【文章內(nèi)容簡介】 愿景規(guī)劃，我們應(yīng)如何不斷地提高我們的能力？ ”學(xué)習(xí)與成長維度目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動“ 在顧客看來，我們應(yīng)該如何做，才是完成了我們的愿景規(guī)劃？”客戶維度目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動一?平衡積分卡基本模型 ? ? 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（基于過程）二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（基于過程）某公司平衡計分卡模板 ? ? 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）?戰(zhàn)略要敢想? 生于 1957年的孫正義在 19歲、大三學(xué)生時做出人生 50年規(guī)劃：20多歲，開創(chuàng)事業(yè)；30多歲，至少賺到 1000億日元；50多歲，成就大業(yè)，60多歲交棒。? 軟銀集團(tuán)于 81年由孫正義在日本創(chuàng)立并于 94年在日本上市，主要致力 IT產(chǎn)業(yè)的投資包括網(wǎng)絡(luò)和電信。軟銀在全球投資過的公司已超過 600家，在全球主要的 300多家 IT 公司擁有多數(shù)股份。 軟銀集團(tuán)于 2023年 5月收購了日本第三大固網(wǎng)運(yùn)營商日本電信，從而正式進(jìn)軍傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域。軟銀集團(tuán)主席兼首席執(zhí)行官孫正義； 2023年軟銀的銷售額達(dá) 30,046億日元（約合 2416億元人民幣， 373億美元）。盡管日本大地震造成 114億日元的特別損失，但軟銀的凈利潤仍強(qiáng)勁增長 %達(dá) 1897億日元（ 億美元）。?戰(zhàn)略要有創(chuàng)意 戰(zhàn)略越精煉就越容易被徹底地執(zhí)行戰(zhàn)略越精煉就越容易被徹底地執(zhí)行麥當(dāng)勞的愿景： 控制全球食品服務(wù)業(yè)IBM公司使命： 無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進(jìn)步 IBM公司價值觀： 成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé)波音公司愿景： 在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色，把世界帶入噴氣式時代（ 1950年） 波音公司價值觀： 領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)；應(yīng)付重大挑戰(zhàn)和風(fēng)險；產(chǎn)品安全與品質(zhì)；沃爾瑪公司使命： 給普通百姓提供機(jī)會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管 （關(guān)鍵點(diǎn)）（關(guān)鍵點(diǎn)）聯(lián)想集團(tuán)的核心價值觀： 把個人的追求融入企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中；成就客戶 ——致力于客戶的滿意與成功；創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 ——追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響的創(chuàng)新；精準(zhǔn)求實(shí) ——基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理；誠信正直 ——建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系。同仁堂的核心價值觀： 炮制雖繁，必不能省人工；品位雖貴，必不敢省物力。同心同德，仁術(shù)仁風(fēng)。萬科的核心價值觀： 創(chuàng)造健康豐盛的人生；客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴；人才是萬科的資本；陽光照亮的體制；持續(xù)的增長和領(lǐng)跑。?戰(zhàn)略要有創(chuàng)意 戰(zhàn)略越精煉就越容易被徹底地執(zhí)行戰(zhàn)略越精煉就越容易被徹底地執(zhí)行二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）戰(zhàn)略要有路徑二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）?（ 1）專業(yè)化發(fā)展與多元化發(fā)展改革開放初期，市場資源供不應(yīng)求，企業(yè)自主權(quán)擴(kuò)大，增強(qiáng)了企業(yè)的利潤動機(jī)。這一時期的多元化經(jīng)營是企業(yè)為求得生存和發(fā)展而采取的主動行動。