企業(yè)人力資源案例分析范本(編輯修改稿)
2025-01-30 18:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 合素質(zhì)較好，具有服務意識；有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通；工作踏實，能承擔較大的工作壓力。 十、所需知識和專業(yè)技能 （一）擔任本崗位職務應具備的專業(yè)知識和技能 。 ，能夠運用英語進行簡單的聽、說、讀、寫。 ，能夠使用計算機辦公自動化軟件。 ，善于把握市場動態(tài)和接受先進的管理經(jīng)驗。 。 （二）上崗前應接受的培訓制度 ，熟悉酒店和前廳部現(xiàn)行的各項規(guī)章制度。 ，了解下屬部門業(yè)務進展情況。 、安全意識、保密意識。 十一、身體條件 本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。 十二、績效考核 從德、能、勤、績四個方面進行考核，一領導評定為主，自我評定和下級評定為輔進行，其中領導評定占 70％，下級評定占 20％，自我評定占 10％?？己藘?nèi)容為： ：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛崗，忠于職守。 ：（ 1）業(yè)務能力：服務行業(yè)專業(yè)知識和實際運用能力；日常行政管理能力和處理突發(fā)事件能力；公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。（ 2）管理水平：具有一般的計劃組織控制協(xié)調(diào)和決策能力。 ：出勤率達到 98％ . ：（ 1）是否按照工作計劃和領導的指令圓滿完成工作任務： （ 2）是否能夠?qū)崿F(xiàn)計劃規(guī)定的經(jīng)濟管理目標；（ 3）各業(yè)務組的工作狀況有無改善，工作績效有無提高；（ 4）對整個酒店的服務工作影響程度。 ?（二）崗位規(guī)范 ? 是指完成某項工作所需技能、品格等生理要求和心理要求，以及對工作程序、任務的具體說明。 ?優(yōu)點： ?能夠 迅速得到 進行工作分析所需的資料、速度快。 ?節(jié)省時間和人力，實施費用 一般比其他方法低。 ?調(diào)查表可以在工作之余填寫， 不會影響工作時間。 ?可以使調(diào)查的 樣本量很大 ，適用于需要對很多工作者進行調(diào)查的情況。 ?調(diào)查的資料可以 數(shù)量化 ，由計算機進行數(shù)據(jù)處理。 ?缺點： ? 設計理想的調(diào)查表要 花費很多時間、人力和物力，設計費用比較高 。 ? 填寫調(diào)查表是由工作者單獨進行， 缺少交流 ? 被調(diào)查者可能 不積極配合與認真填寫 ，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。 訪談時提出的典型問題 ? 你平時需要做哪些工作？ ? 主要的職責有哪些？ ? 如何去完成它們？ ? 在哪些地點工作？ ? 工作需要怎樣的學歷、經(jīng)驗、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？ ? 基本的績效標準是什么？ ? 工作有哪些環(huán)境和條件？ ? 工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？ ? 工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？ 訪談法優(yōu)缺點 ? 優(yōu) 點： 能夠 簡單、迅速 地收集工作分析資料，適用性強。 由任職者 親口 講出工作內(nèi)容，具體而準確。 ? 缺 點： 被訪談者往往 夸大 其承擔的責任 和工作的難度， 容易引起工作分析資料的 失真和扭曲 。 訪談時需要注意的幾個問題 ? 選擇 最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責的 員工 。 ? 盡快建立融洽的感情，說明訪談的目的及 選擇對方 進行訪談的原因， 目的是 不要讓 對方有 正在進行績效考核的感覺。 ? 事先準備一份完整的 訪談問題表 ， 重要的問題 先問 ，次要的問題 后問。 ? 如果工作 不是每天都相同 ，就請對方將各種工作責任一一列出，然后根據(jù) 重要性排出次序 ，以 避免忽略 那些雖不常見但卻是很重要的問題。 ? 在訪談過程中，工作分析人員 只是被動地接受信息。 ? 如果出現(xiàn) 不同的看法 ， 不要與員工爭論。 ? 如果出現(xiàn) 對主管人員進行抱怨 ，工作分析人員 不要介入。 ? 不要流露出 對 工資待遇 方面有任何興趣，否則員工會 夸大 自己的職責。 ? 訪 談結(jié)束后， 將收集到的材料請 任職者和他的直屬上司 仔細閱讀一遍，以便做修改和補充。 訪談時需要注意的幾個問題 工作分析觀察提綱（部分） ? 被觀察者姓名： ———— 日期： —————————— ? 觀察者姓名： —————————— 觀察時間： —————————— ? 工作類型： —————————— 工作部門： ———————————— ? 觀察內(nèi)容： ? 1. 什么時候開始正式工作？ ———————— ? 2. 上午工作多少小時？ —————————— ? 3. 上午休息幾次？ ———————— ? 4. 第一次休息時間從 ———————— 到 ———————— 。 ? 5. 第二次休息時間從 ———————— 到 ———————— 。 ? 6. 上午完成產(chǎn)品多少件？ ———————— ? 7. 平均多長時間完成一件產(chǎn)品？ ———————— ? 8. 與同事交談幾次： ———————— ? 9. 每次交談約多長時間？ ———————— ? 10. 室內(nèi)溫度 ———— 度 ? 11. 上午抽了幾支香煙？ —————— ? 12. 上午喝了幾次水？ —————— ? 13. 什么時候開始午休？ ———————— ? 14. 出了多少次品？ ———————— ? 15. 搬
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