終端購物行為的基本模型(編輯修改稿)
2025-01-30 11:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 滿意，消費者可能通過內(nèi)心調(diào)整減少購后沖突，也可能轉(zhuǎn)化為不滿意的行為反應 。 商家則可能置之不理，或采取互動的改善策略挽回形象 購后行為 不 滿較為不利的態(tài)度 不采取行動采取行動向商店或制造商投訴向私人或政府機構(gòu)投訴 不再購買該品牌或不再光顧該店 告誡親友采取法律行動u消費者不滿時的反應 購后行為 公開反應?如從銷售者尋求補償；無行動私下反應?如口頭溝通第三方反應?如采取法律行為不滿意出現(xiàn)u消費者抱怨行為反應模型1. 消費者行為中最重要的終端購物行為的基本理論，包括終端購物行為的基本模型；購物地點選擇；購物情境與沖動性購買行為，以及購后行為2. 影響消費者終端購買決策的三個現(xiàn)場情境因素是 : 購物體驗、售點刺激和銷售互動。而影響購買的背景因素包括五個方面 : 購物者的需求及價值、購買限制 (金錢、時間等 )、購物環(huán)境情景、購物者的情緒 (mood) 和使用后評價小結(jié) ３ .購買情境在終端非常有影響力，并可能產(chǎn)生出好的消費者體驗和沖動性購買行為４ .購后行為的分析的重點是購后沖突和不滿意的反應類別。重視消費者的購后行為，對爭取重復購買、提高消費者滿意度和建立忠誠度都有積極作用小結(jié) 謝 謝一月 2118:31:0018:3118:31一月 21一月 2118:31 18:3118:31:00一月 21一月2118:31:002023/1/24 18:31:00? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 18:31:0018:31:0018:311/24/2023 6:31:00 PM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 一月 2118:31:0018:31Jan2124Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 18:31:00
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