20世紀(jì) 90年代末，隨著社會分工進(jìn)一步專業(yè)化、精細(xì)化，越來越多的企業(yè)開始專業(yè)聚焦，做精做強(qiáng)成為企業(yè)培養(yǎng)核心能力的動力之一。寶鋼在當(dāng)時提出了 “ 一業(yè)特強(qiáng)，適度相關(guān)多元化 ” 的戰(zhàn)略目標(biāo)。邁入 21世紀(jì)，經(jīng)歷了金融危機(jī)的洗禮，我國企業(yè)又進(jìn)入了多元化時代， GE、海爾等企業(yè)的成功使得企業(yè)多元化發(fā)展達(dá)到了新高度。 ? ? 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）?（ 1）專業(yè)化發(fā)展與多元化發(fā)展n企業(yè)多元化發(fā)展達(dá)到新高度的原因： 社會快速發(fā)展，加快了信息傳播速度。 市場化程度提高，產(chǎn)權(quán)交易更為便捷，企業(yè)間收購兼并增加。 人力資源呈現(xiàn)市場化，職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)不斷提高。 企業(yè)自身管理能力不斷提升。n企業(yè)多元化發(fā)展成功的關(guān)鍵： 企業(yè)自身綜合能力。 市場化能力，及時捕捉信息。 原創(chuàng)技術(shù)壁壘， “ 一招鮮 ” 。 制度體系多輪驅(qū)動。 ? ? 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)） ? ? ?（ 2）保持戰(zhàn)略柔性的重要性n戰(zhàn)略不是固化不變的，戰(zhàn)略需要滾動優(yōu)化，日常積累。n戰(zhàn)略柔性則就是指企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境變化的能力。作為企業(yè)對眾多影響市場變化因素的調(diào)控和適應(yīng)，戰(zhàn)略柔性也越來越受到企業(yè)的重視。二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）?（ 2）保持戰(zhàn)略柔性的重要性 ? ? n 百年通用破產(chǎn)重組體現(xiàn)了戰(zhàn)略柔性對于企業(yè)的重要性? 2023年 6月 1日，美國通用汽車公司正式申請破產(chǎn)保護(hù)，這是美國歷史上第四大破產(chǎn)案，也是美國制造業(yè)最大的破產(chǎn)案。? 通用汽車曾長期占據(jù)世界 500強(qiáng)企業(yè)的首位，也曾是世界上最大的企業(yè)，如今卻走到了破產(chǎn)重組這一步。有一個原因重要是： 在 20世紀(jì)末，偏好大排量車型的通用汽車受到了小排量、低油耗日本汽車企業(yè)日益強(qiáng)大的競爭壓力，但通用汽車未能及時調(diào)整戰(zhàn)略，最終導(dǎo)致破產(chǎn)。n 寶潔：從研發(fā)走向聯(lián)發(fā)? 擁有 170余年歷史的寶潔，向來不缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新精神。但寶潔在市場上獲得成功的創(chuàng)新產(chǎn)品比率，也僅僅只維持在 35%的行業(yè)平均水平上。? 為改變這種情況，寶潔及時調(diào)整戰(zhàn)略，從研發(fā)走向了聯(lián)發(fā)，聯(lián)合外部松散的非寶潔員工組成群體智慧，按照消費(fèi)者的需求進(jìn)行有目的的創(chuàng)新，再通過技術(shù)信息平臺，讓各項(xiàng)創(chuàng)新提案在全球范圍內(nèi)得到最優(yōu)配置。最終寶潔創(chuàng)新產(chǎn)品的成功率達(dá)到了 50%以上。 開放式創(chuàng)新模式讓百歲寶潔再一次煥發(fā)了青春活力，而這種開放式創(chuàng)新模式更是具有極強(qiáng)的戰(zhàn)略柔性。二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）一n 商業(yè)模式是為了實(shí)現(xiàn)客戶價值，將能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合，形成系統(tǒng)，通過提供產(chǎn)品和服務(wù)使系統(tǒng)持續(xù)達(dá)到盈利目標(biāo)的整體解決方案。n 彼得 德魯克說： “ 當(dāng)今企業(yè)之間的競爭， 不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。 ”1234n 改變提供產(chǎn)品 /服務(wù)的路徑： 戴爾消除了分銷商的環(huán)節(jié)，創(chuàng)造直銷商業(yè)模式。n 改變收入模式： 麥當(dāng)勞 90%的收入來源于房地產(chǎn)，將租來的房產(chǎn)轉(zhuǎn)租給加盟店，賺取租金差獲得利潤。u 改變對顧客的支持體系： 海爾建立閉環(huán)式服務(wù)體系 —— 海爾全程管家365熱線。 ? ? ?