發(fā)廊服務(wù)的制勝策略(編輯修改稿)
2025-01-30 18:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?將心比心 結(jié)語： ?一 、 發(fā)廊 、 服務(wù) 、 人員是店長的管理要項(xiàng) ?二、積極、用心、規(guī)劃的有效的管理秘訣 銷售服務(wù)與銷售技巧 ?前言：銷售 =商品 +X ?發(fā)廊銷售人員的工作角色 ? 為顧客推薦適合的商品 ? 提供流行資訊 ? 維護(hù)舒適的購物環(huán)境 ? 使顧客認(rèn)同、信賴本產(chǎn)品 銷售服務(wù)十步曲（販賣演練） ?⑴ 待機(jī) ?⑵ 向顧客接近 ?⑶ 商品提示 ?⑷ 揣摩需要 ?⑸ 商品解說 ?⑹ 勸說推薦 ?⑺ 銷售重點(diǎn) ?⑻ 成交 ?⑼ 收款 ?⑽ 送客 顧客十誠 ?1. 對任何行業(yè)而言 ， 顧客是最重要的人 ?2. 并非顧客依賴我們 ， 而是我們依賴顧客 ?3. 顧客并沒有打擾我們的工作 ， 而是工作的目的 ?4. 當(dāng)顧客叫我們時(shí)是在幫我們；提供服務(wù)是應(yīng)該的 ， 而不是我們在幫助他 ?5. 顧客是我們事業(yè)的中心，而非排除在外 ?6. 顧客不是冰冷的統(tǒng)計(jì)數(shù)字 ， 而是有血有肉的人 ， 和我們一樣有情感的 ?7. 顧客是一群對我們提出各種需求的人 ，我們的工作就是滿足他們的需求 ?8. 顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當(dāng)然的 ?9. 顧客是讓你獲得酬勞的人 ?10. 顧客是所有發(fā)廊的生機(jī) 顧客生活分類 ?MD的出發(fā)點(diǎn)：人 =生活者的分類 ?（ 一 ） 重要的生活環(huán)境： ?1. 生活方式接近軸 —— 生活環(huán)境 ?2. 生活方式接近軸 —— 心態(tài) ?3. 生活方式接近軸 —— 品位 （二）區(qū)域代表性商品分類軸 ?1. 生活環(huán)境 （ life style） ?2. 心態(tài) （ mind） ?3. 品位 （ taste） ?4. 等級 （ grade） ?5. 場合 （ occasion） 陳列的 AIDCA ?A： 注意商品 ?I： 發(fā)生興趣 ?D： 產(chǎn)生擁有欲 ?C： 自我確信 ?A： 購買 九、陳列的基本原則 ?1. DP： DISPLAY的精義在于 （ 商品的正確位置 ） ?2. 陳列的目的 ?
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