私人管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-30 02:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 感到滿意 ? 如果客人要到處把自己的問(wèn)題重復(fù)地問(wèn)不同的酒店員工的話，客人一定會(huì)很無(wú)奈及失望 感受 … 27 我們?cè)鯓幼霾拍茏屛覀兊念櫩? 和我們自己都滿意 ? ? 進(jìn)一步 了解農(nóng)莊和景區(qū)的 設(shè)施、服務(wù)和產(chǎn)品 ? 多了解當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)，機(jī)場(chǎng) ，高鐵站等信息 ? 知道哪里尋找信息，該問(wèn)誰(shuí)，怎樣能問(wèn) 到 ? 顧客的滿意度是我們的責(zé)任 28 我們可以通過(guò)下面的途徑 為我們的顧客尋找答案： 農(nóng)莊 /景區(qū)小冊(cè)子 服務(wù)指南 員工 城市地圖 交通指南 其他資源 29 標(biāo)準(zhǔn)四 在顧客還沒(méi)有提出之前， 準(zhǔn)備好他們所需要的東西 以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度處理顧客的問(wèn)題 30 滿足顧客的需求， 是我們工作中最重要的部分 即便我們不是直接接觸顧客的工作人員，我們?nèi)匀恍枰獏f(xié)助工作在一線的同事們。 同樣重要的是我們要： ? 同心協(xié)力解決問(wèn)題 ? 預(yù)先思考我們?cè)撛鯓訋椭覀兊耐?,使他們能夠更有效率地服務(wù)我們的顧客 我們工作依靠的是良好的合作關(guān)系 31 ? 關(guān)心和注意我們的顧客 ? 在顧客還沒(méi)有問(wèn)之前，主動(dòng)去解決他們的需要或問(wèn)題 ? 有 彈性 ， 圓潤(rùn) ? 懂得在面臨問(wèn)題的時(shí)候求助于授權(quán)的人 每一位員工都必須 32 如何閱讀顧客心情 要了解顧客的心情 ， 我們可以通過(guò)： ? 他們的言語(yǔ) ? 他們 的語(yǔ)調(diào) ? 他們的肢體語(yǔ)言 33 ?你們以前可不是這樣說(shuō)的 … ? 生氣 , 激怒 顧客所說(shuō)的話，意味著 … ? 你可以 ,你愿意 … ? ? 容易相處 , 隨和 ? 你能 … ? ? 隨和 , 友好 ?我想 … ? 清楚地了解自己的期望 可能會(huì)很友好或要求很多 ? 我需要 … ? 要求很多 ? 我說(shuō)的是 … ? 難以相處 , 要求很多 34 處理顧客問(wèn)題 當(dāng)客人有任何問(wèn)題的時(shí)候，我們要懂得保持冷靜并展現(xiàn)我們解決問(wèn)題的信心
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