以流程為導(dǎo)向的組織設(shè)計討論會某咨詢(編輯修改稿)
2025-01-30 19:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 它 為 公司 各 部 尤其 是 個人 /企業(yè)用戶中心提供 專業(yè) 的 市場 研究 服務(wù)， 此 外， 它還 承擔 專業(yè) 統(tǒng)計 和 營銷 信息 庫 建設(shè) 職 能 ? 綜合 規(guī)劃 處 負責 公司 整體 營銷 戰(zhàn)略 框架 的制定，并 牽 頭 制定 年 度 /月度營銷 計劃， 它起 到 整合、協(xié)調(diào) 個 人 /企業(yè) 用 戶 中 心 的 作用 ? 個人 / 企業(yè)用戶中心作為營銷規(guī)劃與控制部門進行單列，可以使其有針對性地對不同用戶展開差異化營銷活動；中心內(nèi)部整合了關(guān)鍵的營銷職能，但其營銷操作職能則下放至分公司。 設(shè)計思路 機構(gòu)設(shè)置 市場經(jīng)營部 (共 15人，含部門總經(jīng)理 1名和副總經(jīng)理 1名 ) 廣告管理處 (3人 ) 市場研究處 (3人 ) ? 品牌管理 ? 廣告執(zhí)行 ? 專項統(tǒng)計 ? 基礎(chǔ)市場研究 ? 專項市場研究 ? 營銷信息庫建設(shè)與維護 綜合規(guī)劃處 (1人 ) ? 營銷戰(zhàn)略框架制定 ? 牽頭制定年度 /月度業(yè)務(wù)計劃 ? 號源管理 個人用戶中心 (3人 ) 公司用戶中心 (3人 ) ? 個 人 市場 營銷 戰(zhàn)略 制定 ? 個 人 市場 年 度 /月 度 營銷 計劃 的 制定 與 控制 ? 對 分 公司 就 個 人 市場 進 行業(yè)務(wù) 管理 – 市場 推廣 規(guī)劃 與 控制 – 銷售 規(guī)劃 與 控制 – 資 費 與 定 價 管理 – 客 戶 關(guān)系 管理 – 業(yè)務(wù) 組合 規(guī)劃 與 控制 – 業(yè)務(wù) 流程 制定 與 控制 ? 企業(yè) 市場 營銷 戰(zhàn)略 制定 ? 企業(yè) 市場 年 度 /月 度 營銷 計劃 制定 與 控制 ? 對 分 公司 就 企業(yè) 市場 進 行業(yè)務(wù) 管理 – 市場 推廣 規(guī)劃 與 控制 – 銷售 規(guī)劃 與 控制 – 資 費 與 定 價 管理 – 客 戶 關(guān)系 管理 – 業(yè)務(wù) 組合 規(guī)劃 與 控制 – 業(yè)務(wù) 流程 制定 與 控制 1)： 但 該 處 并 不 掌握 用 于 市場 推廣 的 廣告 預(yù)算， 這 筆 預(yù)算 在 個 人 /企業(yè) 用 戶 中 心， 每次 活動 執(zhí)行 時 預(yù)算 轉(zhuǎn)移 至 廣告 執(zhí)行 處 舉 例 BJS43050522602XX 18 Lines 為了確保核心職能集中控制以及分公司靈活運作的雙重目標，河南移動應(yīng)針對不同的職責采用不同的管理形式 職責分類 采取的管理模式 1) Backup 核心職能 (必須統(tǒng)一 ) 非核心職能 (不需要完全統(tǒng)一 ) ? 新業(yè)務(wù)開發(fā) ? 號源、卡品管理 ? 市場研究 ? 品牌管理 ? 客戶關(guān)系管理 ? 市場推廣 / 廣告投放管理 ? 銷售管理 ? 資費與定價管理 ? 業(yè)務(wù)組合管理 ? 業(yè)務(wù)流程管理 1) 指 在 履行 同 一 職責 時，省 公司 市場 經(jīng)營 部 對 分 公司 市場部 的 管理 形式 2) 原則 上 采用 例外 管理， 但 在 省公司 組織 全 省 性 統(tǒng)一 的 市場 推廣 活動時， 應(yīng) 采用 控制 型 管理 控制型管理 省公司統(tǒng)一規(guī)劃具體方案，而分公司必須按照執(zhí)行 例外型管理 2) 省公司制定策略、思路以及備選方案，分公司在允許范圍內(nèi)可以自行調(diào)整 / 設(shè)計具體實施方案，省公司只在出現(xiàn)行為超越省公司允許范圍時才對分公司進行干預(yù) 在省公司單設(shè) 省公司和分公司都設(shè)立 BJS43050522602XX 19 Lines 除了省公司部門之間的橫向職責分工外，我們還對省公司與分公司之間縱向的職責劃分作了明確 具體管理形式 ? 業(yè)務(wù)規(guī)劃 ： – 營銷策略、銷售規(guī)劃等關(guān)鍵職能 ? 