（ 3）創(chuàng)新商業(yè)模式二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）大型企業(yè)不可能因?yàn)檫^去的成功而放慢腳步，特別是公司每天都要面對明天 “ 必然存在的不確定性 ” ，使得通過復(fù)制原有經(jīng)營管理模式，也就是有人稱之為 “ 遺傳式 ” 成長，已經(jīng)難以支持企業(yè)的持續(xù)成長與擴(kuò)張。產(chǎn)品生命周期縮短需求差異化與激變 技術(shù)生命周期縮短互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致競爭透明化產(chǎn)業(yè)生命周期縮短呼喚新的增長方式 ? ? ?（ 4）企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）n 一手抓著老事業(yè)，另一手抓著新事業(yè)的雙元能力體現(xiàn)出時代的要求，因?yàn)樗邆涓蟮娜嵝?，更富生存力? n 未來公司的規(guī)劃，一方面是針對傳統(tǒng)成熟業(yè)務(wù)；另一方面要特別關(guān)注創(chuàng)新業(yè)務(wù)的全面設(shè)計。n 一種成熟企業(yè)內(nèi)部所開展的創(chuàng)業(yè)活動，這就是所謂的企業(yè) “ 內(nèi)創(chuàng)業(yè) ” 。?（ 4）企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè) ? ? 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）定義： ——（ 1）為了獲得創(chuàng)新性成果而得到組織授權(quán)和資源保證的企業(yè)創(chuàng)業(yè)活動。（ 2） 是由一些有創(chuàng)業(yè)意向的企業(yè)員工發(fā)起，在企業(yè)的支持下承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部某些業(yè)務(wù)內(nèi)容或工作項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，并與企業(yè)分享成果的創(chuàng)業(yè)模式。內(nèi)部創(chuàng)業(yè)可以把企業(yè)中的消極因素轉(zhuǎn)為積極因素。n 企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)是將創(chuàng)業(yè)精神注入已經(jīng)建成的企業(yè)之中。n 鼓勵員工在企業(yè)內(nèi)部像企業(yè)家創(chuàng)建新企業(yè)一樣做事。n 培養(yǎng)和造就內(nèi)企業(yè)家，以推動企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，并由此贏得持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。?（ 4）企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè) ? ? 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）n 內(nèi)創(chuàng)業(yè)專家羅伯特和邁克爾從母公司管理的角度，把內(nèi)創(chuàng)業(yè)分為三種類型：?（ 4）企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè) ? ? 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）n 也有專家結(jié)合機(jī)會來源和組織變革分內(nèi)創(chuàng)業(yè)為以下三種類型：?（ 4）企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè) ? ? 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管（關(guān)鍵點(diǎn)）目 錄? 一、企業(yè)戰(zhàn)略管理理論? 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管？? 三、從戰(zhàn)略管理到流程管理? 四、流程管理理論? 五、流程管理怎么管？? 六、流程再造案例規(guī)劃調(diào)整 組織配套 流程體系 授權(quán)體系資源配置業(yè)務(wù)創(chuàng)新激勵約束信息化三、從戰(zhàn)略管理到流程管理三、從戰(zhàn)略管理到流程管理?公司再造n 企業(yè)流程再造是 20世紀(jì) 90年代初期在美國興起的又一管理變革浪潮。根據(jù)它的創(chuàng)始者哈默和錢皮的定義， 企業(yè)流程再造乃是 “ 對組織的作業(yè)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等各項(xiàng)當(dāng)今至關(guān)重要的績效標(biāo)準(zhǔn)上取得顯著的改善。 ”n 再造是指對企業(yè)流程進(jìn)行基本的再思考和再設(shè)計 ,以期取得在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等關(guān)鍵績效上重大的改進(jìn)。