【文章內(nèi)容簡介】 條件取得加入資格等方式牟取非法利益，擾亂經(jīng)濟秩序，影響社會穩(wěn)定的行為。 由于我國的地區(qū)間經(jīng)濟發(fā)展不平衡，法制環(huán)境有待完善，消費者識別產(chǎn)品和各種經(jīng)濟行為的能力有限，少數(shù)企業(yè)違法運作，使傳銷變異成為詐騙活動。因此，我國政府從保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，維護社會主義市場經(jīng)濟秩序，保持社會穩(wěn)定的角度出發(fā)，于 1998年頒布了《國務(wù)院關(guān)于禁止傳銷經(jīng)營活動的通知》，它規(guī)定所有從事直銷業(yè)的公司必須開設(shè)店鋪。 2023年 8月 23日，中華人民共和國國務(wù)院令第 444號正式頒布了《禁止傳銷條例》。 資料來源中國商務(wù)部網(wǎng)站， 20230823。 市場營銷教案 市場營銷實務(wù) 東北財經(jīng)大學出版社 第十一章 【小思考 11—1】 為什么我國政府要堅決嚴厲打擊非法傳銷行為？為什么非法傳銷活動屢禁不止？ 市場營銷教案 市場營銷實務(wù) 東北財經(jīng)大學出版社 第十一章 直復式銷售 （ 1）郵購。企業(yè)通過郵寄商品目錄、折疊廣告、推銷信函、錄像、電腦光盤等宣傳品，刺激消費者的購買欲望，消費者可以通過免費電話訂購商品，企業(yè)以郵寄或配送的方式送貨上門。 （ 2）電話營銷。包括兩種形式，一種是銷售人員通過電話直接向消費者銷售商品的直 銷方式；另一種是企業(yè)開通免費電話，接受消費者打電話訂購商品。隨著通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，資費不斷降低，電話營銷已經(jīng)發(fā)展成一種主要直銷方式。據(jù)有關(guān)資料顯示，在美國每分鐘有數(shù)百人回應(yīng)電視商業(yè)廣告直撥 800免費電話，美國每年電話銷售總額達1000多億美元。 市場營銷教案 市場營銷實務(wù) 東北財經(jīng)大學出版社 第十一章 （ 3）電視購物。是指企業(yè)通過在電視媒體上播放產(chǎn)品廣告或產(chǎn)品整套宣傳節(jié)目，吸引電視觀眾訂購產(chǎn)品。目前，我國的電視購物發(fā)展前景并不樂觀，由于市場缺乏有效監(jiān)管，企業(yè)也缺乏自律，使得廣告夸大其詞，產(chǎn)品暴利成了危害電視購物發(fā)展的主要障礙。 （ 4）網(wǎng)絡(luò)營銷。指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布自己的網(wǎng)站或在網(wǎng)上商城開設(shè)店鋪，展示商品，接受網(wǎng)民的訂單，并通過與金融服務(wù)機構(gòu)合作為消費者提供網(wǎng)上結(jié)算服務(wù)，通過物流企業(yè)配送商品。美國的戴爾公司就是成功地利用了互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷典范。 市場營銷教案 市場營銷實務(wù) 東北財經(jīng)大學出版社 第十一章 生產(chǎn)企業(yè)自營店鋪銷售 生產(chǎn)企業(yè)通過投資、購買、控股和租賃等形式，開設(shè)主要經(jīng)營銷售自己的產(chǎn)品的商店。如此一來，生產(chǎn)企業(yè)能為消費者提供更專業(yè)的導購和售后服務(wù)，使企業(yè)品牌價值得到提升并且延伸到流通領(lǐng)域。 市場營銷教案 市場營銷實務(wù) 東北財經(jīng)大學出版社 第十一章 定制產(chǎn)品 生產(chǎn)企業(yè)為了滿足消費者的個性化需求，通過建立網(wǎng)站、呼叫中心或派出銷售顧問，為客戶提供產(chǎn)品定制服務(wù)。 市場營銷教案 市場營銷實務(wù) 東北財經(jīng)大學出版社 第十一章 自動售貨機 企業(yè)采用自動銷售設(shè)備進行零售服務(wù)。這一形式使得企業(yè)因時間和地點限制而不能安排銷售人員時也能銷售商品或提供服務(wù)。具體包括自動售貨機售貨、銀行的自動柜員機、自動服務(wù)機等。 市場營銷教案 市場營銷實務(wù) 東北財經(jīng)大學出版社 第十一章 購物服務(wù) 購物服務(wù)是一種為特定委托人服務(wù)的無店鋪零售方式。特定委托人主要指一些大型組織如學校、醫(yī)院、協(xié)會和政府機構(gòu)的雇員，他們作為購物服務(wù)組織的成員，有權(quán)向一組選定的與購物服務(wù)組織有約定的零售商購買，并獲得一定的折扣。