企業(yè)人力資源案例分析范本(編輯修改稿)
2025-01-30 18:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通；工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力。 十、所需知識(shí)和專業(yè)技能 （一）擔(dān)任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和技能 。 ，能夠運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫。 ，能夠使用計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化軟件。 ，善于把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和接受先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。 。 （二）上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)制度 ，熟悉酒店和前廳部現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度。 ，了解下屬部門業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。 、安全意識(shí)、保密意識(shí)。 十一、身體條件 本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。 十二、績(jī)效考核 從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行考核，一領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定為主，自我評(píng)定和下級(jí)評(píng)定為輔進(jìn)行，其中領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定占 70％，下級(jí)評(píng)定占 20％，自我評(píng)定占 10％。考核內(nèi)容為： ：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守。 ：（ 1）業(yè)務(wù)能力：服務(wù)行業(yè)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用能力；日常行政管理能力和處理突發(fā)事件能力；公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。（ 2）管理水平：具有一般的計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)和決策能力。 ：出勤率達(dá)到 98％ . ：（ 1）是否按照工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿完成工作任務(wù)： （ 2）是否能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)劃規(guī)定的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)；（ 3）各業(yè)務(wù)組的工作狀況有無(wú)改善，工作績(jī)效有無(wú)提高；（ 4）對(duì)整個(gè)酒店的服務(wù)工作影響程度。 ?（二）崗位規(guī)范 ? 是指完成某項(xiàng)工作所需技能、品格等生理要求和心理要求，以及對(duì)工作程序、任務(wù)的具體說(shuō)明。 ?優(yōu)點(diǎn)： ?能夠 迅速得到 進(jìn)行工作分析所需的資料、速度快。 ?節(jié)省時(shí)間和人力，實(shí)施費(fèi)用 一般比其他方法低。 ?調(diào)查表可以在工作之余填寫， 不會(huì)影響工作時(shí)間。 ?可以使調(diào)查的 樣本量很大 ，適用于需要對(duì)很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況。 ?調(diào)查的資料可以 數(shù)量化 ，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。 ?缺點(diǎn)： ? 設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表要 花費(fèi)很多時(shí)間、人力和物力，設(shè)計(jì)費(fèi)用比較高 。 ? 填寫調(diào)查表是由工作者單獨(dú)進(jìn)行， 缺少交流 ? 被調(diào)查者可能 不積極配合與認(rèn)真填寫 ，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。 訪談時(shí)提出的典型問(wèn)題 ? 你平時(shí)需要做哪些工作？ ? 主要的職責(zé)有哪些？ ? 如何去完成它們？ ? 在哪些地點(diǎn)工作？ ? 工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？ ? 基本的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 工作有哪些環(huán)境和條件？ ? 工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？ ? 工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？ 訪談法優(yōu)缺點(diǎn) ? 優(yōu) 點(diǎn)： 能夠 簡(jiǎn)單、迅速 地收集工作分析資料，適用性強(qiáng)。 由任職者 親口 講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確。 ? 缺 點(diǎn)： 被訪談?wù)咄?夸大 其承擔(dān)的責(zé)任 和工作的難度， 容易引起工作分析資料的 失真和扭曲 。 訪談時(shí)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題 ? 選擇 最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的 員工 。 ? 盡快建立融洽的感情，說(shuō)明訪談的目的及 選擇對(duì)方 進(jìn)行訪談的原因， 目的是 不要讓 對(duì)方有 正在進(jìn)行績(jī)效考核的感覺(jué)。 ? 事先準(zhǔn)備一份完整的 訪談問(wèn)題表 ， 重要的問(wèn)題 先問(wèn) ，次要的問(wèn)題 后問(wèn)。 ? 如果工作 不是每天都相同 ，就請(qǐng)對(duì)方將各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù) 重要性排出次序 ，以 避免忽略 那些雖不常見(jiàn)但卻是很重要的問(wèn)題。 ? 在訪談過(guò)程中，工作分析人員 只是被動(dòng)地接受信息。 ? 如果出現(xiàn) 不同的看法 ， 不要與員工爭(zhēng)論。 ? 如果出現(xiàn) 對(duì)主管人員進(jìn)行抱怨 ，工作分析人員 不要介入。 ? 不要流露出 對(duì) 工資待遇 方面有任何興趣，否則員工會(huì) 夸大 自己的職責(zé)。 ? 訪 談結(jié)束后， 將收集到的材料請(qǐng) 任職者和他的直屬上司 仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補(bǔ)充。 訪談時(shí)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題 工作分析觀察提綱（部分） ? 被觀察者姓名： ———— 日期： —————————— ? 觀察者姓名： —————————— 觀察時(shí)間： —————————— ? 工作類型： —————————— 工作部門： ———————————— ? 觀察內(nèi)容： ? 1. 什么時(shí)候開(kāi)始正式工作？ ———————— ? 2. 上午工作多少小時(shí)？ —————————— ? 3. 上午休息幾次？ ———————— ? 4. 第一次休息時(shí)間從 ———————— 到 ———————— 。 ? 5. 第二次休息時(shí)間從 ———————— 到 ———————— 。 ? 6. 上午完成產(chǎn)品多少件？ ———————— ? 7. 平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？ ———————— ? 8. 與同事交談幾次： ———————— ? 9. 每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間？ ———————— ? 10. 室內(nèi)溫度 ———— 度 ? 11. 上午抽了幾支香煙？ —————— ? 12. 上午喝了幾次水？ —————— ? 13. 什么時(shí)候開(kāi)始午休？ ———————— ? 14. 出了多少次品？ ———————— ? 15. 搬
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