醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展前景及對(duì)營(yíng)銷人員的形象要求(編輯修改稿)
2025-01-31 04:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 因此 ,在現(xiàn)在的條件下 ,“精心打扮一下 ”,向客戶展現(xiàn)你的優(yōu)美外在 “形象 ”很重要 .? 當(dāng)然你也要不斷的修煉自己 ,使 “芯里美 ”,隨之使自己的外在 “形象 ”升華 !1/28/2023 43New MR Taining新 ,舊銷售法? 1,舊的銷售法 :? *需要能說(shuō)會(huì)道? *告訴別人是什么東西 ,然后賣(mài)出2, 新的銷售行為 :? *是一種生活方式 ,一種向客戶提供服務(wù)的行為 .? *要求人們不斷提高專業(yè)知識(shí)和技巧 .? *要求營(yíng)銷人員更注重溝通 .1/28/2023 44New MR Taining營(yíng)銷人員? 公司的代言人? 企業(yè)文化的開(kāi)路先鋒? 肩負(fù)著企業(yè)的命運(yùn)? 產(chǎn)品知識(shí)的專家? 客戶的決策參謀? 孤獨(dú)的斗士1/28/2023 45New MR Taining現(xiàn)在的營(yíng)銷人員應(yīng)該是? 是一個(gè)好的聆聽(tīng)者而不是一個(gè)說(shuō)客? 是一個(gè)能激勵(lì)人們誠(chéng)實(shí)地講出他們的需要和問(wèn)題的提問(wèn)者? 真正地對(duì)與人交往感興趣? 善于搜集和利用信息幫助別人 ,滿足他們的需要 ,解決他們的問(wèn)題1/28/2023 46New MR Taining營(yíng)銷人員的四個(gè)條件? 1, 知識(shí) (K nowledge):? *自己產(chǎn)品? *競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品? *行業(yè)知識(shí)和趨勢(shì)? *法律知識(shí) (尤其是票據(jù)法 )? *其他常識(shí)1/28/2023 47New MR Taining營(yíng)銷人員的四個(gè)條件? 2, 態(tài)度 (A ttitude):? *成熟人士發(fā)自內(nèi)心的愿望及實(shí)施 .? *禮貌? *禮儀? *好的第一印象? *微笑1/28/2023 48New MR Taining營(yíng)銷人員的四個(gè)條件? 3, 技巧 (S kill ):? *市場(chǎng)調(diào)查的技巧 .? *開(kāi)拓客戶的技巧 .? *信用調(diào)查的技巧 .? *說(shuō)服客戶的技巧 .? *收款的技巧 .1/28/2023 49New MR Taining營(yíng)銷人員的四個(gè)條件? 4, 習(xí)慣 (H abits):? *控制時(shí)間的習(xí)慣 .? ? *控制行為的習(xí)慣 .? *培養(yǎng)能力的習(xí)慣 .1/28/2023 50New MR Taining營(yíng)銷人員的四個(gè)條件? K nowledge? A ttitude? S kill? H abits? KASH=CASH=Cash=Money1/28/2023 51New MR Taining營(yíng)銷人員形象設(shè)計(jì)? 營(yíng)銷人員的形象就象一座花園? 可以是鮮花怒放 ,也可以是雜草叢生? 關(guān)鍵取決于你的 態(tài)度 以及如何對(duì)它進(jìn)行培育 .1/28/2023 52New MR Taining態(tài)度是一個(gè)人成功的關(guān)鍵因素? 態(tài)度是你觀察和對(duì)待事物的方式 .? 你對(duì)待客戶的態(tài)度影響和指導(dǎo)著你對(duì)客戶的行為方式 .? 你不可能一直隱瞞自己的真實(shí)感受 .? 你的態(tài)度影響同你聯(lián)系的所有人 .? 你的態(tài)度通過(guò)各種方式如聲音語(yǔ)調(diào) ,手勢(shì)姿勢(shì) ,面部表情和其它非語(yǔ)言方式反映出來(lái) .? 你的態(tài)度不是一成不變的 ,你選擇什么樣的態(tài)度來(lái)表露自己要靠你自己決定 .1/28/2023 53New MR Taining形象的演變背景? (1)時(shí)代背景 : 社會(huì)文明化與美學(xué)化消費(fèi)中的 “感覺(jué) ”.? (2)歷史背景 : 亞當(dāng)夏娃的 “紋化 ”.? 