【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 競(jìng)爭(zhēng)因素 戰(zhàn)略具體化示意圖 驅(qū)動(dòng)力 愿景 使命 價(jià)值觀 主要績(jī)效指標(biāo) 因素 A 因素 B 因素 C 因素 D 目標(biāo) A 目標(biāo) B 目標(biāo) C 目標(biāo) D 流程 A 流程 B 流程C 流程 D ? 通過發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力來達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀 ? 通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來樹立核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 通過關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 通過績(jī)效指標(biāo)去推動(dòng)關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競(jìng)爭(zhēng)力要素 ? 根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力來確定戰(zhàn)略的具體目標(biāo) ? 依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵流程 ? 針對(duì)每一關(guān)鍵流程制訂主要績(jī)效指標(biāo) 戰(zhàn)略具體化實(shí)施 戰(zhàn)略具體化設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略具體化實(shí)施 產(chǎn)出指標(biāo) ? 應(yīng)該從戰(zhàn)略角度考慮人力資源的績(jī)效指標(biāo) (企管培訓(xùn)資料下載 ) 檢驗(yàn) KPI — 績(jī)效指標(biāo)的平衡性測(cè)試 ? 在質(zhì)量、成本、時(shí)間三個(gè)方面平衡 績(jī)效評(píng)價(jià) 必須同時(shí)考慮 成本 是指流程所需資源投入的成本或是最終產(chǎn)品的成本 時(shí)間 是指流程將產(chǎn)品 /服務(wù)提供給客戶的效率有多高 質(zhì)量 是指產(chǎn)品 /服務(wù)滿足或超越客戶需求及期望的程度 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 檢驗(yàn) KPI — 績(jī)效指標(biāo)的關(guān)系測(cè)試 指標(biāo)的相互關(guān)系測(cè)試能盡量避免一個(gè)體系中指標(biāo)間矛盾與沖突，及防止兩個(gè)指標(biāo)間出現(xiàn)負(fù)相關(guān)的現(xiàn)象 指標(biāo) A 指標(biāo) B (企管培訓(xùn)資料下載 ) 方案細(xì)化－部門績(jī)效考評(píng)的職責(zé)分工 本部門 原始 數(shù)據(jù) 匯總 填制 本部門 考核 報(bào)告 提供 考核 支持 文件 獎(jiǎng)懲制 度制定 數(shù)據(jù) 復(fù)核 協(xié)助數(shù) 據(jù)復(fù)核 數(shù)據(jù) 計(jì)算 平衡分 數(shù) 卡制作 資料 歸檔 人力資源部 稽核審計(jì)部 其他部門 分工 部門 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 二、 綜合平衡記分卡 ? 綜合平衡記分卡（ the Balanced Score Card）是美國(guó)哈佛商學(xué)院 Robert S. Kaplan 與 David P. Norton提出的，根據(jù) Gartner Group的調(diào)查資料顯示，到目前為止，在 《 財(cái)富 》 雜志公布的世界前 1000位公司中，有 40%的公司采用了綜合平衡記分卡， 88%的公司提出綜合平衡記分卡對(duì)于員工績(jī)效方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施是有幫助的，目前綜合平衡記分卡正在被我國(guó)部分企業(yè)接受并且逐漸開始實(shí)施。 ? 之所以叫 “ 綜合平衡記分卡 ” ，主要是這種方法通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)考核手段之間的相互補(bǔ)充，不僅使績(jī)效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具，同時(shí)也是在定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)之間、客觀評(píng)價(jià)和主觀評(píng)價(jià)之間、指標(biāo)的前饋指導(dǎo)和后饋控制之間、組織的短期增長(zhǎng)與長(zhǎng)期增長(zhǎng)之間、組織的各個(gè)利益相關(guān)者之間尋求 “ 平衡 ” 的基礎(chǔ)上完成的績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)施過程。 ? 平衡記分卡將戰(zhàn)略置于中心地位。平衡記分卡使經(jīng)理們看到了工公司績(jī)效的廣度與總額 。 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 平衡分?jǐn)?shù)卡－由戰(zhàn)略導(dǎo)出的四個(gè)方面 財(cái)務(wù)（股東） 我們?nèi)绾慰创姓? 提出的財(cái)務(wù)目標(biāo)？ 為確保財(cái)務(wù)的成功， 我們應(yīng)如何面對(duì)股東？ 內(nèi)部流程與營(yíng)運(yùn)（效率） 為了客戶，我們必須在何處 有優(yōu)秀的表現(xiàn)？ 為使股東和客戶滿意，我們 必須在經(jīng)營(yíng)程序上超越什么？ 客戶市場(chǎng)（客戶） 我們?nèi)绾慰创Ｍ? 吸引到的客戶？ 為完成使命，我們 應(yīng)如何面對(duì)客戶？ 人員學(xué)習(xí)與發(fā)展（員工） 我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？ 為完成使命，我們將如何 保持變化與改進(jìn)的能力？ 