企業(yè)形象識別系統(tǒng)-cis介紹(編輯修改稿)
2025-01-30 19:11 本頁面
【文章內容簡介】 （一） CIS的第一支柱是企業(yè)的主體性。即明確 CIS的目的就是要把企業(yè)同競爭對手和其它組織區(qū)別開來，持守一貫的自我主張，確立自我的主體性。 CIS即以此主體性為依據(jù)來塑造企業(yè)形象，表明 “ 我是誰 ” 。 主體性的確立與企業(yè)形象經(jīng)營理念密切相關。作為企業(yè)識別的 CIS，可以分為兩大系統(tǒng)：一是本企業(yè)依據(jù)何種觀念來進行作業(yè)的思想系統(tǒng)，二是企業(yè)依據(jù)何種識別來進行表現(xiàn)的識別系統(tǒng)。 ? （二） CIS的第二大支柱是 “ 塑造良好的形象 ” 。需要建立這一共識概念： “ 企業(yè)形象是潛在的銷售金額，也是潛在性的資產(chǎn) ” 。消費者在產(chǎn)生購買行動前，對商品或企業(yè)必須通過 “ 認知 ” ，然后形成 “ 好感 ” 、 “ 信賴 ”等基本形象，才會在需要時或條件成熟時作出購買決定。由此可見，塑造形象的第一步是讓社會大眾（潛在消費者）認知，形象的普及程度與銷售業(yè)績密不可分。既說明企業(yè)形象是潛在性銷售額，又說明 CIS是不好測量效果的形態(tài)。經(jīng)營者須排除 “ 爭功近利 ” 的思想，否則對CIS的推導將產(chǎn)生阻礙。? （三） CIS的第三大支柱是 “ 統(tǒng)一識別表現(xiàn)并使之標準化” 。這是為了改善本企業(yè)發(fā)送訊息不統(tǒng)一，不規(guī)范，以致造成混亂，而使外界產(chǎn)生誤解或不良印象，而進行視覺識別表現(xiàn)標準化，規(guī)范化，做到表現(xiàn)向量一致傳播，以發(fā)揮強大的傳遞力，使企業(yè)形象得到相乘結果。因此， CIS是一種透過企業(yè)情報系統(tǒng)的確立，進而加強經(jīng)效率的經(jīng)營技法。 選擇導入時機 ? 每個企業(yè)導入 CIS的目的不同，解決問題的切入點不同，因而在選擇導入 CI的時機有區(qū)別。一般而言，以下情況均可作為引進 CIS的時機： 一、新產(chǎn)品上市需進行形象包裝，期以迅速占領市場； 二、公司 “ 二次創(chuàng)業(yè) ” 再上臺階，統(tǒng)整形象，規(guī)范管理； 三、公司主導產(chǎn)品由單一走向多元，企業(yè)朝集團化方向發(fā)展； 四、公司由產(chǎn)品經(jīng)營轉向品牌經(jīng)營，實施品牌戰(zhàn)略； 五、連鎖經(jīng)營必須統(tǒng)一形象和管理模式； 六、國有企業(yè)轉制重塑新形象； 七、公司周年志慶邁向新目標，激勵員工士氣； 八、進入國際市場，同國際經(jīng)濟接軌； 九、走出經(jīng)營困境，重獲生機，活化企業(yè)組織； 十、公司重組，股份上市，形象包裝，推展業(yè)績； 十一、宣傳廣告零亂、分岐、效果不佳，需要改進； 十二、消除負面印象，革新企業(yè)形象。 選定專業(yè)公司? 企業(yè)導入 CIS，選擇專業(yè)公司成為頭等重要的大事。如何選擇CI設計公司，做放心 CI工程？有以下幾條意見可供參考： 一、察看其公司名稱與經(jīng)營范圍，屬于專業(yè)的 CI公司，還是兼營 CI業(yè)務的廣告公司或管理咨詢公司？二者在專業(yè)素質上有著很大差別，直接關系到 CIS策劃設計工程的質量優(yōu)劣； 二、看其是初出茅廬，學做 CI的公司，還是具有各種類型企業(yè)豐富操作經(jīng)驗的公司？這是企業(yè)做 CIS信心的保證?！ ∪⒖雌溆袩o全面導入 CIS系統(tǒng)的策劃設計能力？