4s汽車銷售公司售前服務工作月報29(編輯修改稿)
2025-01-30 02:54 本頁面
【文章內容簡介】 管理指標達成與分析三、管理指標達成與分析銷售部客戶關系管理銷售部客戶關系管理 (單位單位 :批次批次 ) 運行情況項目 7月 8月 9月 10月 合計 目標值 完成率4S店面集客量 63 51 98 64 276 330 %4S客戶留檔數 50 39 84 53 176 226 %4S店成交量 20 20 30 18 50 70 %4S店銷售成交率 40% % % % % % 73%麗都客戶留檔數 267 349 309 239 1164 1535 %麗都成交量 98 120 115 82 415 460 %麗都銷售成交率 % % % % % % %品牌合計客戶留檔數 317 388 393 292 1340 1761 %品牌成交量 115 140 145 100 465 570 %品牌成交率 % 36% % % % % 115%10月展廳客流量有明顯的下滑月展廳客流量有明顯的下滑 ,減少達到減少達到 100批次客戶批次客戶 .在整個市場大環(huán)境上，針對潛在客戶的轉移在整個市場大環(huán)境上，針對潛在客戶的轉移和級別提升上通過市場活動得到有效提升所以在成交率上基本持平和級別提升上通過市場活動得到有效提升所以在成交率上基本持平 .但是因為但是因為 10月銷量的下滑月銷量的下滑 ,所以所以在在 RSE開展工作上還需要繼續(xù)提升和總結開展工作上還需要繼續(xù)提升和總結 ,尤其加強對銷售人員的輔導工作尤其加強對銷售人員的輔導工作 .銷售部成交客戶信息渠道結構分析銷售部成交客戶信息渠道結構分析 (單位單位 :批次批次 )銷售部成交客戶結構分析一銷售部成交客戶結構分析一 (單位單位 :人次人次 )銷售部成交客戶滿意度情況－客戶投訴、抱怨銷售部成交客戶滿意度情況－客戶投訴、抱怨 運行 情況抱怨1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 合計 平均年度指標完成率服務態(tài)度服務標準 8 11 3 6 2 3 2 2 2產品質量 5 1 19 1 10 1 4 1 3問題處理 3 1 1 3 3產品價格 1服務承諾 3 3 1 1 1 1合計合計月度指標 87.4％86.％82.8％94.4％92.5％91.1％96.6％95.36％95.1％％指標達成率 投訴投訴客戶投訴 0有效投訴 0月度指標 0指標達成率 100.0％銷售客戶滿意度改進措施銷售客戶滿意度改進措施 1 2 3 4加強交車服務標準提升，在交車時間、質量、內容上進行培訓和考核，在交加強交車服務標準提升，在交車時間、質量、內容上進行培訓和考核，在交車后客戶回訪中進行督導車后客戶回訪中進行督導加強公司品牌增值服務宣傳力度，放大宣傳優(yōu)勢。加強公司品牌增值服務宣傳力度，放大宣傳優(yōu)勢。梳理售前梳理售前 PDI檢查流程規(guī)范，加強檢查流程規(guī)范，加強 PDI人員測評。加強銷售人員交車前準備人員測評。加強銷售人員交車前準備工作。工作。制定標準化交車儀式，提升忠誠客戶數量制定標準化交車儀式，提升忠誠客戶數量廠方 DSSA、 AUDITII、 CSS、 DMS、 DQSA考核情況 成績成績216。 DMS分數分數 216。 DQSA分數分數 79216。 DSSA分數分數
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