企業(yè)人力資源部年終總結(jié)模板ppt版(編輯修改稿)
2025-01-30 19:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3 客戶離店后尋找遺留物品，客人表示非常感謝 客房服務員在查房時發(fā)現(xiàn)客人遺留物品 對服務滿意 B(建議 ) 12 15 2 10 配送物品速度需要加快 房間配雨傘 空調(diào)能有制熱效果 客房服務員應按標準操作對客服務 C(投訴 ) 4 4 3 1 0 查房不仔細或漏查影響客人退房時間 空調(diào)不制冷 客房用水質(zhì)量不佳，出現(xiàn)污漬 管家部 信息類別 總量 （每單獨一個事件為 1） 相關人次 已解決 未解決 重復率 （客戶重復次數(shù)） 原因排名 1 原因排名 2 原因排名 3 原因排名 4 原因排 名 5 (數(shù)量 ) (數(shù)量 ) (數(shù)量 ) (數(shù)量 ) (數(shù)量 ) A(表揚 ) 2 5 1 服務水平比以往有很大的提高 B(建議 ) 1 1 1 酒店需要有行李生搬運李行 C(投訴 ) 37 39 19 18 10 休息時間內(nèi)因唱歌、晨跑等影響客房內(nèi)客人休息 有團隊在會議室內(nèi)聲音過大，影響其它會議進行。 客房內(nèi)沒有床上用品可加 客房內(nèi)設施設備不能正常運作 客房洗澡沒有熱水 宴會部 營銷部 信息類別 總量 （每單獨一個事件為1） 相關人次 （每人每次為1） 已解決 未解決 重復率 （客戶重復次數(shù)） 原因排名 1 原因排名 2 原因排名 3 原因排名 4 (數(shù)量 ) (數(shù)量 ) (數(shù)量 ) (數(shù)量 ) A(表揚 ) 4 5 2 對酒店服務較滿意 對度假村環(huán)境很好 前廳安排房間速度比以往有所提高 B(建議 ) 10 10 3 7 建議增多一些娛樂設施 盧森堡會議室配雨具 會務組員工培訓音響調(diào)試 反映標間走廊地板太過陳舊，建議更換 C(投訴 ) 16 17 7 9 0 查房不仔細或漏查影響客人退房時間 會議室與客房找不到服務員 會議期間訂好的物品沒有準時到位 會議室隔音效果差 信息類別 總量 （每單獨一個事件為 1） 相關人次 （每人每次為 1） 已解決 未解決 A(表揚 ) 43 52 B(建議 ) 39 46 12 27 C(投訴 ) 108 120 49 59 合計 190 218 61 86 年度客戶信息匯總 2. 一站快樂大使制度 4月份建立了一站快樂大使制度，目的在于激勵部門員工參與到部門的日常協(xié)調(diào)和管理工作中來。其中經(jīng)過兩次修訂，針對選舉方法、任職要求、崗位職責等。 根據(jù) 712月份以來的反饋記錄，將各部門的客戶信息匯總?cè)缦拢? 3. 度假村檢查制度 區(qū)域衛(wèi)生檢查制度 部門經(jīng)理早會制度 酒店總值制度 每周檢查制度 月度假村內(nèi)部檢查制度 02790111150619202468101214161820一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月十一月 十二月 全年員工共請事假 72天，其中管家部49天，營銷部 15天，工程部 4天，客務部 2天，人力資源部及宴會部各 1天。 31275911025026051015202530一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月十一月 十二月 全年員工共請事假 ，其中客務 63天，人力資源部 ，管家部 15天，營銷部和工程部各 4天，客服部 3天， 全年事假天數(shù) 全年病假天數(shù) 四、勞動關系管理 035502010525103510 10200102030405060一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月十一月 十二月全年員工年假天數(shù)共為 230天。 全年共有 2位員工享受產(chǎn)，共享受產(chǎn)假合計 。 年度員工總出勤天數(shù)為 ，員工各類假期休假總天數(shù)為 677天。 全年員工年假天數(shù) 換員工名牌 費用 2400 元（ 8元 *300枚） 五、內(nèi)部培訓管理 2023年度組織培訓 38次，參與 475人次。 其中 《 企業(yè)文化 》 課程（含 《 員工手冊 》 ） 11次， 《 職業(yè)形象塑造 》（含 《 服務禮儀 》 ） 7次， 《 區(qū)域參觀講解 》 10次， 《 化妝技巧 》 4次， 《 消防安全知識 》 3次，其他培訓課程共 3次。 每月培訓次數(shù)統(tǒng)計 1. 年度培訓情況綜述 0123456780 5 10 15王恒利孫留華朱翱翔其他朱翱翔 , 12孫留華 , 21王恒利 , 3其他 , 22. 培訓講師授課情況分析 講師總授課量 每月授課情況分布 考核記錄表 科目 考核日期 考核成績 考核人數(shù) 合格人數(shù) 不合格人數(shù) 服務禮儀 3月 10日
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