這種形式因購物服務(wù)組織沒有店鋪而歸在無店輔零售商之內(nèi)。 市場營銷教案 市場營銷實務(wù) 東北財經(jīng)大學出版社 第十一章 直銷的優(yōu)點 ，提高商品流通的效率 ，降低銷售價格。 ，管理效率高。 （ 1）企業(yè)直接面對市場，及時掌握消費者需求變化。 （ 2）企業(yè)能為消費者提供更專業(yè)化、人性化的服務(wù)，有利于開發(fā)客戶的終身價值。 （ 3）企業(yè)銷售人員與消費者的人際交往，也有利于企業(yè)留住消費者，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠度。 市場營銷教案 市場營銷實務(wù) 東北財經(jīng)大學出版社 第十一章 直銷的不足 ，削弱了專業(yè)化程度。 ，成本加大。 。 。 ，企業(yè)誠信危機使直銷面臨挑戰(zhàn)。 市場營銷教案 市場營銷實務(wù) 東北財經(jīng)大學出版社 第十一章 直銷管理 消費者權(quán)益保護 銷售人員權(quán)益保護 行政監(jiān)管 市場營銷教案 市場營銷實務(wù) 東北財經(jīng)大學出版社 第十一章 消費者權(quán)益保護 。一般各國直銷法規(guī)或法律條文都對消費者退換貨有明確的規(guī)定，消費者有權(quán)利在許可期限內(nèi)無條件退貨。如我國《直銷管理條例》規(guī)定，消費者自購買直銷產(chǎn)品之日起 30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑直銷企業(yè)開具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷企業(yè)及其分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點或者推銷產(chǎn)品的直銷員辦理換貨和退貨。 。企業(yè)銷售的產(chǎn)品受所在國的消費者權(quán)益保護法律或產(chǎn)品質(zhì)量法等相關(guān)法律法規(guī)或法律條文的約束，以保證消費者的正當權(quán)益得到保護。 、誤導或欺詐行為。如我國《直銷管理條例》規(guī)定，直銷企業(yè)應(yīng)當在直銷產(chǎn)品上標明產(chǎn)品價格，該價格與服務(wù)網(wǎng)點展示的產(chǎn)品價格應(yīng)當一致。直銷員必須按照標明的價格向消費者推銷產(chǎn)品。 市場營銷教案 市場營銷實務(wù) 東北財經(jīng)大學出版社 第十一章 銷售人員權(quán)益保護 。直銷人員與消費者擁有同等的退換貨權(quán)利。 。企業(yè)通過勞動合同或公司薪酬制度來保障直銷人員的合法權(quán)益。如我國《直銷管理條例》規(guī)定，直銷企業(yè)至少應(yīng)當按月支付直銷員報酬。直銷企業(yè)支付給直銷員的報酬只能按照直銷員本人直接向消費者銷售產(chǎn)品的收入計算，報酬總額（包括傭金、獎金、各種形式的獎勵以及其他經(jīng)濟利益等）不得超過直銷員本人直接向消費者銷售產(chǎn)品收入的 30％。 。各國直銷法還通過約束企業(yè)對直銷人員的招聘、培訓、考核及資質(zhì)認證進行了不同的規(guī)定。如我國《直銷管理條例》規(guī)定 7種不能直銷企業(yè)不能招募的人員：未滿 18周歲的人員；無民事行為能力或者限制民事行為能力的人員；全日制在校學生；教師、醫(yī)務(wù)人員、公務(wù)員和現(xiàn)役軍人；直銷企業(yè)的正式員工；境外人員；法律、行政法規(guī)規(guī)定不得從事兼職的人員。 市場營銷教案 市場營銷實務(wù) 東北財經(jīng)大學出版社 第十一章 行政監(jiān)管 ，設(shè)立直銷門檻，提高企業(yè)風險意識。各國的法律法規(guī)也對申請直銷資格的企業(yè)提出了較高的要求，以此來保證企業(yè)能足夠的能力保障消費者、直銷人員及社會公共利益。 ，加強行政監(jiān)管力度和發(fā)揮社會監(jiān)督。政府相關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會及社會公眾通過行政權(quán)力、行業(yè)自律和社會輿論等方式對直銷企業(yè)及其銷售行為進行有效的監(jiān)管和監(jiān)督，是保障整個直銷行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。另外，嚴厲的懲罰條款增加了企業(yè)違法的成本，也將起到凈化市場環(huán)境的作用。 銷行業(yè)健康發(fā)展的積極因素。這些因素包括：政府在誠信社會、和諧社會的建設(shè)中起主導作用；企業(yè)自律、行業(yè)自律