企業(yè)流程再造（ BUSINESS PROCESS REENGINEERING）是一個根本設(shè)想，就是 以首尾相接、完整的整合性過程來取代以往的被各部門割裂的、不易看見也難于管理的支離破碎的過程。三、從戰(zhàn)略管理到流程管理三、從戰(zhàn)略管理到流程管理?公司再造董事會 企業(yè)戰(zhàn)略更新財務(wù)信息系統(tǒng)職能戰(zhàn)略更新人力資源公司戰(zhàn)略圖董事會戰(zhàn)略圖21 公司戰(zhàn)略圖公司職能部門戰(zhàn)略圖3企業(yè)職能單元客戶 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略更新財務(wù)信息系統(tǒng)支持單元戰(zhàn)略更新人力資源6 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略圖支持單元的服務(wù)5支持單元供應(yīng)商 /戰(zhàn)略伙伴7企業(yè)戰(zhàn)略計劃流程業(yè)務(wù)單位計劃流程 =組織協(xié)同查驗(yàn)點(diǎn)公司戰(zhàn)略圖 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略圖 公司職能部門戰(zhàn)略圖 業(yè)務(wù)單元職能部門戰(zhàn)略圖4 8?戰(zhàn)略延伸戰(zhàn)略分別向職能管理延伸、業(yè)務(wù)板塊延伸和下級企業(yè)延伸。三、從戰(zhàn)略管理到流程管理三、從戰(zhàn)略管理到流程管理目 錄? 一、企業(yè)戰(zhàn)略管理理論? 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理怎么管？? 三、從戰(zhàn)略管理到流程管理? 四、流程管理理論? 五、流程管理怎么管？? 六、流程再造案例n第一，必須考慮成果和績效，這是企業(yè)存在的目的；n第二，必須考慮在企業(yè)內(nèi)部共同工作的人所形成的組織；n第三，必須考慮外在的社會，也就是企業(yè)的社會責(zé)任。四、流程再造理論四、流程再造理論?企業(yè)管理三問題?企業(yè)管理四境界n第一，頭馬；第二，風(fēng)；n第三，磁場；第四，木匠。n最壞：醫(yī)生n 流程的定義：流程就是跨部門、跨崗位的流轉(zhuǎn)。 要把 “ 流程 ” 作為管理對象，而不是把 “ 部門 ” 和 “ 個人 ” 作為管理對象，關(guān)鍵在于利用一條“ 流轉(zhuǎn)的線 ” ，把一些基本要素好好串聯(lián)起來：流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的互相作用、輸出結(jié)果、顧客，最終流程創(chuàng)造的價值。（流程的六要素） 輸入資源 輸出結(jié)果客戶若干活動四、流程再造理論四、流程再造理論?關(guān)注過程，不去干涉下屬怎么做，而是要把握過程中的幾個關(guān)鍵點(diǎn)?一個反面的例子很多經(jīng)理人抱怨：每天要花 80%的時間進(jìn)行部門間協(xié)調(diào)！a: 重部門輕流程重部門輕流程 部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門流程 B流程 Ab: 重流程輕部門重流程輕部門VS兩種部門與流程的關(guān)系。你所在的企業(yè)是把部門作為管理對象還是把流程作為管理對象？客戶需求四、流程再造理論四、流程再造理論?一個形象的例子流程就是業(yè)務(wù)的接力跑流程就是業(yè)務(wù)的接力跑業(yè)務(wù)流程按一個一個環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)下業(yè)務(wù)流程按一個一個環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)下來，就好像崗位之間進(jìn)行接力賽來，就好像崗位之間進(jìn)行接力賽跑：跑： 做好夸部門、跨崗位的協(xié)同做好夸部門、跨崗位的協(xié)同工作，就是使流程順暢，業(yè)務(wù)運(yùn)工作，就是使流程順暢，業(yè)務(wù)運(yùn)作加快，市場沖刺更有勁頭。作加快，市場沖刺更有勁頭。四、流程再造理論四、流程再造理論市場競爭日益激烈，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)！客戶（ Customer)買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。顧客對各種產(chǎn)品和服務(wù)要求也有了更高的要求。技術(shù)進(jìn)步使競爭的方式和手段不斷發(fā)展，發(fā)生了根本性的變化。競爭（ Competition)市場需求日趨多變，產(chǎn)品壽命周期縮短，技術(shù)進(jìn)步使企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常變化。變化（ Change)面對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)只有在更高水平上進(jìn)行一場根本性的改革與創(chuàng)新，才能在低速增長時代增強(qiáng)自身的競爭力。四、流程再造理論四、流程再造理論?