t3-客戶通11[1]2_產(chǎn)品介紹(標(biāo)準(zhǔn)版)(編輯修改稿)
2025-01-30 16:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分析 業(yè)務(wù)分 析 市場(chǎng)分析 銷(xiāo)售分析 服務(wù)分析 競(jìng)爭(zhēng)分析 業(yè)務(wù)執(zhí)行分析 運(yùn)營(yíng)分析 部門(mén)分析 員工分析 計(jì)劃分析 產(chǎn)品分析 費(fèi)用分析 用 個(gè)性化圖表幫助企業(yè)決策分析 客戶通產(chǎn)品介紹 T3客戶通 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售管理 分析決策 服務(wù)管理 行動(dòng) （拜訪 /郵件 /短信 /電話 /會(huì)議） 客戶 （線索 /客戶 /聯(lián)系人） 知識(shí)管理 操作系統(tǒng) Windows 2023/XP/2023/Vista 數(shù)據(jù)庫(kù) MSDE/SQL Express/2023/2023 行業(yè)產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 根據(jù)市場(chǎng)規(guī)模，封裝行業(yè)版和專(zhuān)版 整合小型應(yīng)用 1. T6 2. T3用友通 3. T3業(yè)務(wù)通 4. T3服務(wù)通 5. T1商貿(mào)寶 6. …… 整合第三方應(yīng)用 1. 郵件 2. 短信 3. 呼叫中心 4. 網(wǎng)絡(luò)傳真 5. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 6. 在線客服 7. …… 分模塊銷(xiāo)售 產(chǎn)品總體框架 應(yīng)用模式 企業(yè)局域網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 客戶通服務(wù)器 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu) 線索 客戶 聯(lián)系人 訂單 服務(wù)管理 網(wǎng)站 線索 導(dǎo)入 線索 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售管理 郵件營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)、 電話營(yíng)銷(xiāo)、直郵營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo) 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查 新建 線索 銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 銷(xiāo)售行動(dòng)、報(bào)價(jià)單、 銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售報(bào)告、 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)（銷(xiāo)售漏斗） 訂單 跟蹤 業(yè)務(wù)應(yīng)用流程 業(yè)務(wù)應(yīng)用階段 售 前 —— ?線索收集 ?線索處理 應(yīng)用點(diǎn) —— ?網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo) 、 形成 html代碼自動(dòng)收集線索 ?電話營(yíng)銷(xiāo) 、 電話自動(dòng)外呼支持呼叫中心系統(tǒng) ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 、 支持網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議 、 郵件 、 短信 、 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 業(yè)務(wù)應(yīng)用階段 售 中 —— ?客戶檔案 ?銷(xiāo)售漏斗 ?跟蹤記錄 ?銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 應(yīng)用點(diǎn) —— ?固化銷(xiāo)售流程階段設(shè)置 ?每個(gè)潛在客戶的跟蹤情況 ?周 、 月 、 季度的詳細(xì)銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 業(yè)務(wù)應(yīng)用階段 售 后 —— ?服務(wù) ?維護(hù) ?提醒 應(yīng)用點(diǎn) —— ?客戶服務(wù) 、 支持呼叫中心實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏 ?客戶維護(hù) 、 與服務(wù)通整合 ， 實(shí)現(xiàn)客戶和聯(lián)系人數(shù)據(jù)與服務(wù)通同步 營(yíng)銷(xiāo)模塊：部門(mén)級(jí)應(yīng)用（市場(chǎng)部） 突出客戶管理和客戶營(yíng)銷(xiāo)，幫助企業(yè)獲得新客戶商機(jī)，挖掘老客戶價(jià)值。 銷(xiāo)售模塊：部門(mén)級(jí)應(yīng)用（銷(xiāo)售部） 突出客戶管理和銷(xiāo)售管理，幫助企業(yè)規(guī)范銷(xiāo)售過(guò)程管理，提高業(yè)務(wù)員能力和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 全部模塊：企業(yè)級(jí)應(yīng)用 客戶全生命周期管理，支持市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)、庫(kù)管、財(cái)務(wù)等多部門(mén)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)業(yè)務(wù)一體化應(yīng)用。 細(xì)分產(chǎn)品定位 T3客戶通企業(yè)版 T3客戶通營(yíng)銷(xiāo)版 T3客戶通 客戶通 T3客戶通 TurboCRM原有產(chǎn)品： 客易通 客 E通 注： ?白色背景：待發(fā)版產(chǎn)品（ T3客戶通 10月發(fā)版） ?