能否提供完整的 CIS策劃案例？特別是理念識別（ MI）、活動識別（ BI）同視覺識別（ VI）相配套的案例。案例量的豐富性及其設計水準如何？是評判其專業(yè)水準的重要依據(jù)。 四、有無自身的 CIS專業(yè)小組，從始至終跟蹤 CIS項目工程作業(yè)？還是靠 “ 松散組合式 ” 拼湊所謂 “ 專家團 ” ，擺花架子，這是CIS工程不中途出亂的保證?！ ∥?、有無跟蹤服務的能力？ CIS系統(tǒng)策劃設計完成后才是企業(yè)推行 CIS的開始。 CIS作為舶來品和全新的系統(tǒng)工程，其導入實施需要專業(yè)公司售后服務與技術支持。這是推導 CIS出成果、講時效的有力保證?！ ×?、價格不應作為選擇專業(yè)公司的第一因素， CIS工程品質應視為第一因素。要做最好的 CIS，不做最便宜的 CIS。二、企業(yè)名牌戰(zhàn)略? 企業(yè)名牌戰(zhàn)略是以創(chuàng)名牌、保名牌為核心 ,帶動整個企業(yè)向持續(xù)、穩(wěn)定、健康方向發(fā)展的戰(zhàn)略。? 特征：? (1)全局性。名牌戰(zhàn)略是對名牌事業(yè)的全局性謀劃，是制約全局行動方向的決策。 ? (2)長期性。名牌戰(zhàn)略是一種長期規(guī)劃，名牌戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)需要較長時期的努力。 ? (3)相對穩(wěn)定性。名牌戰(zhàn)略的目標、方向、重點都不可朝令夕改，必須保持相對穩(wěn)定。 ? (4)層次性。名牌戰(zhàn)略可分為不同級別、層次，如從企業(yè)的角度來看，可分為創(chuàng)地方名牌、區(qū)域名牌、國家名牌、世界名牌的戰(zhàn)略，低、中、高檔名牌戰(zhàn)略。 ? (5)環(huán)境適應性。名牌戰(zhàn)略著重于企業(yè)如何以高素質適應未來動蕩不安的外界環(huán)境。 ? 創(chuàng)名牌是一個復雜的系統(tǒng)工程，它涉及很多方面，可以抓住以下六個重點環(huán)節(jié)三、建立顧客滿意的戰(zhàn)略 CS戰(zhàn)略 ? CS戰(zhàn)略是英文 Customer Satisfaction的縮寫，譯為顧客滿意。顧客滿意是顧客接受有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品之后，感到需求得到滿足的狀態(tài)。? CS戰(zhàn)略的基本指導思想是企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意為指針，要從顧客的角度，用顧客的觀點，而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析和考慮顧客需求。什么是 CS CS的基本觀念 顧客第一 顧客總是對的 員工也是上帝 即使五要素都達到滿意（理念、行為、視覺、聽覺、環(huán)境），在 CS理論中還加上了產(chǎn)品滿意和服務滿意。顧客服務的統(tǒng)計數(shù)據(jù)? 只有 4％的不滿顧客會提出投訴? 其他 96％的不滿顧客，你再也無緣和他們相見? 每 26個遇到了問題的顧客中只有 1個來向你投訴，其余人的問題因而得不到解決，這 26個人當中，有 6個人遇到的是 嚴重 的問題，而你卻一無所知? 如果投訴的問題得到解決， 54％到 70％的投訴者會成為回頭客? 如果投訴的問題得到 及時 的解決， 95％的投訴者會成為回頭客? 不滿的顧客會將他們的不滿告訴 10到 20人 ,而這些人中的
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