業(yè)務(wù)控制 ： – 具體營銷策略執(zhí)行情況 – 銷售計劃執(zhí)行情況等 ? 服務(wù) / 支持 – 省級廣告投放及全省市場推廣活動支持 – 具體業(yè)務(wù)指導(dǎo) ? 業(yè)務(wù)操作 – 地市級預(yù)算內(nèi)市場推廣活動 – 銷售運作與營業(yè)廳管理 – 省公司允許范圍內(nèi)的價格制定 – 具體業(yè)務(wù)組合調(diào)整 – 業(yè)務(wù)流程調(diào)整 省 公司 市場經(jīng)營部 分 公司 市場經(jīng)營部 ? 市場策略統(tǒng)一 ? 計劃執(zhí)行的有效控制 ? 對分公司市場運作的有效支持 ? 靈活地市場運作 職能定位 目的 省公司重點控制分公司的營銷策略和具體營銷目標的實現(xiàn)程度，而對于其營銷手段則采用例外型的管理模式 ，即在市場推廣等具體營銷操作職能上，省公司負責制定基本思路、控制范圍或備選方案，分公司在允許范圍內(nèi)可以自行調(diào)整 / 設(shè)計具體實施方案，省公司只在出現(xiàn)行為超越省公司允許范圍時才對分公司進行干預(yù)。 (但在省公司舉行全省統(tǒng)一的市場推廣活動時，分公司應(yīng)該完全按照執(zhí)行 ) 舉 例 BJS43050522602XX 20 Lines 根據(jù)部門的功能定位以及職責要求，我們對其考核內(nèi)容，考核指標和考核來源提出了建議 市場經(jīng)營部關(guān)鍵 考核 內(nèi)容 知名度 品牌形象識別程度 好感度 市場份額 新用戶發(fā)展數(shù) 客戶滿意度 離網(wǎng)率 營業(yè)收入 ARAP值 MOU值 市場調(diào)查 市場調(diào)查 市場調(diào)查 市場調(diào)查 業(yè)務(wù)支援與客服部 市場調(diào)查 業(yè)務(wù)支援與客服部 業(yè)務(wù)支援與客服部 業(yè)務(wù)支援與客服部 業(yè)務(wù)支援與客服部 考核內(nèi)容 考核指標 考核來源 品牌形象管理效果 市場拓展 市場鞏固 市場運作質(zhì)量 市場運作效果 服務(wù)質(zhì)量 市場研究 服務(wù)質(zhì)量 廣告執(zhí)行 服務(wù)質(zhì)量 新業(yè)務(wù)中心、客戶服務(wù)部 新業(yè)務(wù)中心 舉 例 BJS43050522602XX 21 管理 /業(yè)務(wù)流程設(shè)計 BJS43050522602XX 22 Lines 在項目最后階段，項目組重新設(shè)計和規(guī)范了河南移動的流程體系 分公司 / 顧客 品牌管理流程 網(wǎng)絡(luò)管理流程 業(yè)務(wù)支撐流程 客戶服務(wù)管理流程 營銷管理流程 產(chǎn)品管理流程 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 人力資源管理流程 政策法規(guī)應(yīng)對流程 財務(wù)管理流程 管理控制流程 管理控制流程 環(huán)境 環(huán)境 環(huán)境 戰(zhàn)略管理流程 環(huán)境 1 2 3 4 6 7 8 5 10 9 BJS43050522602XX 23 Lines 分公司 / 顧客 品牌管理流程 網(wǎng)絡(luò)管理流程 業(yè)務(wù)支撐流程 客戶服務(wù)管理流程 營銷管理流程 產(chǎn)品管理流程 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 人力資源管理流程 政策法規(guī)應(yīng)對流程 財務(wù)管理流程 管理控制流程 管理控制流程 環(huán)境 環(huán)境 環(huán)境 戰(zhàn)略管理流程 環(huán)境 1 2 3 4 6 7 8 5 10 9 進一步規(guī)范的管理和業(yè)務(wù)流程為河南移動的高效運作建立了良好基礎(chǔ) ? 克服部門專業(yè)化分工所造成的弊端，以流程來明確企業(yè)整體的工作導(dǎo)向和工作劃分 ? 通過流程來強化部門之間的分工合作，培養(yǎng)各部門的全局觀和行為的整體性 效率的提升 企業(yè)整體競爭力的增強 BJS43050522602XX 24 Lines
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