灰色背景：已發(fā)版產(chǎn)品（粗體表示在售產(chǎn)品） 產(chǎn)品升級(jí)關(guān)系（縱向） T6客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 獲得線索 批量導(dǎo)入線索 獲得網(wǎng)站線索 線索梳理和跟蹤（建議） 第一次接觸：郵件、短信、即時(shí)通訊（ /MSN） 第二次接觸：電話 第三次接觸：拜訪、會(huì)議 市場(chǎng)人員確認(rèn)為有效的線索可以直接轉(zhuǎn)化為客戶 /聯(lián)系人 有明確意向的線索也可以同時(shí)創(chuàng)建銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 客戶 /聯(lián)系人關(guān)系管理 客戶關(guān)系信息字段自定義：線索來(lái)源、關(guān)系程度、客戶級(jí)別、初次合作時(shí)間、初次合作類(lèi)型 客戶分配及訪問(wèn)權(quán)限控制 ——誰(shuí)的客戶？訪問(wèn)權(quán)限？共享？ 最近一次聯(lián)系時(shí)間、最近一次交易時(shí)間、最近一次服務(wù)時(shí)間 未來(lái)一周要聯(lián)系的客戶、最近一周聯(lián)系過(guò)的客戶、最近一周沒(méi)有聯(lián)系的客戶 客戶之間的關(guān)系：上下游關(guān)系 /合作關(guān)系 /母子品牌 聯(lián)系人之間的關(guān)系：上下級(jí)關(guān)系 客戶管理 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 1. 短信營(yíng)銷(xiāo)和郵件營(yíng)銷(xiāo)（ EDM） 客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫(kù) + 短信 /郵件群發(fā) 模板、個(gè)性化（變量）、效果分析 2. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo) 客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫(kù) + 網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議 3. 網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo) 產(chǎn)生反饋表單代碼 將表單代碼拷貝到網(wǎng)站的合適位置（可以修改表單界面，但不要修改系統(tǒng)產(chǎn)生的代碼） 網(wǎng)站訪客提交的反饋表單信息直接進(jìn)入網(wǎng)站線索 4. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 調(diào)查問(wèn)卷可以通過(guò)郵件、網(wǎng)站等方式來(lái)發(fā)布和提交 調(diào)查問(wèn)卷可以和網(wǎng)站線索聯(lián)合使用 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 1. 直郵營(yíng)銷(xiāo)（ DM） 客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫(kù) + 打印地址標(biāo)簽 2. 會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng) ?營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理 自定義營(yíng)銷(xiāo)階段，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程精細(xì)管理 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程分析： ROI分析、最新?tīng)顩r、進(jìn)展分析 3. 電話營(yíng)銷(xiāo) 支持各種符合我們標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心接口 分配電話任務(wù)、定時(shí)呼叫 自動(dòng)剔除空號(hào)、無(wú)人接聽(tīng)等無(wú)效電話 結(jié)合 IVR技術(shù)實(shí)現(xiàn)電話精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 整合營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售經(jīng)理可以通過(guò)銷(xiāo)售漏斗來(lái)管理銷(xiāo)售過(guò)程 ——將銷(xiāo)售過(guò)程劃分為多個(gè)銷(xiāo)售階段 并設(shè)定對(duì)應(yīng)的成功率 進(jìn)行精細(xì)管理。 銷(xiāo)售人員按照既定流程完成銷(xiāo)售工作 記錄銷(xiāo)售活動(dòng)：通過(guò)行動(dòng)來(lái)記錄銷(xiāo)售活動(dòng) 更新銷(xiāo)售狀態(tài)：通過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的階段升遷來(lái)更新銷(xiāo)售狀態(tài) 銷(xiāo)售分析 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)： 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)值 =各個(gè)銷(xiāo)售階段的加權(quán)銷(xiāo)售額的匯總數(shù)。（加權(quán)銷(xiāo)售額 =對(duì)應(yīng)階段的銷(xiāo)售額成功率） 階段推進(jìn)狀況分析、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析 產(chǎn)品管理（銷(xiāo)售過(guò)程管理 /銷(xiāo)售漏斗） 快速獲得客戶信息 支持呼叫中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)彈屏，通過(guò)客戶來(lái)電快速獲得客戶的完整信息，做到客服比客
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