彼得大帝的形象革命? (3)理論背景 : 人是社會(huì)的角色 (戈夫曼 ) 人通過(guò)符號(hào) ,相互動(dòng)作構(gòu)成關(guān)系 (米德 )1/28/2023 54New MR Taining形象塑造傳達(dá)的信息? (1)讓別人感到舒適 .? (2)建立信任感 .1/28/2023 55New MR Taining人對(duì)形象識(shí)別的三種模塊? (1)理念識(shí)別 .VI? (2)行為識(shí)別 .BI? (3)視覺(jué)識(shí)別 .CI1/28/2023 56New MR Taining營(yíng)銷人員形象的影響因素? (1)表層因素 : ? 如外表 ,服飾 ,微笑 ,姿態(tài) ,神情 ,舉止 .? (2)深層因素 :? 如氣質(zhì) ,學(xué)識(shí) ,修養(yǎng) ,溝通技巧 ,處理問(wèn)題和應(yīng)變能力 .1/28/2023 57New MR Taining形象設(shè)計(jì)整體要求? 形象與需求相吻合 .? 充分展示個(gè)性魅力以影響他人 .? 善于利用普遍認(rèn)可的形象 .1/28/2023 58New MR Taining良好第一印象的決定因素? 表層因素 : 相貌 ,衣著 ,表情 ,舉止? 深層因素 : 隨時(shí)改變自己的風(fēng)格以適應(yīng)不同的對(duì)象和環(huán)境 .1/28/2023 59New MR Taining認(rèn)識(shí)客戶，調(diào)整自己以適應(yīng)客戶的風(fēng)格? 與人談話時(shí)，要根據(jù)對(duì)方的 “水平 ”調(diào)整談話的基調(diào)：? 講低了，對(duì)方瞧不起你，? 講高了，對(duì)方嫉妒你，? 要講得 “水平 ”相當(dāng)，對(duì)方水平有多高，你就講多高，適當(dāng)謙讓一點(diǎn)，讓對(duì)方高興。? “旗鼓相當(dāng) ”,“棋逢對(duì)手 ”才有樂(lè)趣 !1/28/2023 60New MR Taining營(yíng)銷人員形象的表層因素? (1)服飾 :? 如 , 穿著 : 適合需求 ,不分散注意力 .? 修飾 : 整潔 ,清新 ,不過(guò)分 .? 飾物 : 簡(jiǎn)潔 .1/28/2023 61New MR Taining營(yíng)銷人員形象的表層因素? (2)言談舉止 :? 如 ,談吐 : 親切 ,語(yǔ)速適中 ,避免敏感問(wèn)題 .? 舉止 : 站姿 , 坐姿 . 遞名片方式 ,公文包 ,開(kāi)放式的身體語(yǔ)言 .1/28/2023 62New MR Taining營(yíng)銷人員形象的表層因素? (3)神態(tài)? 如 ,目光 :親切 ,彬彬有禮? 表情 :尊敬 ,微笑 ,從容不迫 ,自信 (要與交談的內(nèi)容相匹配 ).1/28/2023 63New MR Taining營(yíng)銷人員形象的深層因素? 學(xué)識(shí) .? 氣質(zhì)與修養(yǎng) .? 解決問(wèn)題及應(yīng)變能力 .? 溝通技巧 :資 訊信 息發(fā)送者 接收者1/28/2023 64New MR Taining語(yǔ)言溝通 至少六種不同的信息傳遞? 1,你想說(shuō)什么 ?? 2,你實(shí)際說(shuō)了什么 ?? 3,其他人聽(tīng)到了什么 ?? 4,其他人聽(tīng)到你的話會(huì)想些什么 ?? 5,其他人說(shuō)什么 ?? 6,你對(duì)其他人說(shuō)的話又想反饋些什么 ?1/28/2023 65New MR Taining非語(yǔ)言溝通 應(yīng)如何做的更好?頭部動(dòng)作?眼神?手勢(shì)?傾向?衣著的裝飾?與人相處時(shí)應(yīng)保持的距離?面部表情?聲音?姿勢(shì)?觸摸?時(shí)間和文化背景1/28/2023 66New MR Taining非語(yǔ)言溝通? 請(qǐng)牢記 :?只有 _____%的信息是通過(guò)言語(yǔ)字句傳達(dá)的 .?大約 _____%的信息是通過(guò)音調(diào)和音高傳達(dá)的 .?大約 _____%的信息是通過(guò)手勢(shì) ,姿勢(shì)和相關(guān)的動(dòng)作傳達(dá)的1/28/2023 67New MR Taining在實(shí)踐中創(chuàng)造形象? 集中身心方便和服務(wù)客戶。? 引導(dǎo)客戶投入到你的產(chǎn)品和服務(wù)中。? 幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題。? 保證維系同客戶的良好關(guān)系。? 對(duì)客
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