種樹的收獲是 1: 10,而育人則是 1: 100的收獲。 管子 培訓(xùn)目的與作用 長期目的:滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要 短期目的:滿足企業(yè)年度計劃的需要 職位目的:滿足職位技能標準的需要 個人目的:滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要 商學(xué)院服務(wù)流程圖 客戶 提出培訓(xùn)需求 商務(wù)拜訪 提交培訓(xùn)建議書 簽約并完善培訓(xùn) 具體培訓(xùn)實施 培訓(xùn)實施總結(jié) 訓(xùn)后跟蹤并提出建議 提出培訓(xùn)需求 通過電話、 Email、 傳真等方式和客戶溝通培訓(xùn)需求。 商務(wù)拜訪(培訓(xùn)前一個月) (電話溝通)拜訪; ; ; 。 提交培訓(xùn)建議書 建議書包括: ; ; ; ; ; ; 。 簽約并完善培訓(xùn) ; ; ,告之客戶培訓(xùn)需求(培訓(xùn)前一個月) 、培訓(xùn)講義和培訓(xùn)思考題。 培訓(xùn)實施 ,并告之行程、食宿等安排(培訓(xùn)前半個月); ,共同準備培訓(xùn)設(shè)施及老師返程事宜; ,提醒培訓(xùn)日程安排,及接待老師事宜,提交講師評估意見表(前一周以傳真的形式); ,提醒培訓(xùn)日程 ,提交培訓(xùn)師滿意度調(diào)查表 ( 前一周); ,落實培訓(xùn)準備情況(講師臨行前一天); ,提醒其行程(講師臨行前一天)。 ,及在培訓(xùn)過程中協(xié)助客戶處理臨時性問題,協(xié)調(diào)講師與客戶之間的關(guān)系。 效果評估并提交總結(jié) 就課程內(nèi)容設(shè)計、講師培訓(xùn)水平、培訓(xùn)組織等方面進行評估,在受訓(xùn)后一周內(nèi)提交培訓(xùn)總結(jié)。 培訓(xùn)后跟蹤并提出建議 24周內(nèi),評估學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握和運用情況,并提出后續(xù)行為改進建議; ,反饋至客戶和講師并提出改善建議; ,與客戶溝通下次培訓(xùn)事宜; ,確認講課費是否收到。 企業(yè)商學(xué)院項目培訓(xùn)流程 一、培訓(xùn)前深度溝通,同時進行問卷調(diào)查,了解客戶需求(培訓(xùn)前一個月) 二、精選授課講師,發(fā)送客戶介紹的文字資料,并與講師深入溝通企業(yè)情況 及培訓(xùn)需求(培訓(xùn)前一個月) 三、提供講義,擬定培訓(xùn)方案和培訓(xùn)思考題 四、給客戶提供講義、評估表、思考題及答案,確定講師行程安排 五、第二次與講師溝通企業(yè)情況和培訓(xùn)要求,并告知行程、食宿等安排(培 訓(xùn)前半月) ? 六、通知客戶所需講課設(shè)備、工具及會場布置形式、及講師的返程票 七、第三次與講師溝通,提醒培訓(xùn)日程安排(培訓(xùn)前一個星期) 八、實施培訓(xùn)后(兩天的情況下,第一天中午培訓(xùn)結(jié)束后與客戶溝通培訓(xùn)效果,并及時反饋給講師,請講師在接下來的培訓(xùn)進行有針對性的調(diào)整)與客戶及時溝通,討論完善不足之處 九、根據(jù)收回的評估表和客戶反映的培訓(xùn)效果,反饋至講師和客戶方并提出改善建議 十、總結(jié)培訓(xùn)
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