愿景與戰(zhàn)略 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 平衡分?jǐn)?shù)卡－四個(gè)方面的關(guān)系 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 高素質(zhì)的隊(duì)伍 高效率的產(chǎn)品開發(fā) 高質(zhì)量的管理體系 高效果的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 滿意的客戶 高盈利 充足的現(xiàn)金流量 提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)力 財(cái)務(wù)方面 客戶市場(chǎng)方面 內(nèi)部管理方面 員工 /學(xué)習(xí)方面 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 平衡分?jǐn)?shù)卡－四個(gè)方面與戰(zhàn)略行動(dòng)關(guān)系 財(cái)務(wù)方面 客戶市場(chǎng)方面 內(nèi)部管理方面 員工 /學(xué)習(xí)方面 預(yù)算與成本管理 客戶關(guān)系管理 業(yè)務(wù)流程重組 知識(shí)管理 滿足客戶期望，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力來增加收入 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ) 持續(xù)提高內(nèi)部管理水平以滿足客戶需求 員工的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造性促進(jìn)了內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 如何設(shè)計(jì) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 依循從上至下的順序，從最上層的財(cái)務(wù)構(gòu)面 成長(zhǎng)、效率和股東價(jià)值開始。 增加股東價(jià)值 營(yíng)收成長(zhǎng)策略 效率提升策略 開創(chuàng)新的營(yíng)收來源 增加顧客價(jià)值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高 資產(chǎn) 財(cái)務(wù)構(gòu)面 ?新的營(yíng)收來源 ?提高現(xiàn)有顧客的獲利率 ?降低單位成本 ?現(xiàn)有資產(chǎn) ?增加的投資 ? 投資回報(bào)率 ? 創(chuàng)造股東價(jià)值是任何戰(zhàn)略所追逐的目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)選擇一個(gè)最主要的目標(biāo)作為其長(zhǎng)期成功的象征，一般可選擇的指標(biāo)為： ? 投資回報(bào)率（ ROI） ? 資本運(yùn)用回報(bào)率（ ROCE） ? 附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值（ EVA） ? 各種類型的折現(xiàn)現(xiàn)金流量（ DCF） ? 成長(zhǎng)策略 ? 從新的市場(chǎng)、產(chǎn)品和顧客開創(chuàng)新的營(yíng)收來源 ? 提升現(xiàn)有客戶的獲利水平 ? 效率提升策略 ? 降低運(yùn)作成本 ? 提高資產(chǎn)的利用效率 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 如何設(shè)計(jì)顧客指標(biāo) 設(shè)計(jì)客戶構(gòu)面 產(chǎn)品 /服務(wù)特性 關(guān)系 形象 價(jià)格 品質(zhì) 時(shí)間 選擇 ? ? 品牌 產(chǎn)品 /服務(wù)特性 關(guān)系 形象 ? ? ? ? 服務(wù) 關(guān)系 品牌 產(chǎn)品 /服務(wù)特性 關(guān)系 形象 ? ? 時(shí)間 性能 ? ? 品牌 成本領(lǐng)先 顧客至上 產(chǎn)品領(lǐng)先 ? 競(jìng)爭(zhēng)的差異化因素 基本要求 根據(jù)企業(yè)提供給顧客的價(jià)值定位和目標(biāo)顧客設(shè)計(jì)構(gòu)面 ?不同的價(jià)值定位決定了不同的差異化因素，從而決定顧客構(gòu)面的關(guān)鍵性績(jī)效領(lǐng)域。 ?企業(yè)確定了其價(jià)值定位的同時(shí)，也確定了企業(yè)的目標(biāo)客戶。企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)客戶為焦點(diǎn)來考核績(jī)效 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 如何設(shè)計(jì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo) 創(chuàng)新流程 顧客管 理流程 ?發(fā)明 ?產(chǎn)品發(fā)展 ?產(chǎn)品上市 ?速度 作業(yè)流程 ? ? ? ? ?發(fā)展解決方案 ?顧客服務(wù) ?顧客關(guān)系管理 ?咨詢服務(wù) ? ?供應(yīng)鏈管理 ?高效率的運(yùn)作 :成本、品質(zhì)、周期 ?產(chǎn)能管理 ? 策略 產(chǎn)品 領(lǐng)先 顧客 至上 成本 領(lǐng)先 策略性的實(shí)務(wù)作業(yè) ? 符合基本要求 企業(yè)內(nèi)部流程面的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域設(shè)計(jì)必須與企業(yè)所確定的價(jià)值定位保持一致 采取“產(chǎn)品領(lǐng)先”戰(zhàn)略的企業(yè)必須具備領(lǐng)先的創(chuàng)新流程，才能開創(chuàng)具有最佳功能的新產(chǎn)品，并且快速地使該產(chǎn)品上市。 采取“顧客至上”戰(zhàn)略的企業(yè)必須具有優(yōu)異的顧客管理流程。 采取“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略的企業(yè)則強(qiáng)調(diào)作業(yè)流程的成本、品質(zhì)和周期時(shí)間、卓越的供應(yīng)商關(guān)系，以及供應(yīng)商及配送流程的速度和效率 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 如何設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo) 戰(zhàn)略性能力 戰(zhàn)略性科技 行動(dòng)氣候 技能 知識(shí)分享 基礎(chǔ)架構(gòu) 應(yīng)用系統(tǒng) 策略認(rèn)知